PrincipalQuejasN1 Casino - El reintegro del jugador se ha retrasado.

N1 Casino - El reintegro del jugador se ha retrasado.

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Importe: 350 €

N1 Casino
Índice seguridad:Alto
Enviada: 10/08/2022 | Caso cerrado : 06/09/2022
Caso cerrado Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 1 año
Traducción

El jugador de Alemania solicitó un retiro antes de presentar esta queja. Desafortunadamente, sus ganancias aún no se han recibido. La denuncia fue rechazada porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.

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Público
Público
hace 1 año
\ Traducción



Espero que me puedan ayudar, porque estoy realmente en mi ingenio. Estoy registrado en Casino N1. Siempre he hecho depósitos y retiros allí a través de Rapid Transfer, que hasta ahora ha funcionado muy bien. Hace aproximadamente 3 o 4 días, Rapid Transfers dejó de funcionar, así que cambié a Skrill, hacer un depósito también funcionó muy bien, luego pude obtener una pequeña ganancia (cantidad de € 350), luego quise pagar, este proceso ha lamentablemente ha sido cancelado por 3 años días rechazado, ya estaba en soporte varias veces /

Chat en línea, describí todo el problema, seguí todas las instrucciones y, lamentablemente, todavía no pasa nada... Me dicen una y otra vez que solicite el pago nuevamente, el departamento de pagos está verificando el pago. Ya llamé al servicio de atención al cliente alemán de Skrill, quien dijo. Todo estaría bien.

Mi cuenta estaría verificada y con

ahí está mi dirección

No hay problema tampoco, ya que el soporte N1 también dijo que el propio Skrill rechazó el pago porque había un carácter especial en mi dirección con respecto a la ubicación (este -) que no existiría en el alfabeto inglés, luego lo eliminé nuevamente y envié un correo electrónico de confirmación recibido. He subido todas las capturas de pantalla para verificación en Skrill y cambio de dirección en mi cuenta de jugador a pedido de N1 Support. N1 también creó un ticket pero no pasa nada, el chat y el tráfico de correo electrónico solo me dicen que solicite un pago nuevo cada vez. Ahora un ticket es creado nuevamente por

N1 contactará a Skrill directamente para encontrar una solución. Pero esto puede tomar de 8 a 9 horas hasta que se crea un ticket y realmente me estoy cansando porque solo he estado en este chat durante días debido a una cantidad manejable, solo quiero mi dinero y continuar en este

Quédate en el casino, ya que suelo estar muy satisfecho con el proveedor, y por este evento, estoy empezando a tener dudas.


Gracias de antemano y saludos

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Público
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hace 1 año
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Hola, brezzy_23,

Muchas gracias por enviar tu queja. Lamentamos que hayas tenido problemas con el reintegro y comprendemos tu preocupación. Sin embargo, debes tener en cuenta que es habitual que los pagos se retrasen algunos días, o hasta un par de semanas, mientras se procesan. Esto significa que el dinero tardará un poco en aparecer en tu cuenta. Este retraso podría deberse a que el casino todavía no ha completado el proceso KYC (conoce a tu cliente) o a un elevado volumen de solicitud de reintegros.
Por eso os aconsejamos que tengáis paciencia, que cooperéis con el casino y que esperéis un mínimo de 14 días tras realizar la solicitud para presentar una queja.

Si el casino ha verificado correctamente tu cuenta, ha comprobado tu historial de juego y ha aprobado el reintegro, y aún no has recibido el dinero cuando se hayan cumplido 14 días desde la solicitud del reintegro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarte.
Te damos las gracias por adelantado por tu paciencia y comprensión.

Atentamente,
Centro de resolución de quejas
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Público
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hace 1 año
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Hola, brezzy_23:

¿Has recibido el reintegro que solicitaste al casino?
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Público
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hace 1 año
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Hola, brezzy_23:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
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hace 1 año
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Lamentablemente, nos vemos obligados a cerrar este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.

El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.

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