El jugador de Grecia no pudo retirar su dinero. El casino bloqueó su cuenta alegando que lo ayudarían a procesar el retiro manualmente. El jugador luego confirmó que el retiro se procesó con éxito, por lo tanto, marcamos esta queja como resuelta.
The player from Greece couldn't withdraw his money. The casino blocked his account claiming that they will help to process the withdrawal manually. The player later confirmed that the withdrawal was processed successfully, therefore we marked this complaint as resolved.
El jugador de Grecia no pudo retirar su dinero. El casino bloqueó su cuenta alegando que lo ayudarían a procesar el retiro manualmente. El jugador luego confirmó que el retiro se procesó con éxito, por lo tanto, marcamos esta queja como resuelta.
A partir del 28 de diciembre de 2022 Si bien he subido todos los documentos necesarios, rechazan mi retiro el día 29 del mes. Me comunico con su equipo, me piden que vuelva a subir un documento que ya había subido. (29 de diciembre). Después de dos horas es rechazado. Destacar que el casino retira hasta 4000 euros y en dos dias habia pedido cuanto 4000 y 3000 el siguiente total de 7000 euros. Me dicen por problemas tecnicos que los mande por correo. En persona iban los datos, dirección del banco, código swift, etc. Lo envío. A partir de ese día cierran mi cuenta, para poder hacer un retiro manual. que se aprobó el retiro y sigo esperando. Desde entonces no he podido comunicarme con usted y la cuenta permanece cerrada, pedí que me enviaran la conversación completa con el casino a mi correo electrónico y me pidieron más información personal para que lo hicieran. Los envié y me respondieron que tienen derecho a extender esta solicitud por dos meses, así que esperaré. Debo señalar que en la última comunicación con ellos, mientras me dijeron nuevamente que se está procesando la solicitud
From December 28, 2022 While I have uploaded all the necessary documents they reject my withdrawal on the 29th of the month. I contact their team, they ask me to re-upload a document that I had already uploaded. (December 29). After two hours it is rejected. To emphasize that the casino withdraws up to 4000 euros and in two days I had requested how much 4000 and 3000 the next total of 7000 euros. They tell me due to technical problems to send them by mail. In person iban details, bank address, swift code, etc. I send it. From that day on, they close my account, in order to make a manual withdrawal. that the withdrawal was approved and I am still waiting. Since then I have not been able to contact you and the account remains closed, I asked for the entire conversation with the casino to be sent to my email and I was asked for further personal information in order to they do. I sent them and they replied that they have the right to extend this request for two months, so I will wait. I should note that in the last communication with them, while they told me again that the request is being processed
Από τις 28 Δεκεμβρίου του 2022 Ενώ έχω ανεβάσει όλα τα απαραίτητα έγγραφα μου απορρίπτουν την ανάληψη στις 29 του μηνός.Επικοινωνω με την ομάδα τους,μου ζητούν να ξαναανεβασω έγγραφο τοοποιο ήδη είχα ανεβάσει.Το κάνω και μου λένε εγκρίνεται η ταυτοποίηση ξανακάνετε ανάληψη.Ξανακανω(29 Δεκεμβρίου).Μετά από δύο ώρες απορρίπτεται.Να τονίσω ότι το καζίνο κάνει ανάληψη μέχρι 4000 ευρώ και εγώ σε δύο μέρες είχα ζητήσει πόσα 4000 και 3000 την επόμενη σύνολο 7000 ευρώ.Μου λένε λόγω τεχνικών προβλημάτων να τους στείλω σε mail.Προσωπικα στοιχεία iban διεύθυνση τράπεζας,κωδικο swift.κ.λ.π.Το στέλνω.Απο εκείνη τη μέρα μου κλείνουν το λογαριασμό,Για να προβούν σε χειροκίνητη ανάληψη..Ξαναεπικοινωνω μου λένε κάντε υπομονή είστε σε επεξεργασία.Στις 3 του μηνός,μου λένε ότι εγκρίθηκε η ανάληψη καινά περιμένω.Εκτοτε δεν κατάφερα επικοινωνία και ο λογαριασμός παραμένει κλειστός ζήτησα να μου αποσταλεί στο mail μου ολόκληρη η συνομιλία με το καζίνο και μου ζητήθηκαν περαιτέρω προσωπικά στοιχεία για να το κάνουν.Τα έστειλα και μου απάντησαν ότι έχουν το δικαίωμα να δώσουν παράταση σε αυτό το αίτημα δύο μήνες,οπότε θα περιμένω.Να σημειώσω ότι στη τελευταία επικοινωνία μαζί τους,ενώ μου ξαναειπαν ότι το αίτημα είναι σε επεξεργασία
Estimado Dimitrisdiamnt,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. ¿Podría informarme si fue su primer retiro en este casino? ¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo? ¿Cuándo fue la última vez que accediste a tu cuenta?
Es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Es por eso que recomendamos a los jugadores que sean pacientes y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja. Suponiendo que haya completado la verificación KYC con éxito y que se haya aprobado su retiro, realmente creo que es solo cuestión de tiempo antes de que lo reciba.
A la espera de saber de ti. Gracias de antemano.
Saludos,
Cristina
Dear dimitrisdiamnt,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Could you please advise if it was your first withdrawal in this casino? Have you accumulated your winnings with or without an active bonus? When was the last time you accessed your account?
It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint. Assuming that you have completed KYC verification successfully and had your withdrawal approved, I truly believe it’s only a matter of time before you’ll receive it.
Looking forward to hearing from you. Thank you in advance.
Best regards,
Kristina
Es mi primer retiro en este casino. No tenía ningún bono activo. La última vez que me dejaron entrar fue el viernes 30 de diciembre. Muchas gracias, en cuanto tenga más te aviso.
It's my first withdrawal at this casino. I didn't have any active bonuses. The last time they let me in was Friday the 30th of December. Thank you very much, I'll let you know as soon as I have more.
Ειναι η πρωτη μου αναληψη σε αυτο το καζινο.Δεν ειχα κανενα ενεργο μπονους.Τη τελευταια φορα που με αφησαν να μπω ηταν Παρασκευη στις 30 Δεκεμβριου.Σας ευχαριστω παρα πολυ,μολις εχω νεοτερα θα σας ενημερωσω.
Muchas gracias por tu respuesta, dimitrisdiamnt. Antes de que nos comuniquemos con el casino, ¿podría reenviar toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, puede publicarlo aquí. Gracias de antemano.
Thank you very much for your reply, dimitrisdiamnt. Before we contact the casino, could you please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.
La retirada tuvo lugar hoy en su totalidad. Sin embargo, me prohibieron todos los juegos pragmáticos (que gané), pero no importa porque no volveré a jugar en este casino. Puedo esperar 14 días para el primer retiro, pero no desactivan mi cuenta y no tienen contacto durante los últimos 5. Muchas gracias por su hospitalidad e interés.
The withdrawal took place today in full. However, I was banned from all pragmatic play games (which I won) but it doesn't matter because I'm not going to play at this casino again. 14 days I'm allowed to wait for the first withdrawal, but they don't deactivate my account and have no contact for the last 5. Thank you very much for your hospitality and interest
Η αναληψη πραγματοποιηθηκε σημερα ολο το ποσο.Με αποκλεισανε ομως απο ολα τα παιχνιδια της pragmatic play(Τα οποια και κερδισα)αλλα δε πειραζει γιατι δε προκειται να ξαναπαιξω στο καζινο αυτο.14 ημερες οκ δεκτο να περιμενω για πρωτη αναληψη,αλλα οχι να απενεργοποιουν τον λογαριασμο μου και να μην εχω επικοινωνια τις 5 τελευταιες.Ευχαριστω πολυ για τη φιλοξενια και το ενδιαφερον σας
Estimado Dimitrisdiamnt,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto con éxito. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Cristina
Casino.Gurú
Dear dimitrisdiamnt,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Kristina
Casino.Guru
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
Casino.guru es un sitio de información independiente sobre casinos online y juegos de casino online. No forma parte de ningún operador de juegos de azar ni de cualquier otra institución. Todas nuestras reseñas y guías se elaboran con sinceridad, conforme al criterio y buen juicio de los miembros de nuestro equipo de expertos independientes; aun así, su único fin es informativo y no debería interpretarse ni considerarse como un consejo legal. Antes de jugar en el casino elegido siempre deberías asegurarte de que cumples con todos los requisitos.
Consulta la bandeja de entrada y haz clic en el enlace que hemos enviado a:
youremail@gmail.com
El enlace caducará dentro de 72 horas.
Consulta la carpeta de 'Correo basura' o 'Promociones' o haz clic en uno de los botones.
Se ha reenviado el mensaje de confirmación.
Consulta la bandeja de entrada y haz clic en el enlace que hemos enviado a: youremail@gmail.com
El enlace caducará dentro de 72 horas.
Consulta la carpeta de 'Correo basura' o 'Promociones' o haz clic en uno de los botones.
Se ha reenviado el mensaje de confirmación.