El jugador de Alemania ha sido bloqueado sin más explicaciones. El casino respondió y explicó que la cuenta del jugador había sido reabierta, pero que las ganancias del bono habían sido confiscadas debido al incumplimiento constante de la regla de apuesta máxima. El jugador declaró que no aprobaba el manejo de las reglas de bonificación, pero afirmó que consideraba que el asunto estaba resuelto.
Hola,
Desafortunadamente, mi cuenta fue bloqueada sin recibir ningún comentario. Además, está abierto un pago de 310,00 euros.
Pido pago de los 310 euros y desbloqueo de mi cuenta.
Gracias
Estimado joergschuirmann,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Podría aclarar cuándo exactamente creó su cuenta? Además, ¿en qué juegos te enfocaste mientras apostabas el bono?
Además, si hay alguna otra comunicación relevante entre usted y el casino, reenvíela a kristina.s@casino.guru . Alternativamente, puede publicarlo aquí.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Cristina
Hola Kirstina,
gracias por ocuparse del problema.
Saludos Jörg
Muchas gracias, joergschuirmann, por su cooperación. Ahora transferiré su queja a mi colega Adam ( adam.m@casino.guru ), quien estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Hola joergschuirmann,
He revisado su caso y me pondré en contacto con el casino para ver si puedo ayudar.
Nos gustaría invitar a Casino N1 a unirse a la conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado Casino N1,
¿Puede explicar el motivo por el que se bloqueó la cuenta del jugador?
Atentamente,
Adán
¡Hola!
Nos disculpamos profundamente por el cierre, su cuenta está nuevamente en estado activo.
Debido al constante incumplimiento de la apuesta máxima al jugar con un bono, nos hemos visto obligados a confiscar sus ganancias y mantener su depósito de acuerdo con nuestros términos y condiciones.
Hola,
Gracias por los comentarios.
Además, si se incumplen las reglas de bonificación, se espera que se notifique y no simplemente que se desactive la cuenta.
Además, sería más fácil para el cliente bloquear las apuestas excesivas que violen las reglas de bonificación, como es común en otros casinos.
Gracias a Casinoguru sin el cual no he recibido ninguna respuesta a mis consultas.
Hola joergschuirmann,
¿Puede aclarar si está de acuerdo con los comentarios del casino sobre el incumplimiento de los términos de la bonificación y si considera que el asunto está resuelto?
Atentamente,
Adán
Estimado joergschuirmann,
Responda y háganos saber si considera que este asunto está resuelto. Extenderé el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que si no tenemos noticias suyas dentro del plazo especificado, esta queja será rechazada.
Atentamente,
Adán
Hola Adam,
Considero que el manejo de las reglas de bonificación es muy desagradable para el cliente, pero dado que mi cuenta se desbloqueó nuevamente, el asunto puede considerarse resuelto.
Saludos Jörg
Estimado joergschuirmann,
Gracias por tus comentarios.
Estamos de acuerdo en que, idealmente, las reglas de apuesta máxima deberían aplicarse tecnológicamente, según nuestro Código de juego justo: https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets .
Como ha declarado que considera el asunto cerrado, cerraremos este caso como 'resuelto'.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Adán
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
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