El jugador de Grecia se autoexcluyó del casino N1 debido a su adicción, pero se le permitió crear una nueva cuenta, lo que le provocó la pérdida de una cantidad significativa de dinero. El jugador ahora solicita un reembolso. La queja del jugador se ha resuelto con éxito.
Anteriormente me había autoexcluido de este casino N1 debido a la adicción, y ayer me permitieron crear una nueva cuenta sin bloquearme, lo que me hizo perder el dinero que mencioné anteriormente... Solicito amablemente el reembolso inmediato de mi dinero.
Estimado Panagiotis2728,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Antes de que nos comuniquemos con el casino y le preguntemos su punto de vista, ¿podría reenviarnos correos electrónicos o capturas de pantalla que muestren que ha enviado una solicitud de autoexclusión? Mi dirección de correo electrónico es petronela.k@casino.guru . ¿Especificó en esa solicitud por cuánto tiempo desea que se suspenda su cuenta y el motivo?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
petronela
Ok, aceptaron reembolsarme ... Les he enviado todos los documentos para que se certifiquen para que puedan reembolsarme gracias
Gracias, Panagiotis2728, por tu respuesta. ¿Entiendo correctamente que su problema se ha resuelto con éxito mientras tanto? ¿Tengo su permiso para cerrar esta queja como resuelta o hay algo más en lo que podamos ayudarlo? A la espera de saber de ti.
Me dijeron ayer que me lo han hecho. Reembolso... hasta ahora no los he visto en mi banco... una vez que los vea te lo haré saber de inmediato. ¡Muchas gracias!
¡Ok, me han reembolsado! Puedes cerrar el problema muchas gracias!
Como el problema se resolvió exitosamente, cerraremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Muchas gracias, Panagiotis2728, por su cooperación y confirmación, y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Petronela
Casino.Guru
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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