El jugador de Grecia cometió un error en sus datos personales al registrar una nueva cuenta. Desafortunadamente, el retiro ahora está pendiente debido a una verificación incompleta. Después de un examen más detallado, terminamos rechazando esta queja por injustificada.
Buenas noches, soy un nuevo jugador y de los juegos de casino en general. Al crear mi cuenta, debido a mi mala memoria, escribí mal algunos de mis datos. Sin embargo, no me di cuenta y comencé a jugar. Entonces decidí retirar la pequeña cantidad de 20 euros que había ganado pero fue imposible. Así que me comuniqué con el "enviar ticket" sobre el problema y me respondieron que tengo que confirmar los detalles subiendo (carnet de conducir, factura de electricidad con nombre y dirección residencial, así como comprobante de depósito de los 10 euros iniciales que deposité en el principio). Me pongo en contacto con ustedes porque no sé cómo cambiar mis datos que aún no han sido confirmados y otros han sido rechazados. Agradecería mucho cualquier consejo o ayuda que me puedan brindar. Gracias de antemano.
Estimado giannakis1999,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Comprenda que proporcionar datos personales falsos o incompletos está absolutamente prohibido en todos los casinos en línea. Recomiendo encarecidamente evitar este tipo de acción en el futuro y asegurarse de que toda la información proporcionada sea correcta antes de comenzar a jugar. Sin embargo, entiendo que no lo hiciste intencionalmente.
¿Podría indicar qué información exacta era incorrecta? ¿Ha comunicado este problema directamente al casino? En caso afirmativo, envíe cualquier comunicación relevante a petronela.k@casino.guru .
Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
petronela
Comentarios adicionales del jugador:
Buenos días y gracias por la pronta atención. La información que me equivoqué porque me equivoqué de memoria y de traducción (estaba en inglés), fue el DNI del diploma hasta donde recuerdo y el nombre/apellido que como era un juego no me esperaba tener que escribirlos exactamente. Por supuesto, si ese es el problema, estoy dispuesto a proporcionar los detalles habituales.
Intenté iniciar sesión en mi cuenta de N1Casino pero no puedo iniciar sesión porque "Su cuenta ha sido deshabilitada". Mientras tanto, anoche me comuniqué con una señora a través del chat de voz sobre el problema con los datos y ella respondió que lo revisarán y lo reemplazarán con los correctos (no puedo iniciar sesión para enviarle una copia de la conversación). Agregué que si necesitan más ayuda con los datos, estoy disponible para ayudar. Me dijeron que no sería necesario y que solo tuviera paciencia y ellos se encargarían. Sin embargo, al volver a jugar logré perder la totalidad de lo que había cobrado de 50 euros fuera de horario. El tema es que en el futuro cuando vuelva a depositar (pronto), también podré hacer un retiro.
Esta información hasta ahora. Cualquier otra pregunta sobre el tema no dude en preguntar, gracias.
Gracias, giannakis1999, por la aclaración. ¿Entiendo correctamente que ya jugaste y perdiste todo tu saldo? Siento escuchar eso.
¿Qué información exacta era incorrecta en su perfil? ¿Era tu nombre? ¿Cometió un error tipográfico o ingresó un nombre completamente diferente, por favor?
Puse caracteres ingleses en lugar de griegos y un apellido diferente, y la identificación del diploma incorrecta en los documentos, sin embargo, envié los correctos.
Después de horas recibí un correo electrónico que dice esto: "Su cuenta ha sido cerrada luego de una decisión de la administración, por proporcionar información falsa durante su registro". A pesar de que ayer hablamos y se dieron diferentes palabras ahora esto... Tampoco me parece justo que puedas hacer un depósito tan fácilmente sin pedir detalles particulares, pero para hacer un retiro se necesita un proceso e información tan largos. . Se podría solicitar en primer lugar.
Ojalá pudiera ser de más ayuda. Lamentamos que no podamos ayudarlo a resolver este caso, pero no dude en comunicarse con nosotros si tiene algún problema con cualquier otro casino en el futuro.
Dado que parece que cometió varios errores al registrar su cuenta, estos podrían entenderse como un incumplimiento grave de los términos y condiciones.
Por las razones antes mencionadas, ahora rechazaré esta queja. Gracias por su comprensión.
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
