El jugador de Alemania ha sido acusado de infringir los términos de los bonos al realizar apuestas individuales superiores a las permitidas. Después de un examen más detallado, terminamos rechazando esta queja por injustificada.
The player from Germany has been accused of breaching bonus terms by placing single bets greater than the allowed ones. After a closer examination, we ended up rejecting this complaint as unjustified.
El jugador de Alemania ha sido acusado de infringir los términos de los bonos al realizar apuestas individuales superiores a las permitidas. Después de un examen más detallado, terminamos rechazando esta queja por injustificada.
así que el problema comenzó hace 2 días.
Solía jugar en n1 desde que abrí mi cuenta en septiembre de 2021, pero decidí cancelar la cuenta en enero de 2022 porque solo tenía grandes pérdidas.
así que después de un mes de cerrar la cuenta, me comunico con Amanda de VIP para reabrir la cuenta y me dice que sí pero hay que esperar 24h. Deliberadamente le pregunto si necesito volver a enviar alguna información y ella dice que solo si usa un nuevo método de depósito. Así lo hago, y solo para asegurarme de contactar al soporte en vivo para obtener una confirmación. La persona dice que sí, mi cuenta está completamente verificada y puedo retirarme en cualquier momento. Digo perfecto entonces. Entonces, hace 2 días, obtuve una pequeña ganancia de 900 euros y decido cobrar, adivina qué, me dijeron que faltaba la documentación, lo que me molestó porque los contacté deliberadamente para asegurarme de que todo estaba en orden para poder hacer un depósito. . La verificación tarda alrededor de 1 día y para ese momento ya había perdido todo el saldo. La gerente VIP, Amanda, fue lo suficientemente amable y me dio un bono vip personal con una apuesta de 10x. Adivina lo que hice alrededor de 4K, pero nuevamente aparece el primer problema. Solo puedo retirar con Paysafe. El tiempo pasa y termino con un saldo de 1300eur y digo que he terminado y coloco 10 minutos de sesión en el juego responsable en la configuración.
de 1 segundo a otro veo que mi saldo desapareció y mi cuenta fue bloqueada. Así que escribo un correo electrónico al gerente VIP para decirle lo que está pasando. Me dice que tiene noticias desafortunadas y que el saldo de las ganancias ha sido confiscado porque superé el límite máximo de apuesta de 5 euros. Ella me permitió retirar 500 euros gracias a su alma.
mi problema es por qué no recibo un mensaje o no hay nada que me impida superar la cantidad de apuesta de 5 eur. Encuentro esto absurdo porque no dan ninguna indicación mientras juegas de que superaste la apuesta, pero cuando intentas retirarte, se convierte en un problema.
so the Problem started 2 days ago.
I used to play at n1 since I opened my account on September 2021. but I decided to terminate the account on Janus 2022 because I was having only big losses.
so after a month of closing the account, I contact Amanda from VIP to reopen the account and she says yes but you have to wait 24h. I deliberately ask if I need to resubmit any information and she says only if you use a new deposit method. So I do, and just to make sure I contact live support to have a confirmation. The person say yes my account is fully verified and I can withdraw at any time. I say perfect then. So 2days ago I have a small win of 900eur and I decide to cash out, guess what, they tell me the documentation was missing, which pissed me off because I deliberately contacted them to reassure me everything was in order so I could make a deposit. The verification takes around 1 day and by that time i had already lost all the balance. The VIP manager Amanda was nice enough and she gave me a personal vip Bonus with 10x wager. Guess what I made around 4K, but again the first problem pops up. I can only withdraw with Paysafe. The time passes and I end up with a 1300eur balance and say I’m done and put a 10min log out on responsible gambling in setting.
from 1 second to another I see that my balance disappeared and my account was blocked. So I Write an E-Mail to the VIP Manager saying what’s going on. She tells me she unfortunate news and that the balance of the winnings has been confiscated because I surpassed 5eur max bet limit. She allowed me to withdraw 500 euros thank her soul.
my problem is why don’t I receive a message or their is nothing preventing me to surpass the 5 eur bet amount. I find this absurd because they don’t give any indication while your playing that u surpassed the bet but when u try to withdraw then it becomes a problem.
Estimado Alev,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar sobre el problema y entiendo su frustración.
Revisé cuidadosamente los términos de bonificación en el sitio web y esto es lo que encontré ( aquí )
„Apuesta máxima al apostar: 5 EUR/USD (50 NOK, 7,5 CAD, 400 RUB, 20 PLN). El máximo. el límite de apuesta incluye las apuestas que se duplican después de que se ha completado una ronda de juego y las rondas de bonificación (compradas dentro del juego)".
Nos gustaría ver que los casinos implementen sistemas que eviten que los jugadores realicen apuestas más altas de lo permitido, pero, desafortunadamente, esto aún no es una práctica estándar. ¿Entiendo que el casino pagó parte de sus ganancias a pesar de todo?
Si está al tanto de realizar apuestas más altas que las permitidas, lamentablemente, no hay mucho que podamos hacer para respaldar su caso en este momento. Recomiendo encarecidamente leer detenidamente todos los términos y condiciones antes de empezar a jugar para evitar malentendidos en el futuro. Los casinos intentan diseñar sus bonos para que sean lo más atractivos posible, pero siempre se deben seguir las reglas.
Sin embargo, no dude en enviar su historial de juegos y bonos junto con cualquier comunicación relevante a petronela.k@casino.guru si cree que ha sido acusado por error; de lo contrario, me veré obligado a rechazar su queja. Gracias de antemano por su respuesta y comprensión.
Atentamente,
petronela
Dear Alev,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about the issue and understand your frustration.
I carefully checked the Bonus Terms on the website, and this is what I found (here)
„Maximum bet while wagering: 5 EUR/USD (50 NOK, 7.5 CAD, 400 RUB, 20 PLN). The max. bet limit includes bets doubling after a game round has been completed and bonus rounds (purchased within the game)."
We would like to see casinos implementing systems that would prevent players from placing higher than allowed bets, but, unfortunately, this is not standard practice yet. Do I understand that casino paid part of your winnings regardless?
If you are aware of placing higher bets than the allowed ones, sadly, there is not much we can do to support your case at this time. I would strongly recommend reading all the T&Cs carefully before you start playing to avoid any misunderstandings in the future. Casinos try to design their bonuses to be as attractive as possible, but the rules must always be followed.
However, please do not hesitate to forward your game and bonus histories along with any relevant communication to petronela.k@casino.guru if you feel that you’ve been accused mistakenly, otherwise, I will be forced to reject your complaint. Thank you in advance for your reply and understanding.
Best regards,
Petronela
Sí, el casino me pagó una parte de 500 euros debido a los problemas anteriores que tuve donde el equipo de soporte me dio una confirmación clara de que todos los documentos estaban en orden y que podía hacer retiros sin problemas hasta que lo intenté y descubrí que no fue el caso.
Con respecto a la apuesta máxima de 5eur. No tenía ni idea de que la bonificación VIP cayera bajo los mismos términos. Anteriormente recibí Cashbacks y Bonos donde se me permitía retirar los fondos.
Sin embargo, si está confirmando que no hay nada que pueda hacer. Apreciaré la ayuda brindada de todos modos y procederé con la cancelación de mi cuenta en el casino N1.
Yes the casino payed me a portion of 500 eurs because of the previous issues I had where the support team gave me a clear confirmation that all the documents where in order and that I could make withdrawal with no problems until I actually tried and found out that was not the case.
Regarding the max 5eur bet wagering. I had no clue that VIP bonus fell under the same terms. Since previously I was awarded Cashbacks and Bonuses where I was allowed to withdraw the funds.
Nevertheless if you are confirming that their is nothing I can do. I will appreciate the help given anyways and move with the termination of my account at N1 casino.
Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.
Ojalá pudiera ser de más ayuda. Lamentamos que no podamos ayudarlo a resolver este caso, pero no dude en comunicarse con nosotros si tiene algún problema con cualquier otro casino en el futuro. Por las razones antes mencionadas, ahora desestimaré esta queja por injustificada. Muchas gracias, Alev, por tu comprensión.
I wish I could be of more help. I’m sorry we couldn’t help you to resolve this case, but please do not hesitate to contact us if you run into any issues with any other casino in the future. For the abovementioned reasons, I will now reject this complaint as unjustified. Thank you very much, Alev, for your understanding.
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