El jugador de Malta enfrenta problemas constantes con un casino que solicita repetidamente la misma documentación y cancela los retiros a pesar de proporcionar materiales de verificación extensos. Esto incluye recibos de sueldo, extractos bancarios y comprobantes de ganancias de otro casino, lo que el jugador considera innecesario y poco ético.
El casino está haciendo todo lo posible para que pierda mi saldo al pedirme documentación poco ética, cancelar mis retiros y seguir pidiendo documentos ya proporcionados.
luego de hacer una verificación completa, aportando 3 meses de nóminas, 3 meses de TODAS LAS TRANSACCIONES DE MI BANCO, siguen pidiendo los mismos documentos y no comprueban que ya estén cargados.
Su última pregunta: me piden el comprobante de las ganancias que recibí de otro casino, mientras que ellos pueden ver la transacción en todos los extractos bancarios que ya les proporcioné y… ¿por qué necesitarían esto para procesar mi retiro? Tienen mis recibos de sueldo, mi DNI, una selfie, el extracto bancario completo de los 3 meses anteriores, el extracto de los depósitos realizados…
Esto es una pesadilla y la mayoría de la gente habría caído en esta práctica poco ética. Afortunadamente, establecí un límite de apuesta de 1 € y mi saldo sigue ahí, pero hacen todo lo que está en sus manos (y más allá) para retrasar el pago / no pagar con la esperanza de que pierda mi saldo.
Estimado 4cblgger,
Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.
¿Podrías confirmar si has proporcionado todos los documentos que el casino solicitó para la verificación? Entiendo que algunas solicitudes pueden parecer excesivas, pero los casinos tienen derecho a solicitar documentación adicional cuando sea necesario. Ten en cuenta que un proceso de verificación tan extenso suele ser un requisito único y que los retiros futuros deberían realizarse con mayor fluidez una vez que se complete.
¿Cuáles de sus documentos, si los hay, aún no han sido aprobados?
¿Cuándo fue la última vez que se comunicó con el servicio de atención al cliente con respecto a su proceso de verificación?
¿A qué tipo de juegos jugaste para acumular tus ganancias? ¿Usaste algún bono durante el juego?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente
Verónica
Debido al aumento del volumen de quejas durante esta época del año, le solicitamos que tenga paciencia mientras esperamos nuestras respuestas. Nuestro objetivo es publicar cada queja dentro de las 48 horas posteriores a su envío, pero nos reservamos hasta 7 días para responder a los comentarios posteriores. Además, tenga en cuenta que puede llevar un poco más de tiempo que su queja sea asignada a un solucionador, ya que actualmente estamos gestionando más de 900 quejas.
Agradecemos enormemente su comprensión. Le deseamos unas felices fiestas y nos pondremos en contacto con usted lo antes posible.
Hola,
Respondiendo a sus preguntas. Hay 2 solicitudes de documentos, una oficial que viene de soporte en vivo y cuando rechazan los retiros, que pide:
"Le solicitamos amablemente que cargue un extracto bancario con depósitos en nuestro casino visibles durante los últimos 3 meses.
Además, necesitamos un documento PDF que muestre su salario acreditado en su cuenta bancaria (últimos 3 meses)"
Estos documentos ya estaban cargados y no se hizo ninguna mención sobre su invalidez. Además, los verificaron en un hilo con el servicio de atención al cliente por correo electrónico (casi la única forma de contactarlos), e hicieron una mención basada en el documento que les proporcioné:
Le solicitamos amablemente que aclare en qué cuenta recibe su salario.
También le solicitamos amablemente que nos proporcione la captura de pantalla que apruebe sus ganancias recientes en Paddy Power, por favor.
Ahora también he proporcionado esta captura de pantalla, pero parece que este es un hilo separado y no aparece como una solicitud cuando se rechazan los retiros.
¿Cuándo fue la última vez que se comunicó con el servicio de atención al cliente con respecto a su proceso de verificación?
Ayer 10 de diciembre pero los documentos ya los habían subido varios días antes y siguen pidiendo sin confirmar que estén ahí.
los documentos que siguen pidiendo a pesar de que están subidos y no han sido aprobados o rechazados son
"Le solicitamos amablemente que cargue un extracto bancario con depósitos en nuestro casino visibles durante los últimos 3 meses.
Además, necesitamos un documento PDF que muestre su salario acreditado en su cuenta bancaria (últimos 3 meses)"
¿A qué tipo de juegos jugaste para acumular tus ganancias? ¿Usaste algún bono durante el juego?
Jugué Gates of Olympus 1000. No utilicé ningún bono ni reclamé ningún bono en el casino, solo deposité sin bonos y jugué con mi saldo real.
EDITAR: ahora la última actualización del rechazo proviene del documento proporcionado como
Necesitamos un documento PDF que muestre su salario acreditado en su cuenta bancaria (últimos 3 meses)
He facilitado este documento, pero la única forma en que mi banco me permite descargar este PDF es como una "versión impresa", que muestra la URL del banco en la parte inferior. Afirman que ese no es un PDF aceptable y que debo solicitar uno al banco, que no me lo facilitan, ya que solo pueden proporcionar una versión impresa o el extracto bancario en línea que he facilitado.
Subí fotos del extracto bancario completo impreso por el banco y no lo aceptaron pidiendo una versión en PDF.
Estoy atrapado en este escenario ahora.
Cada vez que subo la documentación que me solicitan me cancelan el retiro y me vienen uno nuevo.
Estoy atascado ahora mismo con esta solicitud que ya se ha proporcionado varias veces:
Le solicitamos que cargue documentos donde podamos ver sus retiros de diciembre de Paddy Power (No un estado de cuenta REVOLUT) (el documento debe incluir transacciones entre el 6 y el 8 de diciembre).
He proporcionado:
- Un estado de cuenta completo de Paddypower con todas mis transacciones (depósitos, apuestas y retiros)
- Capturas de pantalla de mi cuenta de Paddypower con todos los retiros.
A pesar de que pidieron las capturas de pantalla de la cuenta de Paddypower, las rechazan y aparecen con el mismo mensaje.
Están realizando una práctica poco ética para que los clientes pierdan el equilibrio con estos retrasos y molestias.
Esta es una lista de algunos de los documentos que he proporcionado:
- IDENTIFICACIÓN
- Selfie sosteniendo el DNI
- Comprobante de domicilio
- Extracto bancario completo de los últimos 3 meses que incluya todas las transacciones y no solo las realizadas al casino
- Últimos 3 recibos de sueldo
- Extracto bancario que confirme la recepción de las nóminas (ya que las recibo en una cuenta bancaria distinta a la utilizada para el ingreso, estando ambas a mi nombre), incluyendo TODAS las transacciones y no solo la recepción de las nóminas de los últimos 3 meses.
- Como vieron en mi cuenta que recibí algunos retiros de un operador diferente (Paddypower), solicitaron proporcionar un estado de cuenta completo de Paddypower con estos retiros y todas las transacciones (proporcionadas)
- Capturas de pantalla de todos los retiros de mi cuenta Paddypower (proporcionadas)
¿Qué más se necesita para que un cliente reciba un retiro?
Muchas gracias, 4cblgger, por facilitarnos toda la información necesaria. Ahora le trasladaré su queja a mi colega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ) que estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
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