Sandra, una jugadora de Alemania, solicitó el retiro de las ganancias ganadas de un bono de depósito y se le informó que su retiro fue rechazado debido a múltiples cuentas. También declaró que su compañero de piso también tiene una cuenta allí.
Hola,
Deposité € 30 en el casino en línea N1 hoy y usé el bono del 200%. Estoy corriendo de la bonificación de unos 5000 €. Cuando solicité un pago de más de € 1000, mis ganancias fueron borradas y el pago cancelado. Motivo: cuenta múltiple.
Probablemente sea porque mi compañero de piso también tiene una cuenta allí y también usó un bono. El apoyo me rechazó de inmediato, no sería nada que hacer. ¿No hay opciones? No sé qué hacer.
Hola sandra
Muchas gracias por enviar su queja y compartir su experiencia negativa con el Casino N1. Lamentamos informarle que está prohibido crear más de una cuenta desde el mismo hogar. Si usted y su compañero de piso tenían la misma dirección IP o información de la cuenta, puede haber un problema grave con el retiro de sus ganancias.
También lo hemos encontrado en los T&C del casino, como se muestra a continuación.
'' Cada jugador puede crear solo una cuenta personal de jugadores por persona, domicilio, dirección de correo electrónico, número de teléfono, IP y computadora compartida. La creación de múltiples cuentas de usuario por parte de un jugador conducirá a la cancelación de las cuentas y la confiscación de cualquier ganancia obtenida y bonos activos. El jugador debe registrarse personalmente. El jugador no debe proporcionar acceso a su cuenta de usuario ni permitir el uso del sitio web a terceros, incluidos, entre otros, menores de edad ''.
¿Eres consciente de romper esta regla?
Querida Sandra,
Estamos ampliando el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no brinde la información requerida en el plazo establecido, rechazaremos su queja.
Desafortunadamente, nos vemos obligados a rechazar este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con una investigación adicional o sugerir posibles soluciones.
El jugador puede volver a abrir esta queja en cualquier momento.
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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