El jugador de Grecia no pudo retirar su dinero. El casino bloqueó su cuenta alegando que lo ayudarían a procesar el retiro manualmente. El jugador luego confirmó que el retiro se procesó con éxito, por lo tanto, marcamos esta queja como resuelta.
A partir del 28 de diciembre de 2022 Si bien he subido todos los documentos necesarios, rechazan mi retiro el día 29 del mes. Me comunico con su equipo, me piden que vuelva a subir un documento que ya había subido. (29 de diciembre). Después de dos horas es rechazado. Destacar que el casino retira hasta 4000 euros y en dos dias habia pedido cuanto 4000 y 3000 el siguiente total de 7000 euros. Me dicen por problemas tecnicos que los mande por correo. En persona iban los datos, dirección del banco, código swift, etc. Lo envío. A partir de ese día cierran mi cuenta, para poder hacer un retiro manual. que se aprobó el retiro y sigo esperando. Desde entonces no he podido comunicarme con usted y la cuenta permanece cerrada, pedí que me enviaran la conversación completa con el casino a mi correo electrónico y me pidieron más información personal para que lo hicieran. Los envié y me respondieron que tienen derecho a extender esta solicitud por dos meses, así que esperaré. Debo señalar que en la última comunicación con ellos, mientras me dijeron nuevamente que se está procesando la solicitud
Estimado Dimitrisdiamnt,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. ¿Podría informarme si fue su primer retiro en este casino? ¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo? ¿Cuándo fue la última vez que accediste a tu cuenta?
Es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Es por eso que recomendamos a los jugadores que sean pacientes y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja. Suponiendo que haya completado la verificación KYC con éxito y que se haya aprobado su retiro, realmente creo que es solo cuestión de tiempo antes de que lo reciba.
A la espera de saber de ti. Gracias de antemano.
Saludos,
Cristina
Es mi primer retiro en este casino. No tenía ningún bono activo. La última vez que me dejaron entrar fue el viernes 30 de diciembre. Muchas gracias, en cuanto tenga más te aviso.
Muchas gracias por tu respuesta, dimitrisdiamnt. Antes de que nos comuniquemos con el casino, ¿podría reenviar toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, puede publicarlo aquí. Gracias de antemano.
La retirada tuvo lugar hoy en su totalidad. Sin embargo, me prohibieron todos los juegos pragmáticos (que gané), pero no importa porque no volveré a jugar en este casino. Puedo esperar 14 días para el primer retiro, pero no desactivan mi cuenta y no tienen contacto durante los últimos 5. Muchas gracias por su hospitalidad e interés.
Estimado Dimitrisdiamnt,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto con éxito. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Cristina
Casino.Gurú
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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