El jugador de Austria hizo un depósito pero no recibió el bono del viernes. Nos vimos obligados a rechazar esta queja porque al jugador se le prohibió recibir bonificaciones antes de intentar activar esta oferta.
The player from Austria made a deposit but didn’t receive a Friday bonus. We were forced to reject this complaint, because the player was banned from receiving bonuses before he tried to activate this offer.
El jugador de Austria hizo un depósito pero no recibió el bono del viernes. Nos vimos obligados a rechazar esta queja porque al jugador se le prohibió recibir bonificaciones antes de intentar activar esta oferta.
No me acreditaron el crédito de bonificación y los giros gratis para el depósito del viernes, aunque el código se activó cuando se realizó el depósito.
Solo se acreditaron la mitad de los giros gratis para el primer depósito de welcomebonus.
El administrador del casino me ha prohibido cualquier tipo de bonificación.
I was not credited with the bonus credit and free spins for the Friday deposit, although the code was activated when the deposit was made.
Only half of the free spins for the welcomebonus first deposit were credited.
The casino administrator has banned me from any kind of bonus
Mir wurde der Bonus bonusguthaben und freespins für die Freitags Einzahlung nicht gutgeschrieben, obwohl bei der Einzahlung Code aktiviert gestanden ist.
Die freespins für den welcomebonus erste Einzahlung wurden nur zur Hälfte gutgeschrieben.
Der Casino Administrator hat mich für jede Art von Bonus gesperrt
Estimado Laurenz,
Gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu mala experiencia. ¿Sería tan amable de especificar qué código de promoción intentó activar?
¿Sería tan amable de enviar cualquier comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, puede publicarlo aquí.
A la espera de saber de ti.
Atentamente,
Kristina
Dear Laurenz,
Thank you for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your bad experience. Would you be so kind and specify which promo code you tried to activate?
Would you be so kind and forward any relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? Alternatively, you can post it here.
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Gracias por tu respuesta, Laurenz. Revisé el bono y consiste en un 50% hasta un bono de 100 €, más 75 giros gratis (recibí 25 giros gratis por día). ¿Entiendo correctamente que no recibió nada de eso?
¿Podría aclarar si el casino le informó que tenía prohibido recibir bonos antes o después de activar el bono del viernes? ¿Cómo le informó el casino sobre este hecho? ¿Fue por correo electrónico o recibió alguna notificación?
Thank you for your reply, Laurenz. I checked the bonus and it consists of 50% up to €100 match bonus, plus 75 free spins (received 25 free spins per day). Do I understand correctly that you didn't receive any of it?
Could you please clarify, whether the casino informed you that you were banned from receiving bonuses before or after you activated the Friday bonus? How did the casino inform you about this fact? Was it via email, or did you receive any notification?
Sí, el casino me envió un correo electrónico, que solo vi unos días después.
Así es. No recibí la bonificación del partido ni los giros gratis. Cuando hice mi depósito, el bono se confirmó después de ingresarlo; de lo contrario, no habría hecho un depósito.
Además, solo no se me acreditaron 100 giros gratis de 150 para el primer depósito del bono de bienvenida.
Ya he recibido 2 correos electrónicos, "Me gustaría verificarme por favor" he enviado mis documentos a la primera solicitud. Que aún no se han visto.
Intenté ponerme en contacto con el casino por correo electrónico, ya que mis manos estaban atadas al chat en vivo y no podían hacer nada por mí. (Porque fui bloqueado por el administrador)
Yes, the casino sent me an email, which I only saw a few days later.
That's right. I did not receive the match bonus or the free spins. When I made my deposit, the bonus was confirmed after it was entered, otherwise I would not have made a deposit.
Also, only 100 free spins of 150 for the welcome bonus first deposit were not credited to me.
I have already received 2 emails, "I would like to verify myself please" have sent my documents to the first request. Which have not yet been viewed.
I tried to get in contact with the casino via email, as my hands are tied to the live chat and they couldn't do anything for me. (Because I was blocked by the administrator)
Ja das casino hat mir eine email geschickt, was ich aber erst ein paar Tage später gesehen habe.
Das ist richtig. Ich habe weder den Matchbonus noch die freespins erhalten. Bei meiner Einzahlung wurde der bonus nach Eingabe aber bestätigt, sonst hätte ich nicht eingezahlt.
Auch wurden mir nur 100 freespins von 150 für den Welcomebonus erste Einzahlung nicht gutgeschrieben.
Ich habe schon 2 emails bekommen, "ich möge mich bitte verifizieren" habe meine Dokumente bei der ersten Aufforderung zugeschickt. Welche bis jetzt nicht angeschaut wurden.
Ich habe versuch mit per email mit dem Casino in Kontakt zu treten, da dem Live chat die Hände gebunden sind und sie nichts für mich tun könnten. (Weil ich vom Administrator blockiert wurde)
Lamento volver a preguntar, pero ¿podría aclarar si el casino le informó que tenía prohibido recibir bonos antes o después de intentar activar el bono del viernes?
I am sorry for asking again but could you please clarify, whether the casino informed you that you were banned from receiving bonuses before or after you tried to activate the Friday bonus?
El casino me envió un correo electrónico, que solo vi un día después y no entendí de inmediato porque apareció una confirmación del bono cuando hice el depósito.
The casino sent me an email, which I only saw a day later and didn't understand immediately because a confirmation for the bonus popped up when I made the deposit
Das casino hat mir eine email geschickt, was ich aber erst einen Tage später gesehen habe und nicht gleich verstanden weil bei der Einzahlung eine bestätigung für den bonus aufgepopt ist
Laurenz, si le informaron que tenía prohibido recibir bonos antes de intentar activar el bono del viernes (y la fecha importante es cuando el casino envió el correo electrónico y no cuando leyó ese mensaje), lo siento, pero no hay nada. podemos hacer. Los casinos pueden prohibir a los jugadores recibir bonificaciones por varias razones, y no podemos castigarlos en caso de que los jugadores hayan sido informados sobre este hecho.
Por favor, avíseme si hay alguna información adicional que haya pasado por alto, pero me temo que me veré obligado a rechazar su queja.
Laurenz, if you were informed that you were banned from receiving bonuses before you tried to activate the Friday bonus (and the important date is when the casino sent the email and not when you read that message), I am sorry, but there is nothing we can do. Casinos can ban players from receiving bonuses for various reasons, and we cannot punish them in case players have been informed about this fact.
Please let me know if there is any additional information that I have overlooked, but I’m afraid I will be forced to reject your complaint.
Entiendo que.
Pero, ¿por qué se activa y acepta el código al realizar un depósito?
mi depósito giros gratuitos que no obtuve para el primer depósito antes de que llegara este correo electrónico y que aún no se han acreditado
I understand that.
But why is the code activated and accepted when making a deposit?
my deposit freespins that I did not get for the first deposit before this email came and have not yet been credited
Das verstehe ich.
Aber Warum wird bei der Einzahlung der code dann aktiviert und akzeptiert?
meine Einzahlungs freespins die ich nicht bekommen habe für die erst einzahlung waren bevor diese email gekommen ist und wurden bis jetzt nicht gutgeschrieben
Lo siento, pero ahora es demasiado tarde para intentar resolver el problema con su primer bono de depósito, ya que mientras tanto ha sido baneado y ha intentado activar otros bonos. Creemos que el casino procedió correctamente con su bono del viernes informándole primero que ya no es elegible para recibir bonos y luego no le dio el bono.
Lamentablemente, después de recopilar toda la información necesaria, rechazamos esta denuncia por injustificada. Lo sentimos, no pudimos ayudarlo con este, pero por favor, no dude en contactarnos en el futuro, si tiene algún problema con este o cualquier otro casino y haremos todo lo posible para ayudarlo.
I am sorry, but now it is too late to try resolving the issue with your first deposit bonus since you've been banned in the meantime and tried to activate other bonuses. We believe that the casino proceeded correctly with your Friday bonus by informing you first that you are no longer eligible for receiving bonuses, and then not giving you the bonus.
Unfortunately, after gathering all the necessary information we are rejecting this complaint as unjustified. Sorry we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino and we will try our best to help.
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