El jugador de Austria ha depositado dinero en su cuenta con la tarjeta de un amigo. Posteriormente, las ganancias del jugador fueron confiscadas. Después de un examen más detenido, rechazamos esta queja como injustificada.
The player from Austria has deposited money into his account with a friend’s card. Subsequently, the player’s winnings were confiscated. After a closer examination, we rejected this complaint as unjustified.
El jugador de Austria ha depositado dinero en su cuenta con la tarjeta de un amigo. Posteriormente, las ganancias del jugador fueron confiscadas. Después de un examen más detenido, rechazamos esta queja como injustificada.
Hola querido equipo de gurú del casino,
Tengo un problema con el n1casino.
Mi amigo me valoró el 28.11.2019 en este casino y realizó en su cuenta los 2 primeros depósitos porque todavía me debía dinero.
Jugué y gané con el tiempo de 10000 € que siempre quise retirar por mi propia cuenta, pero esto siempre fue denegado. Además, después de que los chats en vivo decían esto, debería depositar algo de mi cuenta y funcionaría.
Lo hice y envié a n1casino todos los documentos.
Cuando les envié una captura de pantalla de la primera transferencia y quería pagar el monto total (€ 9500), confiscaron toda mi ganancia después de un corto tiempo. (Hubiera violado los términos y condiciones).
¿Existe alguna posibilidad de que aún pueda obtener mi beneficio?
Sería una pena el dinero y pedir ayuda.
Martin Martin
Hello dear casino guru team,
I have a problem with the n1casino.
My friend valued me on 28.11.2019 at this casino and has made on his account the first 2 deposits because he still owed me money.
I played and won with the time 10000 € I always wanted to withdraw on my own account but this was always denied. Furthermore, after the live chats said this I should deposit something from my account and it would work.
I did that and sent n1casino all the documents.
When I sent them a screenshot of the first transfer and wanted to pay out the whole amount (€ 9500) they confiscated my whole profit after a short time. (I would have violated the terms and conditions).
Is there somehow a possibility how I can still come to my profit?
Would be a pity for the money and ask for help.
Mfg Martin
Hallo liebes casino guru team,
Ich habe ein problem mit dem n1casino.
Mein freund werte mich am 28.11.2019 bei diesem casino an und hat über sein konto die ersten 2 einzahlungen gemacht da er mir noch geld schuldete.
Ich spielte und gewann mit der zeit 10000€ ich wollte immer wieder auf mein eigenes konto auszahlen lassen jedoch wurde das immer verwehrt. Weiters nach auskunft des live chats sagten diese ich soll von meinem konto etwas einzahlen und es würde dann funktionieren.
Dies machte ich und habe n1casino auch alle unterlagen geschickt.
Als ich ihnen dann einen screenshot der erstüberweisung geschickt habe und den ganzen betrag (€9500) auszahlen wollten haben die meinen ganzen gewinn nach einer kurzen zeit konfesziert. (Ich hätte gegen die AGB verstoßen).
Gibt es da irgendwie eine möglichkeit wie ich trotzdem zu meinem gewinn kommen kann?
Wär echt schade um das geld und bitte sie um hilfe.
Mfg Martin
Querido Martin,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tus problemas. Revisé los términos y condiciones en el sitio web, y esto es lo que encontré: "El casino no acepta pagos de terceros. Debe realizar depósitos solo desde una cuenta bancaria, tarjetas bancarias VISA / MasterCard, sistemas de pago Skrill / NETELLER u otros métodos de pago que estén registrados a su propio nombre. Si determinamos durante los controles de seguridad que usted ha violado esta condición, sus ganancias serán confiscadas y el depósito original será devuelto al propietario de la cuenta de pago. La Compañía no es responsable por la pérdida de fondos depositados de cuentas de terceros. "
Por favor, ¿podría enviarme alguna comunicación relevante, en la cual el representante del casino le pidió que depositara de su tarjeta y luego se le otorgará el retiro del monto total? Espero poder ayudarlo con este caso lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
Dear Martin,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problems. I checked the T&Cs on the website, and this is what I found: "Casino does not accept third party payments. You must make deposits only from a bank account, bank cards VISA/MasterCard, payment systems Skrill/NETELLER or other payment methods that are registered in your own name. If we determine during the security checks that you have violated this condition, your winnings will be confiscated, and original deposit returned to the owner of the payment account. The Company is not responsible for the lost funds deposited from third party accounts. "
Please, could you forward to me any relevant communication, in which the casino representative asked you to deposit from your card and then the withdrawal of the whole amount will be granted? I hope I will be able to help you with this case as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Esto se discutió en el chat en vivo. Puedo preguntar si me pueden enviar un livechatprotokoll.
Antes de ponerme en contacto con el casino, quería consultarlo antes
This was discussed in the live chat I could ask if they could send me a livechatprotokoll.
Before I get in contact with the casino I wanted to check with you before
Dies wurde im live chat besprochen ich könnte mal nachfragen ob diese mir ein livechatprotokoll schicken könnten.
Bevor ich wieder mit dem casino in kontakt trete wollte ich vorher mal bei ihnen nachfragen
Querido Martin,
Muchas gracias por tu pronta respuesta. Me puse en contacto con el casino con respecto a sus ganancias confiscadas. Con suerte, pronto recibiremos una respuesta y resolveremos este caso a su entera satisfacción.
N1 Casino, gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
Dear Martin,
Thank you very much for your quick reply. I contacted the casino regarding your confiscated winnings. Hopefully, we will receive a response soon and sort this case to your satisfaction.
N1 Casino, thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Hola querido martin
Gracias por su paciencia.
He revisado tu cuenta. Como veo, sus dos primeros depósitos se realizaron desde una tercera cuenta de pago que no se registró a su nombre.
De acuerdo con nuestros términos y condiciones generales al depositar fondos: "El casino no acepta pagos de terceros. Debe realizar depósitos solo desde una cuenta bancaria, tarjetas bancarias VISA / MasterCard, sistemas de pago Skrill / NETELLER u otros métodos de pago registrados en su nombre propio. Si determinamos durante los controles de seguridad que usted ha violado esta condición, sus ganancias serán confiscadas y el depósito original será devuelto al propietario de la cuenta de pago. La Compañía no es responsable por los fondos perdidos depositados en cuentas de terceros. "
https://www.n1casino.com/terms-and-conditions
Creo que podría haber entendido mal la discusión en el chat en vivo.
Nuestro agente de soporte le solicitó que haga una captura de pantalla de los dos primeros depósitos y que los cargue en su cuenta.
Se jugó su tercer depósito de su propia cuenta bancaria. Lamento escucharlo, pero el monto de su ganancia se obtuvo de sus dos primeros depósitos que no se registraron a su nombre. Por esta razón, se restó su saldo.
Pido disculpas por la frustración que has estado experimentando con esto. Sin embargo, comprenda que debemos seguir nuestras reglas. Por lo tanto, su cuenta está abierta y le pedimos que utilice solo sus propios métodos de pago para depósitos en el futuro.
Si tiene más preguntas, contáctenos aquí.
Atentamente,
N1 Casino
Hello dear Martin,
Thank you for your patience.
I've reviewed your account. As I see that your first two deposits were made from third payment account that not registered in your own name.
According to our general terms and conditions by depositing funds: "Casino does not accept third party payments. You must make deposits only from a bank account, bank cards VISA/MasterCard, payment systems Skrill/NETELLER or other payment methods that are registered in your own name. If we determine during the security checks that you have violated this condition, your winnings will be confiscated, and original deposit returned to the owner of the payment account. The Company is not responsible for the lost funds deposited from third party accounts. "
https://www.n1casino.com/terms-and-conditions
I believe you might misunderstood the discussion in the live chat.
Our support agent asked you to make a screenshots two first deposits and to upload them into your account.
Your third deposit from own bank account was played. Sorry to hear but your win amount was get from your first two deposits which registered not in your own name. By this reason your balance was subtracted.
I apologize for the frustration you've been experiencing with this. However, please understand we need to follow our rules. So your account is open and we ask you kindly use only own payment methods for deposits in the future.
If you have any more question, please contact us here.
Best regards,
N1 Casino
Mi cuenta funcionó desde el principio en la mía. Nombres, entonces estos no habrían tomado los primeros 2 depósitos de la cuenta de mi amigo, incluso si entiendo todo correctamente.
Espero que todavía haya alguna forma de obtener mi beneficio (donde la situación legal cuenta más)
De antemano gracias y al equipo de casinoguru y todavía espero un resultado positivo
My account ran from the beginning on mine. Names then these would not have taken the first 2 deposits from the account of my friend even if I understand everything correctly.
I hope there is still some way to get my profit (where the legal situation counts more)
In advance thank you and the casinoguru team and still hope for a positive result
Mein account lief von anfang an auf meine. Namen dann hätten diese die ersten 2 einzahlungen vom konto meines freundes auch nicht nehmen dürfen wenn ich das alles richtig verstehe.
Ich hoffe es besteht noch irgendeine möglichkeit um zu meinem gewinn zu kommen (wo die rechtslage mehr zählt)
Vorweg danke and das casinoguru team und hoffe trotzdem auf ein positives Ergebnis
Hola Martin,
Consulte los Términos y condiciones generales (https://www.n1casino.com/terms-and-conditions) por los que establece:
Casino no acepta pagos de terceros. Debe realizar depósitos solo desde una cuenta bancaria, tarjetas bancarias VISA / MasterCard, sistemas de pago Skrill / NETELLER u otros métodos de pago que estén registrados a su propio nombre.
Si durante los controles de seguridad determinamos que usted ha violado esta condición, sus ganancias serán confiscadas y el depósito original será devuelto al propietario de la cuenta de pago. La Compañía no es responsable por la pérdida de fondos depositados de cuentas de terceros.
De acuerdo con nuestros Términos y condiciones, el ganador no se restablecerá y la decisión de recortar las ganancias sigue siendo definitiva.
Sin embargo, no cerramos la cuenta de su jugador.
Atentamente,
N1 Casino
Hello Martin,
Please refer to the general Terms and Conditions (https://www.n1casino.com/terms-and-conditions) whereby it states:
Casino does not accept third party payments. You must make deposits only from a bank account, bank cards VISA/MasterCard, payment systems Skrill/NETELLER or other payment methods that are registered in your own name.
If we determine during the security checks that you have violated this condition, your winnings will be confiscated and original deposit returned to the owner of the payment account. The Company is not responsible for the lost funds deposited from third party accounts.
In line with our Terms and Conditions, the winning will not be reinstated and the decision to cut winnings remains final.
We are, however, don't close your player's account.
Best regards,
N1 Casino
Querido Martin,
Estoy seguro de que ha verificado la respuesta del casino. Desafortunadamente, parece ser su decisión irreversible, cancelar sus ganancias. Por favor, comprenda que depositar fondos de una cuenta de terceros se considera un incumplimiento definitivo de los términos y condiciones, lo que llevó a confiscar sus ganancias. Lamentablemente, no hay mucho que pueda hacer para apoyar su caso en este momento. Recomiendo leer todos los T&C cuidadosamente antes de comenzar a jugar, para evitar malentendidos en el futuro.
Por favor, hágamelo saber, si hay algo más, podría ayudarlo. De lo contrario, me veré obligado a rechazar esta queja.
Lamento no poder ayudarte más con este caso. Muchas gracias por su comprensión.
Atentamente,
Petronela
Dear Martin,
I’m sure you have checked the casino’s reply. Unfortunately, it seems to be their irreversible decision, to cancel your winnings. Please understand, that depositing funds from a third-party account, is considered as a definite breaching T&Cs, which led to confiscating your winnings. Sadly, there is not much I can do, to support your case at this time. I would strongly recommend reading all the T&Cs carefully before you start playing, to avoid any misunderstandings in the future.
Please let me know, if there is anything else, I could help you with. Otherwise, I will be forced to reject this complaint.
I am sorry I couldn’t help you more with this case. Thank you very much for your understanding.
Best regards,
Petronela
Desafortunadamente, después de reunir toda la información necesaria de ambos lados, estamos rechazando este caso. No se necesita más investigación.
El jugador puede volver a abrir esta queja en cualquier momento.
Unfortunately, after gathering all the necessary information from both sides, we’re rejecting this case. No further investigation is needed.
The player can reopen this complaint anytime.
Hemos reabierto esta queja según la solicitud del jugador. Nos gustaría dar a este caso una oportunidad más para que se resuelva y ayudar a ambas partes involucradas a llegar a una conclusión satisfactoria.
We’ve reopened this complaint as per the player’s request. We would like to give this case one more chance to get resolved and help both involved parties to reach to a satisfactory conclusion.
Querido Martin,
Estamos ampliando el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no brinde la información requerida en el plazo establecido, rechazaremos su queja.
Dear Martin,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Desafortunadamente, después de reunir toda la información necesaria de ambos lados, estamos rechazando este caso. No se necesita más investigación.
Unfortunately, after gathering all the necessary information from both sides, we’re rejecting this case. No further investigation is needed.
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