El jugador de Alemania experimentó un problema con N1 Casino que le permitió violar los límites de depósito y apuesta, en contra de sus Términos y condiciones y las leyes de juego alemanas. Después de una mayor consideración rechazamos la queja.
Hola,
Tenía, o más bien tengo, una cuenta en N1 Casino. Según sus Términos y Condiciones, incluso hay un párrafo especial para los jugadores alemanes. Sin embargo, no se cumplen las disposiciones de la legislación sobre juegos de azar alemana o de la UE. Pude depositar 2.500€ en 4 días, aunque solo deberían haber sido posibles 1.000€. También pude jugar con apuestas superiores a 1€ y el casino no tiene licencia alemana, lo que significa que los jugadores alemanes deberían ser excluidos.
Como resultado, solicité un reembolso de al menos 1.500€, que es la cantidad que deposité y aposté que estaba por encima del límite legal.
Desafortunadamente, solo hicieron referencia a sus Términos y condiciones. Y una vez más, como consumidor, creo de buena fe que, aunque exista un párrafo aparte para los jugadores alemanes, esta oferta debe ser legal.
Saludos cordiales, Rabea.
Estimada rabea_86,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema.
Por favor, comprenda que el casino en el que abrió una cuenta tiene licencia en Malta (MGA).
Desafortunadamente, en Casino.Guru no atendemos quejas relacionadas con regulaciones y políticas de licencias. Entiendo tu punto, pero lamentablemente no estamos en condiciones de ayudarte. Somos una base de datos de casinos en línea independiente que actúa como mediador en la resolución de disputas de los jugadores. No tenemos autoridad para hacer cumplir la legalidad de las reglas.
Lamentablemente, en este caso, no podemos ayudarle y no tiene derecho a un reembolso de sus depósitos. Sólo puedo recomendarte que la próxima vez investigues mejor y juegues sólo en los casinos autorizados en tu país.
Por favor, avíseme si hay algo más que pueda hacer por usted con respecto a este caso; de lo contrario, me veré obligado a rechazar su queja. Lamento no poder ser de más ayuda.
Atentamente,
Tomás
Casino.Guru
Hola y gracias por tu respuesta. Creo que es una pena no advertir a los jugadores alemanes como a los holandeses. Un jugador alemán no debería tener acceso a dichos sitios en absoluto, porque como consumidor no puede ver todas las licencias y si el sitio del proveedor anuncia con sellos de aprobación alemanes, ¡eso es más que engañoso!
¿Qué opciones tengo sin un abogado y un tribunal?
Atentamente,
rabea *****
Gracias por su respuesta.
No participamos en litigios y no podemos ofrecer ningún consejo sobre si su reclamo tendrá éxito si decide comunicarse con un abogado sobre el tema.
Por las razones antes expuestas, esta denuncia ahora será rechazada. Gracias por su comprensión, lamento no poder ser de más ayuda en esta ocasión. No dude en contactarnos si tiene problemas con algún casino en línea en el futuro.
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