El jugador de Alemania ha sido acusado de infringir los términos de los bonos al realizar apuestas individuales superiores a las permitidas. Después de un examen más detallado, terminamos rechazando esta queja por injustificada.
así que el problema comenzó hace 2 días.
Solía jugar en n1 desde que abrí mi cuenta en septiembre de 2021, pero decidí cancelar la cuenta en enero de 2022 porque solo tenía grandes pérdidas.
así que después de un mes de cerrar la cuenta, me comunico con Amanda de VIP para reabrir la cuenta y me dice que sí pero hay que esperar 24h. Deliberadamente le pregunto si necesito volver a enviar alguna información y ella dice que solo si usa un nuevo método de depósito. Así lo hago, y solo para asegurarme de contactar al soporte en vivo para obtener una confirmación. La persona dice que sí, mi cuenta está completamente verificada y puedo retirarme en cualquier momento. Digo perfecto entonces. Entonces, hace 2 días, obtuve una pequeña ganancia de 900 euros y decido cobrar, adivina qué, me dijeron que faltaba la documentación, lo que me molestó porque los contacté deliberadamente para asegurarme de que todo estaba en orden para poder hacer un depósito. . La verificación tarda alrededor de 1 día y para ese momento ya había perdido todo el saldo. La gerente VIP, Amanda, fue lo suficientemente amable y me dio un bono vip personal con una apuesta de 10x. Adivina lo que hice alrededor de 4K, pero nuevamente aparece el primer problema. Solo puedo retirar con Paysafe. El tiempo pasa y termino con un saldo de 1300eur y digo que he terminado y coloco 10 minutos de sesión en el juego responsable en la configuración.
de 1 segundo a otro veo que mi saldo desapareció y mi cuenta fue bloqueada. Así que escribo un correo electrónico al gerente VIP para decirle lo que está pasando. Me dice que tiene noticias desafortunadas y que el saldo de las ganancias ha sido confiscado porque superé el límite máximo de apuesta de 5 euros. Ella me permitió retirar 500 euros gracias a su alma.
mi problema es por qué no recibo un mensaje o no hay nada que me impida superar la cantidad de apuesta de 5 eur. Encuentro esto absurdo porque no dan ninguna indicación mientras juegas de que superaste la apuesta, pero cuando intentas retirarte, se convierte en un problema.
Estimado Alev,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar sobre el problema y entiendo su frustración.
Revisé cuidadosamente los términos de bonificación en el sitio web y esto es lo que encontré ( aquí )
„Apuesta máxima al apostar: 5 EUR/USD (50 NOK, 7,5 CAD, 400 RUB, 20 PLN). El máximo. el límite de apuesta incluye las apuestas que se duplican después de que se ha completado una ronda de juego y las rondas de bonificación (compradas dentro del juego)".
Nos gustaría ver que los casinos implementen sistemas que eviten que los jugadores realicen apuestas más altas de lo permitido, pero, desafortunadamente, esto aún no es una práctica estándar. ¿Entiendo que el casino pagó parte de sus ganancias a pesar de todo?
Si está al tanto de realizar apuestas más altas que las permitidas, lamentablemente, no hay mucho que podamos hacer para respaldar su caso en este momento. Recomiendo encarecidamente leer detenidamente todos los términos y condiciones antes de empezar a jugar para evitar malentendidos en el futuro. Los casinos intentan diseñar sus bonos para que sean lo más atractivos posible, pero siempre se deben seguir las reglas.
Sin embargo, no dude en enviar su historial de juegos y bonos junto con cualquier comunicación relevante a petronela.k@casino.guru si cree que ha sido acusado por error; de lo contrario, me veré obligado a rechazar su queja. Gracias de antemano por su respuesta y comprensión.
Atentamente,
petronela
Sí, el casino me pagó una parte de 500 euros debido a los problemas anteriores que tuve donde el equipo de soporte me dio una confirmación clara de que todos los documentos estaban en orden y que podía hacer retiros sin problemas hasta que lo intenté y descubrí que no fue el caso.
Con respecto a la apuesta máxima de 5eur. No tenía ni idea de que la bonificación VIP cayera bajo los mismos términos. Anteriormente recibí Cashbacks y Bonos donde se me permitía retirar los fondos.
Sin embargo, si está confirmando que no hay nada que pueda hacer. Apreciaré la ayuda brindada de todos modos y procederé con la cancelación de mi cuenta en el casino N1.
Ojalá pudiera ser de más ayuda. Lamentamos que no podamos ayudarlo a resolver este caso, pero no dude en comunicarse con nosotros si tiene algún problema con cualquier otro casino en el futuro. Por las razones antes mencionadas, ahora desestimaré esta queja por injustificada. Muchas gracias, Alev, por tu comprensión.
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