La jugadora de Canadá está experimentando dificultades para retirar sus ganancias debido a una verificación incompleta. Incluso si asumimos que el problema se ha resuelto, sin una confirmación del jugador, nos vimos obligados a rechazar esta queja.
Hola, gané una gran cantidad de dinero sobre 5000 que quiero retirar, pero n1 no me dará mi dinero, sigo rechazando porque no tengo una factura de servicios públicos a mi nombre y tengo una cuenta conjunta con mi ex en mi banco, así que No puedo cambiar mi dirección en el estado de cuenta sin su problema de firma, ya que vive a 7 horas de mí y ya no usa esa cuenta ... He tratado de enviar otro correo electrónico gubernamental con mi nombre y dirección, pero n1 sigue rechazando mi pedido
Querida Jocelyn
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. He verificado los términos y condiciones, y esto es lo que encontré https://www.n1casino.com/terms-and-conditions :
„Nos reservamos el derecho de verificar la identidad del jugador. La identificación, dirección, correo electrónico de contacto y número de teléfono proporcionados deben ser válidos. Es responsabilidad del jugador asegurarse de que toda la información personal proporcionada y todos los documentos como parte del proceso "Conozca a su cliente" (KYC) sean genuinos. Los documentos falsos o fraudulentos proporcionados darán lugar a la confiscación de depósitos y posibles ganancias del jugador ".
„Para verificar la cuenta del jugador, la administración del casino requiere documentos (identificación, sistemas de pago, facturas de servicios públicos, etc.) en alfabeto latino o cirílico. En caso de que el jugador no tenga la oportunidad de proporcionar documentos en alfabetos mencionados anteriormente, el casino se reserva el derecho de exigir la verificación de video donde el jugador muestre sus documentos ".
¿Podría, por favor, enviar cualquier comunicación relevante a petronela.k@casino.guru ? ¿Ha depositado fondos en su cuenta o las ganancias se acumularon con un bono sin depósito? Por favor, envíenos un enlace de la bonificación exacta que ha canjeado. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
Envié todos los documentos que estaban pidiendo. Envié una foto mía sosteniendo mi foto. Puedo verificar mi número de teléfono. Envié una foto de la captura de pantalla. Tomé muchas cosas diferentes con mi nombre y dirección pero dicen que lo siento, no, tiene que ser un extracto bancario o una factura de servicios públicos
Querida Jocelyn
Muchas gracias por su respuesta. Me temo que será muy difícil verificar su cuenta sin la factura de servicios públicos o el extracto bancario. Estos dos formularios son documentos estándar requeridos para la verificación de identidad en cualquier casino. ¿Sería posible organizar una factura de servicios públicos con su nombre en un futuro próximo? ¿Has intentado comunicar esta opción con el casino?
Por último, ¿podría confirmar que sus ganancias no se acumularon con un bono sin depósito y que depositó fondos en su cuenta? Gracias de antemano.
Hola, logré obtener un extracto bancario y retiré 4000 $ hace dos días 😊 gracias por su respuesta
Felices ganancias 😊
Muchas gracias, Jocelyn, por la actualización. ¿Entiendo correctamente que su problema ha sido resuelto? ¿Tengo su permiso para cerrar esta queja o hay algo más en lo que podamos ayudarlo? Gracias de antemano por su respuesta.
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