El jugador de Alemania no está seguro del proceso de verificación. El casino ha pedido prueba de ingresos. Después de proporcionar todos los documentos necesarios, se verificó la cuenta. Posteriormente, el jugador confirmó que el retiro se procesó con éxito, por lo tanto, marcamos esta queja como resuelta.
Queridas damas y caballeros,
Necesito urgentemente su ayuda de nuevo. He estado registrado en Casino N1 desde principios de este año y mi cuenta de jugador también está completamente verificada. Entonces, los datos de la tarjeta de identificación, la cuenta de Skrill, la cuenta de Paysafecard y el extracto bancario de mi banco, estos documentos se cargan y aceptan por completo. He depositado y retirado muchas veces. Hace 2 días deposité 80 euros con Skrill y quería retirar 130 euros. El retiro fue rechazado diciendo que debería enviar documentos que prueben de dónde provienen los fondos que deposito en el casino.
Aquí está el texto exacto: Para verificar adicionalmente su cuenta, le pedimos que cargue los siguientes documentos en su perfil (pestaña Documentos):
- un documento (o conjunto de documentos) que muestre de dónde provienen los fondos utilizados para realizar depósitos en nuestro casino, por ejemplo, una nómina, prueba de propiedad de un negocio, venta de una propiedad, pago de herencia o acuerdo de divorcio, etc. (por los últimos 6 meses)
- Un extracto bancario detallado en formato PDF que demuestre que estos ingresos (el origen de los fondos) han sido acreditados en su cuenta bancaria en los últimos 6 meses o más.
¡Gracias por su comprensión y su paciencia!
Entonces, si lo entiendo correctamente, ¿quieren ver mis ingresos o estados de cuenta bancarios durante seis meses completos?
No estoy totalmente seguro ahora, especialmente porque se trata de datos confidenciales que quieren. Entonces, ¿pueden ayudarme antes de cargarles millas de mis extractos bancarios? ¿Está permitido lo que se me pide? Creo que primero enviaré un extracto bancario actual y no 6 con la esperanza de que se procese el pago.
Por favor urgente para ayuda. Solo cuesta unos 130 euros, por lo que no entiendo el enfoque del casino.
Muchas gracias por su respuesta.
Annette
Hola Annette18,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su experiencia negativa. Entiendo completamente sus preocupaciones, pero tenga en cuenta que la información solicitada es necesaria para que el casino se asegure de que sus fondos se hayan obtenido legalmente y de que tenga fondos suficientes para participar en las apuestas. Las regulaciones AML (Anti-Money Laundering) para la industria del juego y las apuestas generalmente las establece la Autoridad de Licencias y todos los casinos serios y con licencia deben cumplir y seguir estas políticas.
Es por eso que recomendamos a los jugadores que cooperen completamente con los casinos y proporcionen todos los documentos requeridos lo antes posible.
A la espera de saber de ti.
Saludos,
Cristina
Hola Cristina,
Así que hace 2 días subí los extractos bancarios por un total de 6 meses al casino. Los extractos bancarios muestran que cobro dos pensiones. También puedes ver de dónde salen las pensiones. Cuando no sucedió nada desde el lado del casino, pregunté a través del chat. Ni siquiera respondieron a mi sugerencia de que había subido los documentos. En cambio, dijeron si tenía otros documentos además de los de mi banco. Dije que ya había hecho lo que me habían pedido y que en los extractos bancarios constaba que cobraba dos pensiones. Eso debería ser suficiente. No creo que esté obligado a enviar ningún aviso de pensión. Luego, la dama en el chat dijo que ahora debería enviar una captura de pantalla, que muestra que había realizado un depósito en el casino mediante transferencia bancaria en marzo. Entonces el asunto debe resolverse, dijo ella. Sí, eso es cierto sin embargo. Entiendo que el casino necesita un documento para esto. Así que busqué esta reserva y la subí. A la fecha, los documentos aún no han sido procesados y se encuentran en "pendiente".
Así que creo que los casinos están retrasando deliberadamente los pagos más pequeños y el acoso. Y este método AML solo se abusa para esto. También investigué un poco en Internet y a menudo dice que este método (es decir, verificar los ingresos y de dónde proviene el dinero que deposita, etc.) se usa cuando los jugadores quieren cobrar grandes sumas de dinero. Ese no es el caso conmigo en absoluto. Ya he perdido más en el casino de lo que deposité. No estoy pagando en miles de euros al mes ni nada.
Así que esperaré. Emprender acciones legales ahora sería aún más costoso. ¿Crees que debería quejarme a su regulador? ¿O esperar y si los documentos no se procesan en 2 o 3 días y luego encontrar la forma de quejarse?
También es problemático que casi nadie habla alemán correctamente en el chat. Tuve inglés en la escuela durante 13 años, pero ha pasado mucho tiempo, por lo que comunicarse con el personal del casino tampoco es tan fácil.
Así que no creo que sea correcto dejar que el casino te deje económicamente así.
Espero que puedan ayudarme y darme algunos consejos sobre cómo proceder.
De lo contrario, estoy completamente verificado en el casino. Así que dirección, cédula de identidad, extractos bancarios, todo se sabe, por lo que me preocupa mucho su comportamiento.
Gracias por su respuesta.
PD: Gané un poco más. Quería pagar 140 euros ahora. Deposité 80 euros.
Annette
Hola de nuevo,
Así que hoy intenté que me pagaran de nuevo mi pago de 140 euros, ya que ya había subido la captura de pantalla solicitada de mi reserva, donde pagué al casino en marzo, al casino. ¡Mi retiro fue rechazado nuevamente! Así que ahora realmente ya no sé. Tampoco hay ningún mensaje del casino. Ahora tendría que volver a ponerme en contacto con el chat y eso se está volviendo demasiado para mí. No puedo llegar más lejos. ¿Qué debería hacer ahora?
Muchas gracias por tu respuesta, Annette18. ¿Sería tan amable de enviarme toda la comunicación relevante entre usted y el casino? Mi dirección de correo electrónico es kristina.s@casino.guru .
Hola Cristina,
sí, me complace enviarle toda la comunicación que he tenido con el casino. Siempre tomaba fotos del chat con mi celular. Sin embargo, ahora he visto que mi captura de pantalla probablemente ha sido aceptada por el casino mientras tanto. Sin embargo, mis extractos bancarios aún están "pendientes". Sin embargo, ahora he dado instrucciones para que se paguen otros 140 euros, a ver qué pasa ahora. Si el retiro es rechazado nuevamente ahora, le enviaré el historial de comunicaciones. En primer lugar, me gustaría darle las gracias por la ayuda ofrecida.
Annette
Hola Cristina,
Entonces, como sospechaba, el pago ahora ha sido rechazado nuevamente, aunque un empleado del casino dijo en el último chat que todos los documentos que cargué están aprobados. Ya no llamaré a un nuevo chat, es inútil y me pone nervioso. Ahora organizaré mi historial de chat y se lo enviaré por correo electrónico como archivo adjunto. Muchas gracias si me pudieras ayudar con esto. Tengo la impresión de que el casino todavía pide nóminas o similares. Así que tenía entendido que los extractos bancarios de 6 meses, donde se pueden ver los ingresos (pensiones para mí) serían suficientes. Como pensionista, no recibes recibo de sueldo mensual. Incluso le dije al casino de dónde obtengo exactamente mis pensiones, lo cual también es bastante evidente a partir de las declaraciones de que recibo estas pensiones mensualmente. Así que no voy a llamar a mi oficina de pensiones y pedir papeles y decir que los necesito para el casino.
Annette
Hola Cristina,
Escribí al casino N1 por última vez hoy en alemán y pregunté sobre el problema del pago. Les di una fecha límite y amenacé con emprender acciones legales. He enviado una copia del correo electrónico a su dirección.
Muchos saludos
Annette
Hola Cristina,
De hecho, recibí una respuesta a mi correo electrónico hoy. De hecho:
rechazo de mi pago
Rita miércoles, 18/05/22 21:02
Estimada Annette,
Para una verificación adicional de su cuenta, le pedimos que cargue los siguientes documentos en su perfil (página "Verificación"):
- un documento (o algunos documentos) que muestren la transferencia del dinero que depositó en nuestro casino. Esto depende del sistema de pago utilizado y puede ser un extracto de la cuenta bancaria/monedero electrónico de los últimos 3 meses.
- un documento (o algunos documentos) que muestre la fuente del dinero que depositó en nuestro casino, por ejemplo, B. Nómina, prueba de propiedad comercial, venta de una propiedad, división de una herencia, etc.
¡Gracias por su comprensión y paciencia!
Saludos
equipo de soporte N1
¿Entonces creo que ahora se supone que el casino me "engañará" de alguna manera? O no leen los correos electrónicos que escribes o... bueno, ¡estoy absolutamente anonadada! Siempre llega el mismo texto y probablemente ni siquiera lo miran, así que ahora estoy absolutamente sin palabras. Y pronto mis nervios ya no tomarán parte. ¿Eso me deja con una sola forma de presentar una queja ante la autoridad de control? ¿Hasta qué punto puedo obtener más apoyo de usted aquí? ¿Puedes mediar o qué debo hacer ahora? También creo que estaría mal decir que estoy dando mi dinero.
Tal vez aún puedas ayudarme.
Gracias por su respuesta.
Cálidos saludos
Annette
Gracias por las actualizaciones, Annette18. Desafortunadamente, todavía no he recibido ningún correo electrónico tuyo. Si hay alguna otra comunicación importante entre usted y el casino, envíemela para que podamos avanzar lo antes posible (mi dirección de correo electrónico es kristina.s@casino.guru ). Gracias de antemano.
Hola Cristina,
docch deberías ayer así que el 18.05. Ya he recibido tres correos electrónicos. Los dos primeros correos electrónicos con el asunto: Annette18 documentos según lo acordado y el último correo electrónico con el asunto: documento adicional. Envié los correos electrónicos con mi PC de escritorio a: kristina.s@casino.curu
En realidad, debería haber llegado ahora, ya que tampoco regresaron a mí. Espero que los tengas mientras tanto.
Acabo de responder al casino nuevamente que ya había subido todos los documentos. Entonces salió esto:
Mark Jue, 19/05/22 8:37 am
Estimado amigo,
¿Podría por favor cargar un comprobante de ingresos?
Tal vez usted tiene el certificado de pensión o?
Saludos cordiales,
Equipo de soporte del casino N1.
Entonces quieren un certificado de pensión. Así que recibo mi pensión pagada mensualmente, como es habitual en Alemania. No tengo certificado de pensión en ese sentido. Recibes un aviso de aprobación cuando recibes una pensión, eso es todo. A menos que algo cambie en la pensión, recibirá un aviso de cambio. Pero creo que los límites ahora están muy excedidos, lo que el casino se permite. Me siento como si estuviera en la corte. Creo que ya he hecho más de lo que puedo. ¿No entiende que los extractos bancarios que documentan los ingresos de mi pensión durante medio año no son suficientes? En teoría, podría enviarles un extracto bancario todos los meses para que vean que yo también recibo estas pensiones de manera regular. Pero no, de alguna manera esto ya no es comprensible. Especialmente cuando se trata solo de un pago de 140 euros. Así que solo quiero que me devuelvan mi dinero y cerrar mi cuenta lo antes posible.
Por favor, dígame si los correos electrónicos han llegado mientras tanto.
Si tiene los correos electrónicos, también le enviaré el último correo electrónico que tuve con el casino. Entonces, finalmente, que me pregunten si tengo un certificado de pensión... ese es el estado ahora
El amor de
Annette
Hola Cristina,
Solo quería informarle que ahora he subido mi tarjeta de pensión nuevamente a mi perfil de casino. También informé esto al casino. No haré más ahora.
saludo
Annette
Pido disculpas, pero aún no he recibido nada. Tenga en cuenta que mi dirección de correo electrónico es kristina.s@casino. g uru y no kristina.s@casino. c uru. (Es G uru, no C uru 🙂)
Hola Cristina,
oh santa mierda... en realidad escribí curu. Lo siento mucho. Ahora estoy enviando los correos electrónicos de nuevo. Extraño, los correos tampoco me han regresado. Dios mío, quién sabe dónde terminaron.
Perdóname mil veces, yo tampoco sé cómo me ha podido pasar esto.
Te deseo un buen fin de semana.
Cálidos saludos
Annette
Hola Cristina,
así que hay algo nuevo del casino. Es difícil de creer. Mientras tanto, mis extractos bancarios han sido aceptados. Ayer subí mi tarjeta de pensión. Sin embargo, sigue ahí
"¡Pendiente! Ahora esperaré de nuevo. Pero es una sorpresa y estoy feliz. Se ve un poco mejor ahora".
saludo
Annette
Hola Annette18,
Confirmo que he recibido sus correos, muchas gracias. Y no tienes que arrepentirte, sucede todo el tiempo, en realidad.
¡Me alegra saber que se ha aceptado otro documento! Parece que estamos en el camino correcto. Démosle al casino unos días más para revisar su tarjeta de pensión. Por favor, háganos saber si hay algo nuevo para que podamos proceder con esta queja en consecuencia.
Hola Cristina,
yay mi pago ahora ha sido aceptado. Mi tarjeta de pensión todavía dice "pendiente" pero está bien. Parece que estoy recibiendo mi dinero.
saludo
Annette
Sí se transfiere dinero. Dios mío, qué acto fue ese. Creo que puedes cerrar el caso aquí ahora. Gracias por contactarme y por la ayuda que me ofreciste.
Muchos saludos
Annette
¡Excelentes noticias, Annette18! Como la queja se ha resuelto con éxito, ahora la cerraremos como 'resuelta' en nuestro sistema. Gracias por su cooperación y no dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
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