El jugador de Grecia estaba experimentando dificultades para retirar sus ganancias debido a la verificación en curso. El jugador recibió el pago y la queja se cerró como "resuelta".
The player from Greece was experiencing difficulties withdrawing his winnings due to ongoing verification. The player has received the payment, and the complaint was closed as "resolved".
El jugador de Grecia estaba experimentando dificultades para retirar sus ganancias debido a la verificación en curso. El jugador recibió el pago y la queja se cerró como "resuelta".
Buen día ,
Mi nombre es C****** N****** y tengo un problema importante con la plataforma de casino N1.
Hace unas 3 semanas hice un depósito de 1400 euros para jugar, que perdí. Al día siguiente, domingo, lo volví a hacer.
depósito por valor de 1000 euros con el que logré obtener una ganancia de unos 4700 euros. Solicité retirar mis fondos el lunes
20.02.23..
Luego, la empresa comenzó a pedirme documentos que ninguna otra empresa me había pedido antes cuando estaba solicitando un retiro, sin embargo, los proporcioné.
y entonces comienza mi sufrimiento. A día de hoy han pasado exactamente 3 semanas mi retiro sigue pendiente. No recibo y nunca he recibido una respuesta clara de la empresa y su soporte, excepto que seré notificado por correo electrónico cuando haya algo nuevo.
También procedí a completar el formulario de queja, pero nuevamente recibí una respuesta vaga y estándar.
Por favor, ayúdame a resolver el caso y pagar mis fondos.
Tuyo sinceramente
C****** N******
Good morning ,
My name is C****** N****** and I am facing a major issue with the N1 casino platform.
About 3 weeks ago I made a deposit of 1400 euros to play, which I lost. The next day, Sunday, I did it again
deposit worth 1000 euros with which I managed to make a profit of about 4700 euros. I requested to withdraw my funds on Monday
20.02.23..
Then the company started asking me for documents that no other company had asked me before when I was requesting a withdrawal, yet I provided them
and then my suffering begins. As of today it's been exactly 3 weeks my withdrawal is still pending. I do not receive and have never received a clear answer from the company and their support except that I will be notified by email when there is something new.
I also proceeded to fill out the complaint form but again received a vague and standard answer.
Please help me to resolve the case and pay my funds.
Yours sincerely
C****** N******
Καλημέρα σας ,
Ονομάζομαι Γ****** Ν******* και αντιμετωπίζω ενα μείζον θέμα με την πλατφόρμα Ν1 casino.
Πριν περίπου 3 εβδομάδες έκανα μια κατάθεση της τάξεως των 1400 ευρώ να παίξω, τα οποία και έχασα. Την επόμενη ημέρα Κυριακή ξαναέκανα
κατάθεση αξίας 1000 ευρω με τα οποία κατάφερα να αποκομίσω κέρδη 4700 ευρω περίπου. Αιτήθηκα ανάληψη των κεφαλαίων μου ημέρα Δευτέρα
20.02.23..
Τότε η εταιρία άρχισε να μου ζητάει έγγραφα που καμία άλλη εταιρία δεν μου είχε ξαναζητήσει όταν αιτούμουνα ανάληψη, παρόλα αυτά τα προσκόμισα
και τότε αρχίζει η ταλαιπωρία μου. Σαν σήμερα πάνε ακριβώς 3 εβδομάδες η ανάληψη των χρημάτων μου είναι ακόμα σε ανάμονη.Δεν λαμβάνω και δεν έχω λάβει ποτέ μια σαφής απάντηση από την εταιρία και το support τους παρά μόνο ότι θα ειδοποιηθώ με email όταν υπάρχει νεότερο.
Προχώρησα και στην συμπλήρωση την φόρμας καταγγελίας αλλά έλαβα πάλι μια ασαφή και τυποποιημένη απάντηση.
Παρακαλώ πολύ όπως με βοηθήσετε στην επίλυση της υπόθεσης και καταβολής των κεφαλαίων μου.
Με εκτίμηση
Γ****** Ν*******
Estimado Nikolas Gou,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia toma KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso completo.
¿Ha sido informado de lo que específicamente parece ser un problema en la verificación de su cuenta?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
petronela
Dear NikolasGou,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Have you been informed what specifically seems to be a problem in verifying your account?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Buenas noches me han preguntado por orden
- estado detallado de las transacciones bancarias
-Recibos de sueldo
- prueba de que el iban es mio.
He presentado todo esto desde el tercer día y todavía estoy esperando mi dinero.
Ayer me retiraron una parte de mi dinero y de inmediato me pidieron que mande nuevamente que soy el dueño del iban..
La asignatura está fallando, 3 semanas y seguimos.
Good evening, I have been asked in order
- detailed statement of bank transactions
-Salary receipts
- proof that the iban is mine.
I have presented all this since the third day and I am still waiting for my money.
Yesterday a part of my money was withdrawn and I was immediately asked to send again that I am the owner of the iban..
The subject is failing, 3 weeks and we continue.
Καλησπέρα σας , μου εχουν ζητηθει κατα σειρα
-αναλυτικη κατασταση τραπεζικων κινησεων
-Αποδεικτικα μισθοδοσιας
-αποδειξη οτι το iban ειναι δικο μου.
Τα εχω προσκομισει απο την τριτη μερα ολα αυτα και ακομα αναμενω τα χρημαρα μου.
Εχθες μου εγινε ενα μερος των χρηματων μου αναληψη και κατευθειαν μου ζητηθηκε και παλι να στειλω οτι εγω ειμαι ο κατοχος του iban..
Παραπαει το θεμα, 3 εβδομαδες και συνεχιζουμε .
Muchas gracias, NikolasGou, por proporcionar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Thank you very much, NikolasGou, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Stefan (stefan.m@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Estimado Nikolas Gou,
Lamento mucho escuchar que su cuenta aún no ha sido verificada. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible.
Ahora me gustaría invitar a un representante a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado Casino N1,
¿Podría indicar por qué la cuenta del jugador aún no se ha verificado?
Gracias de antemano por proporcionar la información.
Atentamente,
stefano
Dear NikolasGou,
I am so sorry to hear your account has not yet been verified. I will contact the casino and try my best to resolve the issue as soon as possible.
Now I would like to invite a representative to join this conversation and participate in the resolution of this complaint.
Dear N1 Casino,
Could you please state why the player's account has not yet been verified?
Thank you in advance for providing the information.
Kind regards,
Stefan
Gracias al gurú del casino por su valioso esfuerzo y por resolver el problema.
Realmente creo que si no fuera por ti, mi dinero aún estaría pendiente...
Manténgase alejado del casino N1 y nunca confíe en ellos, su servicio al cliente es inaceptable...
Gracias de nuevo gurú del casino
Thanks to casino guru for his valuable effort and solving the issue..
I truly believe that if it weren't for you my money would still be outstanding...
Stay away from N1 casino and never trust them, their customer service is unacceptable…
Thanks again casino guru
Ευχαριστώ το casino guru για την πολύτιμη προσπάθεια του και την επίλυση του θέματος..
αλήθεια πιστεύω ότι αν δεν εισασταν εσείς τα χρήματα μου ακόμα θα ήταν σε εκκρεμότητα …
Μεινετε μακριά από το N1 casino και μήνα το εμπιστευτείτε ποτε, το customer service τους είναι απαράδεκτο…
Εχαριστω για άλλη μια φορά casino guru
Estimado Nikolas Gou,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto con éxito. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
stefano
Dear NikolasGou,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Stefan
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