El jugador de Grecia tiene problemas para retirar sus ganancias y no puede acceder al sitio web del casino. Cerramos la denuncia porque el jugador dejó de responder.
The player from Greece struggles to withdraw his winnings and cannot access the casino website. We closed the complaint because the player stopped responding.
El jugador de Grecia tiene problemas para retirar sus ganancias y no puede acceder al sitio web del casino. Cerramos la denuncia porque el jugador dejó de responder.
Abrí una cuenta con esta empresa después de hacer la identificación deposité 100 euros y jugué a la tragamonedas legacy of dead la primera vez gané 100 y la segunda 180 euros me enviaron un correo electrónico de que se hizo el retiro y de repente entro al sitio y me prohibe entrar y asi perdi mis retiros
I opened an account with this company after I did the identification I deposited 100 euros and played the slot legacy of dead the first time I won 100 and the second 180 euros I was sent an email that the withdrawal was made and suddenly I enter the site and it forbids me from entering and so I lost my withdrawals
Έκανα λογαριασμό στην εταιρεία την συγκεκριμένη αφού έκανα την ταυτοποίηση κατέθεσα 100 ευρώ και έπαιξα στο slot legacy of dead την πρώτη φορά κέρδισα 100 και την δεύτερη 180 ευρώ μου έστειλα email ότι η ανάληψη πραγματοποιήθηκε και ξαφνικά μπαίνω στο σάιτ και μου απαγορεύει την είσοδο και έτσι έχασα τις αναλήψεις μου
Estimado Chrisvag25,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Ha realizado retiros exitosos del casino en el pasado? ¿Cuándo solicitaste tu retiro? ¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo? ¿El casino le ha informado sobre la cancelación de su retiro o el bloqueo de su cuenta?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
Dear Chrisvag25 ,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Have you made any successful withdrawals from the casino in the past? When did you request your withdrawal? Have you accumulated your winnings with or without an active bonus? Has the casino informed you about your withdrawal being canceled or your account being blocked?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Es la primera vez que creo una cuenta, no pedí un ban, de repente me bloquearon, incluso para cancelar un retiro, no responden a los correos y no tengo un bono activo.
It's my first time creating an account, I didn't ask for a ban, they suddenly blocked me, even to cancel a withdrawal, they don't respond to emails and I don't have an active bonus
Πρώτη φορά κάνω λογαριασμό δεν ζήτησα εγώ αποκλεισμό αυτοι με κάνανε ξαφνικά ούτε για ακύρωση ανάληψης δεν απαντάνε στα email και δεν έχω κάποιο ενεργό μπονους
Estimado Chrisvag25,
¿Cómo te enteraste de que tu cuenta estaba bloqueada?
¿Podría reenviar cualquier comunicación relevante entre usted y el casino a mi correo electrónico tomas@casino.guru ? Esperaré tu respuesta.
Dear Chrisvag25,
How did you learn about your account being blocked?
Would you be able to forward any relevant communication between you and the casino to my email tomas@casino.guru? I'll await your reply.
Dear Chrisvag25,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Desafortunadamente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. En consecuencia, no podemos investigar más y no tenemos más remedio que rechazar esta queja.
El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
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