El jugador de Grecia solicitó un retiro antes de presentar esta queja. Desafortunadamente, sus ganancias aún no se han recibido. El jugador luego confirmó que el retiro se procesó con éxito, por lo tanto, marcamos esta queja como resuelta.
The player from Greece has requested a withdrawal prior to submitting this complaint. Unfortunately, their winnings haven’t been received yet. The player later confirmed that the withdrawal was processed successfully, therefore we marked this complaint as resolved.
El jugador de Grecia solicitó un retiro antes de presentar esta queja. Desafortunadamente, sus ganancias aún no se han recibido. El jugador luego confirmó que el retiro se procesó con éxito, por lo tanto, marcamos esta queja como resuelta.
Deposité cincuenta euros con el bono después de que gané, jugué hasta que canjeé el bono y pude retirarlos, desde ese momento comenzaron a pedir documentos de identificación que envié, luego cancelaron el retiro repetidamente cuando pregunté por qué dijeron que debe haber un problema con mi banco e intente retirar mediante transferencia bancaria lo cual hice, luego lo rechazaron nuevamente cuando pregunté el motivo dijeron que sí y bueno lo enviarán al departamento de finanzas para resolver el problema (que no he entendido lo aceptan depósito mientras retiro no y de repente hay un problema ;) durante doce días no han hecho nada, se burlan de mí con respuestas como ten paciencia y solo están retrasando mi retiro sin razón y no dan explicaciones, Hice una solicitud nuevamente ayer, pero no puedo creer que hayan hecho algo.
I deposited fifty euros with bonus after I won I played until I redeemed the bonus and could withdraw them, from that time they started asking for identification documents which I sent, then they cancel the withdrawal repeatedly when I asked why they said there must be a problem with my bank and try to withdraw via bank transfer which I did, then they rejected it again when I asked the reason they said yes and well they will send it to the finance department to solve the problem (which I have not understood they accept deposit while withdrawal not and suddenly there is a problem ;) for twelve days they haven't done anything, they're mocking me with answers like be patient and they're just delaying my withdrawal for no reason and don't give explanations, I made a request again yesterday but I can't believe they've done anything
Κατέθεσα πενήντα ευρώ με μπόνους αφού κέρδισα έπαιξα μέχρι να τζιραρω το μπόνους και να μπορέσω να τα κάνω ανάληψημα ,από εκείνη την ώρα άρχισαν να ζητάνε έγγραφα ταυτοποίησης τα οποία έστειλα, έπειτα ακυρώνουν την ανάληψη επανειλημμένα όταν ρώτησα γιατί είπαν ότι μάλλον έχει πρόβλημα η τράπεζα μου και να προσπαθήσω ανάληψη μέσω τραπεζικής μεταφοράς πράγμα που έκανα, έπειτα το απέρριψαν ξανά όταν ζήτησα τον λόγο είπαν ότι καί καλά ότι θα το στείλουν στο τμήμα οικονομικών για να λυθεί το πρόβλημα(το οποίο δεν έχω καταλάβει κατάθεση δέχονται ενώ ανάληψη όχι και ξαφνικά υπάρχει πρόβλημα ;) εδώ και δώδεκα μέρες δεν έχουν κάνει τίποτα με κοροϊδεύουν με απαντήσεις του τύπου κάντε υπομονή και απλα καθυστερούν χωρίς λόγο την ανάληψη μου και δεν δίνουν εξηγήσεις ,ξανά έκανα αίτημα εχθες αλά δεν το κόβω να έχουν κάνει τίποτα
Dear 8221magda,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
No se retrasa, se cancela constantemente, y cuando pregunto el motivo me contestan que han hecho un pedido al departamento financiero para solucionar el problema, yo creo que se están demorando para buscar excusas para no dar las ganancias, la última solicitud de retiro se realizó ayer como un último esfuerzo como dijo el representante de chat
It is not delayed, it is constantly cancelled, and when I ask for the reason, they answer that they have made a request to the financial department to solve the problem, I believe that they are delaying to find excuses for not giving the profits, the last withdrawal request was made yesterday as a last ditch effort as he said chat representative
Δεν καθυστερεί ακυρώνεται συνεχώς , και όταν ζητάω τον λόγο μου απαντούν ότι έχουν κάνει αίτημα στο οικονομικό τμήμα για να λυθεί το πρόβλημα , εγώ πιστεύω ότι καθυστερούν για να βρουν δικαιολογίες για μην δώσουν τα κέρδη,το τελευταίο αίτημα ανάληψης έγινε εχθές ως ύστατη προσπάθεια όπως είπε εκπρόσωπος του τσατ
Gracias por tu respuesta, 8221magda. ¿Ha realizado retiros exitosos antes? ¿Podría confirmar que ha pasado la verificación KYC?
¿Entiendo correctamente que acumulaste tus ganancias con un bono activo?
Thank you for your reply, 8221magda. Have you made any successful withdrawals before? Could you please confirm that you have passed the KYC verification?
Do I understand correctly that you accumulated your winnings with an active bonus?
He pasado la verificación KYC. Es mi primer retiro porque es la primera vez que gano, sí tenía bono activo el cual canjeé después de muchas horas para retirar, y desde el 31 de noviembre estoy tratando de retirar pero es rechazado. Pregunte cientos de veces en el chat y me dijeron que hicieron una solicitud a financiera para ver que pasa solo eso. La solicitud para retirar la primera la realicé el 31 de noviembre, donde fue rechazada vía tarjeta de crédito y me mandaron a hacerlo vía transferencia bancaria la cual también fue rechazada, en comunicación me dijeron que enviaron solicitud de financiación creo que en 3/12 y desde entonces, por supuesto, el retiro se canceló nuevamente, me comuniqué con ellos y me dijeron que intentara nuevamente como último recurso. No dejo de preguntarles que es lo que pasa y me dicen lo mismo, paciencia se les informará por correo electrónico. el último intento de retirada fue el 12/9 después de tantas cancelaciones.
I have passed KYC verification. It's my first withdrawal because it's the first time I won, yes I had active bonus which I redeemed after many hours to withdraw, and since November 31st I'm trying to withdraw but it's rejected. I asked hundreds of times in the chat and they told me that they made a request to financial to see what happens just that. The request to withdraw the first one was made on November 31st, where it was rejected via credit card and they sent me to do it via bank transfer which was also rejected, in communication they told me that they sent a request to finance I think on 3/12 and since then of course the withdrawal was canceled again I contacted them and they told me to try again as a last resort. I keep asking them what is going on and they tell me the same thing, be patient you will be informed by email. the last withdrawal attempt was 9/12 after so many cancellations.
χω περάσει επαλήθευση KYC. Είναι η πρώτη μου ανάληψη γιατί πρώτη φορα κέρδισα, ναι είχα ενεργό μπόνους το οποίο τζιραρισα μετά από πολλές ώρες ώστε να γίνουν ανάληψημα, και από τότε 31 Νοεμβρίου προσπαθώ να κάνω ανάληψη αλλά απορρίπτεται.ρωτησα εκατοντάδες φορές το τσατ και μου είπαν ότι έκαναν αίτημα στο οικονομικό για να δουν τι συμβαίνει μόνο αυτό. Το αίτημα της ανάληψης της πρώτης έγινε 31 Νοεμβρίου όπου απορρίφθηκε μέσω πιστωτικής και μου έστειλαν να κάνω μέσω τραπεζικής μεταφοράς που παλι απορρίφθηκε, σε επικοινωνία μου είπαν ότι έστειλαν αίτημα στο οικονομικό νομίζω στις 3/12 και από τότε φυσικά ξαναακυρωθηκε η ανάληψη επικοινώνησα μαζί τους και μου είπαν να ξαναπροσπαθήσω ως ύστατη προσπάθεια. Όλο τους ρωτάω τι γίνεται και μου λένε το ίδιο πράγμα, υπομονή θα ενημερωθείτε μέσω εμειλ.η τελευταία προσπάθεια ανάληψης έγινε 9/12 μετά από τόσες ακυρώσεις .
Muchas gracias por tu respuesta, 8221magda. Antes de que nos comuniquemos con el casino, ¿podría reenviar toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, puede publicarlo aquí. Gracias de antemano.
Thank you very much for your reply, 8221magda. Before we contact the casino, could you please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.
El dinero llegó después de 23 días, debo decir que lo único positivo fue el servicio de veinticuatro horas de los representantes que no pueden hacer mucho cuando el asunto es de naturaleza técnica, de lo contrario, lo único que creó el casino para mí. fue la inseguridad ya que no pude obtener las ganancias m.
The money came in after 23 days, I have to say that the only positive thing was the twenty-four hour service of the representatives who can't do much when the matter is of a technical nature otherwise the only thing the casino created for me was insecurity as I could not get the profits m.
Τα λεφτά μπήκαν μετά από 23 ημέρες ,έχω να πω ότι το μόνο θετικό ήταν η εικοσιτετράωρη εξυπηρέτηση των εκπροσώπων που δεν μπορούν να κάνουν και πολλά όταν το θέμα είναι τεχνικής φυσεως κατά τα άλλα μόνο που μου δημιούργησε το καζίνο ήταν ανασφάλεια καθώς δεν μπορούσα να πάρω τα κέρδη μ.
Estimada 8221magda,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto con éxito. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Saludos,
Cristina
Casino.Gurú
Dear 8221magda,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Kristina
Casino.Guru
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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