N1 Casino - La cuenta del jugador ha sido bloqueada.

El 29-12-2019 creé una cuenta en el casino N1 porque me gusta apostar de vez en cuando. Deposité unos pocos cientos de euros en mi cuenta para jugar un monopolio en vivo porque este era mi juego favorito. En los primeros 13 días de juego en el casino N1 deposité más de 1500 euros en mi cuenta. Después de unos días de perder mucho dinero, finalmente gané a lo grande el 11 de enero de 2020, tuve mucha suerte y gané 6000 euros en monopolio en vivo durante una ronda de bonificación de 4 rollos con un multiplicador. Desafortunadamente, perdí 4000 euros después de la gran victoria, pero decidí retirar el resto del dinero, que seguía siendo de 2000 euros. Respondieron rápidamente y me dijeron que aún no había verificado. Sabía que esta era una de las obligaciones de un retiro, así que decidí recopilar mi información para poder verificar mi cuenta y recibir mi dinero. Los documentos que solicitaron eran comprobante de domicilio, comprobante de identidad y un extracto bancario. Así que inicié sesión en el casino N1 y cargué esos documentos. La verificación salió bien y los documentos fueron aprobados. Sabía que había hecho todo bien en este momento, así que era solo cuestión de tiempo cuando iba a recibir el dinero que me merecía. Pasaron algunas semanas y mi retiro aún no fue aprobado. Iba a iniciar sesión en N1 para comprobar si algo salió mal, pero no pude iniciar sesión. La pantalla decía que estaba bajo investigación. Me quedé conmocionado porque hice todo lo que me pidieron y ahora se les ocurrió algo nuevo que les evitó retirar el dinero. Les envié un correo electrónico de inmediato para preguntarles cuál era el problema. Pasaron otras semanas y me enviaron un correo y me dijeron que había iniciado sesión desde dos direcciones IP diferentes. Esto se debió a que le pedí prestado un teléfono a un amigo porque mi pantalla estaba rota, y sí, he estado apostando en ese teléfono. No sé si ese fue el problema, pero no veo cómo eso puede ser un problema. Solo yo jugaba y no sé qué tiene que ver una dirección IP con eso. Me enviaron por correo que la cuenta estaba bajo investigación y que recibirían un informe de las direcciones IP dentro de 4 a 6 semanas. Esperé unas semanas y todavía no recibí un formulario de correo electrónico del casino N1. En este momento terminé con todo el alboroto y decidí dejarlo como está por un par de meses. Eso fue hasta diciembre de 2020 cuando decidí volver a buscar el dinero. Intenté iniciar sesión pero una vez más no pude. Esta vez fue porque mi cuenta fue desactivada. Les envié por correo de nuevo, pero no respondieron a ese correo electrónico.

Por eso le pedí a un tercero que me ayudara porque estoy desesperado en este momento. Recientemente me mudé y realmente podría usar el dinero ahora mismo. Espero que alguien pueda ayudarme y agradezco el tiempo dedicado a analizar este caso. Espero oír de usted pronto.

Saludos cordiales,

Cas v ** M ***

Querido Cas,

Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. Nos comunicaremos con el casino y les pediremos su cooperación para resolver su problema, pero, antes de hacerlo, ¿podría enviarnos cualquier comunicación relevante a petronela.k@casino.guru? ¿Ha acumulado sus ganancias con o sin un bono activo?

Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela

¡No jugué con un bono solo con mi dinero real!

Muchas gracias, Cas, por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva de manera satisfactoria en un futuro próximo.

Hola Cas,

Revisé su caso y comprendo la situación. Me pondré en contacto con el casino y veré si puedo ayudar. Me gustaría invitar a N1 Casino a la conversación para participar en la resolución de esta queja.

Hola a todos

Estimado gurú del casino,

Gracias por contactarnos.

Querido Cas,

Lamentamos saber los problemas que ha estado experimentando con esto.

Tan pronto como se complete la investigación necesaria, lo contactaremos con un resultado lo antes posible.

¡Gracias por entender!

Saludos cordiales,

Casino N1

Hola gracias. Estableceré el temporizador en 7 días y esperaré una respuesta.

Estimado Сas,

Gracias por su paciencia.

Revisamos su caso. Por lo que podemos ver, su retiro fue cancelado, el motivo por el cual se verificó la identidad del jugador el 11 de enero de 2020. Revocó el pago varias veces para continuar jugando. Dado que no proporcionó los documentos requeridos, su retiro fue rechazado por segunda vez. Tenga en cuenta que nos tomamos muy en serio el proceso de verificación para evitar cualquier tipo de fraude financiero en nuestro Casino.

Luego entró dinero en la cuenta de tu jugador, empezaste a jugar con ellos, perdiste el saldo (la última apuesta se realizó el 12 de enero de 2020 06:34) y después de eso, estableciste la autoexclusión.

Nos gustaría informarle que su cuenta está cerrada para siempre y no puede estar activa para la actividad del juego bajo ninguna circunstancia.

Estimado equipo de quejas de Casino Guru, déjeme saber si se requiere información adicional.

¡Gracias de antemano!

Saludos cordiales,

Casino N1

Hola equipo de N1 Casino,

Gracias por su respuesta. ¿Qué pasó con la cantidad disputada de 2000 €?

Hola,

Desafortunadamente, el jugador perdió el equilibrio por completo.

Saludos cordiales,

Casino N1

Gracias por su respuesta.

Querido Cas,

Si gastó todos sus fondos en juegos, no estoy seguro de cómo podemos ayudarlo.

Querido Cas,

Desafortunadamente, nos vemos obligados a rechazar su queja ya que jugó todos sus fondos. Ojalá pudiera ser de más ayuda.

Atentamente,

Pedro