El jugador de Grecia solicitó un retiro antes de presentar esta queja. Desafortunadamente, sus ganancias aún no se han recibido. El jugador luego confirmó que el retiro se procesó con éxito, por lo tanto, marcamos esta queja como resuelta.
Deposité cincuenta euros con el bono después de que gané, jugué hasta que canjeé el bono y pude retirarlos, desde ese momento comenzaron a pedir documentos de identificación que envié, luego cancelaron el retiro repetidamente cuando pregunté por qué dijeron que debe haber un problema con mi banco e intente retirar mediante transferencia bancaria lo cual hice, luego lo rechazaron nuevamente cuando pregunté el motivo dijeron que sí y bueno lo enviarán al departamento de finanzas para resolver el problema (que no he entendido lo aceptan depósito mientras retiro no y de repente hay un problema ;) durante doce días no han hecho nada, se burlan de mí con respuestas como ten paciencia y solo están retrasando mi retiro sin razón y no dan explicaciones, Hice una solicitud nuevamente ayer, pero no puedo creer que hayan hecho algo.
No se retrasa, se cancela constantemente, y cuando pregunto el motivo me contestan que han hecho un pedido al departamento financiero para solucionar el problema, yo creo que se están demorando para buscar excusas para no dar las ganancias, la última solicitud de retiro se realizó ayer como un último esfuerzo como dijo el representante de chat
Gracias por tu respuesta, 8221magda. ¿Ha realizado retiros exitosos antes? ¿Podría confirmar que ha pasado la verificación KYC?
¿Entiendo correctamente que acumulaste tus ganancias con un bono activo?
He pasado la verificación KYC. Es mi primer retiro porque es la primera vez que gano, sí tenía bono activo el cual canjeé después de muchas horas para retirar, y desde el 31 de noviembre estoy tratando de retirar pero es rechazado. Pregunte cientos de veces en el chat y me dijeron que hicieron una solicitud a financiera para ver que pasa solo eso. La solicitud para retirar la primera la realicé el 31 de noviembre, donde fue rechazada vía tarjeta de crédito y me mandaron a hacerlo vía transferencia bancaria la cual también fue rechazada, en comunicación me dijeron que enviaron solicitud de financiación creo que en 3/12 y desde entonces, por supuesto, el retiro se canceló nuevamente, me comuniqué con ellos y me dijeron que intentara nuevamente como último recurso. No dejo de preguntarles que es lo que pasa y me dicen lo mismo, paciencia se les informará por correo electrónico. el último intento de retirada fue el 12/9 después de tantas cancelaciones.
Muchas gracias por tu respuesta, 8221magda. Antes de que nos comuniquemos con el casino, ¿podría reenviar toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, puede publicarlo aquí. Gracias de antemano.
El dinero llegó después de 23 días, debo decir que lo único positivo fue el servicio de veinticuatro horas de los representantes que no pueden hacer mucho cuando el asunto es de naturaleza técnica, de lo contrario, lo único que creó el casino para mí. fue la inseguridad ya que no pude obtener las ganancias m.
Estimada 8221magda,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto con éxito. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Saludos,
Cristina
Casino.Gurú
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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