La jugadora de Irlanda había ganado 500 € con un depósito de 20 €, pero no pudo retirar el dinero debido a problemas de verificación de la cuenta. El casino confiscó sus ganancias debido a un depósito de un tercero. El equipo de quejas confirmó que las condiciones del casino prohibían los pagos a terceros, algo que la jugadora había infringido. Como la jugadora no pudo demostrar la propiedad del método de pago utilizado, la queja se cerró sin resolución.
Hola, básicamente gané alrededor de 500 € con un depósito de 20 € y no pude retirar mis ganancias porque mi cuenta no estaba verificada. Para que mi cuenta estuviera verificada, el casino solicitó transacciones específicas, pero estas transacciones que hice fueron desde una cuenta de Revolut de un miembro de mi familia. Ahora el casino dijo que habían confiscado mis ganancias porque no usé un método de pago a mi nombre. Esto es muy injusto, ya que toman depósitos de una cuenta que no está a tu nombre, pero luego, cuando ganas, te dicen que no está permitido.
Estimado bnx12888,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. He revisado los términos y condiciones del casino y esto es lo que encontré https://www.n1casino.com/terms-and-conditions :
Depositar fondos
La Compañía no acepta pagos de terceros. Usted debe realizar depósitos únicamente desde una cuenta bancaria, tarjetas bancarias, monederos electrónicos u otros métodos de pago que estén registrados a su nombre. Si durante los controles de seguridad determinamos que ha violado esta condición, sus ganancias serán confiscadas y el depósito original será devuelto al propietario de la cuenta de pago. La compañía no se hace responsable de la pérdida de fondos depositados desde cuentas de terceros.
Además, consulte nuestro Código de juego justo para jugadores https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-players :
"Pagos
Para realizar depósitos y retiros, solo debe utilizar cuentas bancarias y tarjetas de crédito que estén a su nombre. Si no lo hace, podría tener problemas al intentar realizar un retiro. Esta regla se aplica principalmente para evitar el uso indebido de las tarjetas de crédito y también debido a las regulaciones internacionales contra el lavado de dinero.
Tenga en cuenta que se ha incumplido esta regla. Los casinos pueden permitir algunas excepciones al depositar o retirar fondos con una tarjeta conjunta o esta posibilidad se comunica de antemano. Técnicamente, es muy difícil comprobar quién es el propietario del método de pago en la etapa de depósito. Esto solo se puede comprobar durante la verificación de la cuenta, que generalmente se realiza cuando se solicita un retiro. Por lo tanto, es responsabilidad del jugador utilizar solo los métodos de pago permitidos.
Si no puede demostrar que es el propietario legítimo del método de pago y no ha recibido la aprobación del casino que le permita utilizar un método de pago de terceros, me temo que no hay mucho que podamos hacer por usted.
Muchas gracias de antemano por su respuesta y comprensión.
Atentamente,
Tomás
Nunca me informaron sobre esto. Deposité con la tarjeta de crédito de mi madre y el casino aceptó el depósito. Ahora no verifican mi cuenta. Piden pruebas de dos transacciones específicas que no puedo encontrar en mis extractos bancarios. Para verificar, solo quieren estas dos transacciones, así que no sé qué hacer.
Gracias por la respuesta, bnx12888.
Tenga en cuenta que esta es una regla que nunca debe infringir en ningún casino en línea. Las normas contra el blanqueo de dinero impiden que los casinos paguen a los jugadores que hayan realizado depósitos mediante pagos de terceros. Al mismo tiempo, usted es responsable de no infringir la regla sobre los depósitos de terceros, ya que debe utilizar exclusivamente métodos de pago a su nombre.
Lamento no poder ayudarte más. Por lo tanto, la queja se cerrará. Aunque no pudimos ayudarte con este problema, no dudes en contactarnos si tienes problemas con cualquier casino en línea en el futuro.
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
