Los jugadores se quejan de que el casino confisca sus ganancias debido a una acusación de múltiples cuentas.
Hola
Ayer por la mañana recibí 60 giros gratis de Starburst gratis en el casino N1. Estos fueron sin Max ganar etiquetado.
Gané 135 € con los 60 juegos. La apuesta fue de 50x, es decir, alrededor de 6500 € con un máximo de 5 € por giro.
Llegué a esta apuesta y gané 3000 €. Con estos 3000 € me puse hasta 32000 € en el transcurso del día. También tengo una captura de pantalla.
N1 me ha verificado pero ahora han confiscado todas las ganancias con el siguiente CORREO ELECTRÓNICO:
Querido amigo,
Lo sentimos, pero ha incumplido nuestros Términos y condiciones porque tiene una cuenta duplicada de IP.
Por decisión de la administración, todas las ganancias fueron confiscadas, los bonos ya no están disponibles para usted.
Gracias por entender,
Equipo de soporte de N1 Casino
-
No tengo 2 cuentas. No sé por qué se pueden observar 2 direcciones IP. Ayer jugué casi exclusivamente desde el wifi de mi casa y una vez en el lavado de autos de la LTE.
se jugaba exclusivamente en teléfonos celulares.
Me temo que el casino no quiere pagar porque el dinero se ganó jugando gratis.
Por favor, ayúdame.
Saludos cordiales
Hi there
I received 60 free starburst free spins at casino N1 yesterday morning. These were without Max win labeling.
I won € 135 with the 60 games. The wager was 50x ie around 6500 € with a maximum of 5 € per spin.
I reached this wager and won € 3000. With these 3000 € I put myself up to 32000 € in the course of the day. I also have a screenshot.
N1 has verified me but now they have confiscated all profits with the following EMAIL:
Dear friend,
Sorry, but you have breached our Terms & Conditions since you have an IP duplicate account.
By administration decision, all the winnings were confiscated, bonuses are not available for you anymore.
Thank you for understanding,
N1 Casino Support Team
-
I don't have 2 accounts. I don't know why 2 IP addresses could be noted. Yesterday I played almost exclusively from my home wifi and once at the car wash from the LTE.
was played exclusively on cell phones.
I'm afraid the casino doesn't want to pay out because the money was earned from playing for free.
Please help me.
kind regards
Hallo
ich habe gestern Vormittag 60 gratis Freispiele für starburst bei dem casino N1 erhalten. Diese waren ohne Max win Kennzeichnung.
ich habe mit den 60 Spielen 135€ gewonnen. Der Wager waren 50x dh ca 6500€ mit maximal 5€ je Spin.
Diesen Wager habe ich erreicht und dabei 3000€ gewonnen. Mit diesen 3000€ habe ich mich im Laufe des Tages auf Sage und Schreibe 32000€ hochgespielt. Screenshot habe ich auch.
N1 hat mich verifiziert aber nun haben sie alle Gewinne konfisziert mit folgender EMAIL:
Dear Friend,
Sorry, but you have breached our Terms & Conditions since you have an IP duplicate account.
Per Administration decision, all the winnings were confiscated, bonuses are not available for you anymore.
Thank you for understanding,
N1 Casino Support Team
——
Ich habe keine 2 Accounts. Warum 2 IP Adressen vermerkt sein könnten weiß ich nicht. Ich habe gestern fast ausschließlich vom heimischen wlan gespielt und einmal kurz an der Waschanlage aus dem LTE.
gespielt wurde ausschließlich über handy.
ich fürchte das Casino möchte nicht ausbezahlen da das Geld aus gratis spielen erspielt wurde.
Bitte helfen Sie mir.
herzliche Grüße
Querido Simon
Gracias por enviar su queja y lamento su desagradable situación. Me gustaría hacerle algunas preguntas para comprender completamente este caso. ¿Has pasado por completo el proceso de verificación del casino (KYC)? Me pregunto si sabe que la mayoría de los casinos permiten que el jugador solo abra una cuenta, lo que a menudo también significa que solo se permite una cuenta por dirección IP y hogar. Además, ¿podría enviar la comunicación entre usted y el casino, especialmente diciendo que incumplió los términos del casino, a satrio.y@casino.guru?
Espero poder ayudarlo lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Satrio
Dear Simon,
Thank you for submitting your complaint and I am sorry for your unpleasant situation. I would like to ask you a few questions to fully understand this case. Have you completely passed the casino verification process (KYC)? I am wondering if you are aware that most casinos allow the player to only open one account, which often also means that only one account per IP address and household is allowed. Also, could you forward the communication between you and the casino, especially saying that you breached the casino’s terms, to satrio.y@casino.guru?
I hope I will be able to help you as soon as possibleThank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Satrio
Guten Morgen Satrio und gleich mal herzlichen Dank für die schnelle Respuesta
meine Verifizierung ist anstandslos erfolgt.
ich habe ausschließlich ein Konto angemeldet. Es besteht keine Möglichkeit dass mim Haushalt noch eine weitere Person angemeldet ist.
hier mal die Kopien der Chats mit N1
gerne würde ich auch capturas de pantalla hochladen aber ich weiß nicht genau wie das funktioniert auf eurer Seite?
Simón
Dom, 16/02/20 7:38 pm
No tengo idea de lo que estás hablando. Tengo una cuenta y solo la uso con un teléfono celular.
No aceptaré esto porque simplemente no corresponde a la verdad. simplemente no desea realizar el pago porque es mucho dinero. Me defenderé aquí porque sus alegaciones simplemente no se aplican.
Von meinem iPhone gesendet
ene
Dom, 16/02/20 7:12 pm
Querido Simon
Aclaremos todo el caso.
Nuestro T&C establece que "Cada jugador puede crear solo una cuenta personal de jugadores por persona, domicilio, dirección de correo electrónico, número de teléfono, IP y computadora compartida".
Eso significa que siempre que la cuenta de los jugadores tiene un duplicado asociado a través de uno de los métodos mencionados anteriormente, se considera y, de hecho, es una violación de los términos y condiciones.
Su cuenta refleja múltiples duplicados por uno de los criterios enumerados anteriormente. Es por eso que los fondos fueron confiscados.
Múltiples duplicados fueron encontrados por el sistema de seguridad automatizado. Las palabras clave aquí son "múltiples" y "automatizadas": los datos se recopilaron sin mucho margen para un error y la cantidad de datos duplicados recopilados proporciona evidencia suficiente para confiar en los hallazgos recopilados automáticamente y hacer cumplir los T&C.
En pocas palabras, el sistema de seguridad encontró una cantidad significativa de evidencia (que no compartimos con el mismo infractor) que hizo que el equipo financiero hiciera cumplir los T&C.
Sin embargo, comprendemos su frustración, no podemos violar nuestros propios T&C aún más y ayudarlo en este asunto.
Tenga en cuenta que no podremos mantener una comunicación inmediata sobre el mismo asunto una y otra vez.
Espero que entiendas.
Saludos cordiales
Equipo de soporte de N1 Casino
Simón
Dom, 02/16/20 4:52 pm
¡Pero no tengo una cuenta duplicada! Juego en Internet en mi casa solo yo con mi teléfono inteligente y 1 hora salgo de mi casa y luego jugué Mobile en LTE
¿Por qué crees que tengo dos cuentas?
Von meinem iPhone gesendet
Lisa
Dom, 02/16/20 4:47 pm
Querido amigo,
Lo sentimos, pero ha incumplido nuestros Términos y condiciones porque tiene una cuenta duplicada de IP.
Los bonos no están disponibles para tales cuentas, por lo que no puede recuperar las ganancias del dinero del bono
Gracias por entender,
N1 Casino
Guten Morgen Satrio und gleich mal herzlichen Dank für die schnelle Antwort
meine Verifizierung ist anstandslos erfolgt.
ich habe ausschließlich ein Konto angemeldet. Es besteht keine Möglichkeit dass mim Haushalt noch eine weitere Person angemeldet ist.
hier mal die Kopien der Chats mit N1
gerne würde ich auch screenshots hochladen aber ich weiß nicht genau wie das funktioniert auf eurer Seite?
Simon
Sun, 02/16/20 7:38 pm
i have no idea what you're talking about. I have an account and I only use it with a cell phone.
I will not accept this because it simply does not correspond to the truth. you simply do not want to make the payment because it is a lot of money. I will defend myself here because your allegations simply do not apply.
Von meinem iPhone gesendet
Jan
Sun, 02/16/20 7:12 pm
Dear Simon,
Let's get the whole case straight.
Our T&C states that "Each player can create only one personal players account per person, household address, email address, telephone number, IP and shared computer."
That means that whenever players account has a duplicate associated through one of the methods stated above, it's considered and is, in fact, a violation of T&C.
Your account reflects multiple duplicates per one of the criteria listed above. That's why funds were confiscated.
Multiple duplicates were found by the automated security system. Keywords here are "multiple" and "automated" - data was gathered without much of a room for an error and the amount of gathered duplicates data gives enough evidence to trust automatically gathered findings and enforce T&C.
Shortly speaking, the security system found a significant amount of evidence(which we do not share with the violator himself) that made the financial team enforce T&C.
We understand your frustration, though, we can't violate our own T&C even further and assist you in this matter.
Please note that we won't be able to maintain prompt further communication on the same matter over and over again.
Hope you understand.
Kind regards
N1 Casino Support Team
Simon
Sun, 02/16/20 4:52 pm
But I have no duplicated Account !!! I play in my home internet only me by my smartphone and 1 hour I go out of my house and then I played Mobile in LTE
Why do you think I have two accounts???
Von meinem iPhone gesendet
Lisa
Sun, 02/16/20 4:47 pm
Dear Friend,
Sorry, but you have breached our Terms & Conditions since you have an IP duplicate account.
Bonuses are not available for such accounts, so you can't get back winnings from the bonus money
Thank you for understanding,
N1 Casino
Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.
Hola simon
Gracias por su respuesta. Me puse en contacto con el representante del casino con respecto a este problema y espero que nos contacten pronto.
Saludos,
Hi Simon,
Thanks for your reply. I have contacted the casino representative regarding this issue and hopefully, they will get back to us soon.
Regards,
Hola a todos,
Querido Simon
Al verificar su cuenta, descubrimos que se han registrado más de una cuenta por una dirección IP. Todos recibieron bonificaciones que contravienen nuestros términos y condiciones generales de bonificación que establece que solo se otorga una bonificación por persona (correo electrónico o dirección IP), a menos que se indique lo contrario.
https://www.n1casino.com/terms-and-conditions
Con referencia al punto de nuestros términos y condiciones generales de bonificación, la ganancia de una bonificación ha sido confiscada.
Puedes seguir jugando sin bonificaciones. Pido disculpas por la frustración que has estado experimentando con esto. Si tiene más preguntas, contáctenos aquí.
Estimado Equipo de Quejas de Casino Guru, avíseme si necesita información adicional.
Gracias por su comprensión y cooperación, como siempre.
Saludos cordiales,
N1 Casino
Hello there,
Dear Simon,
By check of your account we figured out more than one accounts have been registered per one IP address. All of them received bonuses what contravenes our general bonus terms and condition that states Only one bonus is awarded per person (e-mail or IP address), unless stated otherwise.
https://www.n1casino.com/terms-and-conditions
With reference to point of our general bonus terms and conditions the win from a bonus has been confiscated.
You can continue playing without bonuses. I apologize for the frustration you've been experiencing with this. If you have any more question, please contact us here.
Dear Casino Guru Complaints Team, let me, please, know if any additional information is required.
Thank you for your understanding and cooperation, as always.
Kind regards,
N1 Casino
Estimado N1 Casino,
Proporcione evidencia relevante de que el jugador violó los términos y condiciones del casino a satrio.y@casino.guru. Gracias de antemano.
Atentamente,
Dear N1 Casino,
Please provide relevant evidence that the player breached the casino's terms and conditions to satrio.y@casino.guru. Thank you in advance.
Best regards,
Hola querido N1 Casino y en primer lugar muchas gracias por tu respuesta.
Solo puedo asegurarle una y otra vez que está equivocado con su suposición. No hice un segundo registro.
Le agradecería mucho que me explicara los motivos de su suposición.
Hello dear N1 Casino and first of all thank you very much for your answer.
I can only assure you again and again that you are wrong with your assumption. I did not make a second registration.
I would be very grateful if you could explain the reasons for your assumption to me.
hallo liebes N1 Casino und erstmal herzlichen Dank für Ihre Antwort.
Ich kann Ihnen nur immer wieder versichern, dass Sie mir Ihrer Annahme falsch liegen. Es wurde keine 2. Anmeldung von mir vorgenommen.
Ich wäre sehr dankbar, wenn Sie mir die Gründe für Ihre Annahme dar legen könnten.
Hola simon
El casino logró contactarnos por correo electrónico y me pregunto si alguna vez usó algún software adicional como VPN o algo similar para enmascarar la dirección IP. Muchas gracias
Hi Simon,
The casino managed to contact us through email and I am wondering if you ever use any additional software such as VPN or something similar for masking the IP address? Many thanks
Hola Satrio, gracias por tu mensaje.
Desafortunadamente, ni siquiera sé lo que eso significa técnicamente. Uso mi WiFi de forma normal con mi teléfono inteligente.
Muchos saludos
Hello Satrio thank you for your message.
Unfortunately I don't even know what that means technically? I use my WiFi as normal with my smartphone.
Many greetings
Hallo Satrio vielen Dank für deine Nachricht.
Ich weiß leider nicht mal was das technisch bedeutet? Ich benutze ganz normal mein wLan mit meinem Smartphone.
viele Grüße
Hola satrio
Acabo de preguntarte qué quieres decir con VPN.
No, no he usado ninguna VPN u otro software en esta dirección.
Tengo Internet inalámbrico normal en casa a través de un enrutador y lo usé con el navegador Safari en mi iPhone. Cuando estuve fuera usé LTE Telekom alemán.
Muchos saludos
Hello Satrio
I just asked what you mean with VPN.
No, I have not used any VPN or other software in this direction.
I have normal wireless internet at home via a router and I used it with the Safari browser on my iPhone. When I was away I used LTE German Telekom.
Many greetings
Hallo Satrio
ich habe mich eben erkundigt was du meinst mit VPN.
Nein ich habe keinerlei VPN oder andere Software in diese Richtung benutzt.
Ich habe normales Wireless Internet zu Hause über einen Router und dieses habe ich benutzt mit dem Safari Browser auf meinem IPhone. Als ich unterwegs war zwischendurch habe ich LTE deutsche Telekom benutzt.
viele Grüße
Querido Simon
Perdón por el retraso. Hemos recibido la evidencia del casino, de que hay varias cuentas que se han creado con la misma dirección IP que la suya y un par de esas cuentas reclaman los mismos bonos. Pero desafortunadamente, no nos permiten compartir esta evidencia con ustedes, espero que entiendan esto. De todos modos, nos gustaría realizar otro examen para asegurarnos de que la evidencia de ellos sea válida.
Por esta oportunidad, me gustaría preguntarle si puede enviarme una prueba de que aprobó el KYC o el proceso de verificación (con sus documentos enviados) en el casino como lo mencionó. Además, ¿podría enviarme una captura de pantalla de la información de su perfil (especialmente en la sección "sesiones activas" que muestra su dirección IP allí) a mi correo electrónico? Gracias de antemano.
Atentamente,
Satrio
Dear Simon,
Apologies for the delay. We have received the evidence from the casino, that there are multiple accounts that have been created with the identical IP address as yours and a couple of those accounts are claiming the same bonuses. But unfortunately, they do not allow us to share this evidence with you, I hope you understand this. Anyhow, we would like to perform another examination to make sure the evidence from them is valid.
By this chance, I would like to ask if you could send me proof that you pass the KYC or verification process (with your documents submitted) in the casino as you mentioned. Also, could you please send me a screenshot of your profile info (especially on the section "active sessions" which shows your IP address there) to my email? Thank you in advance.
Best regards,
Satrio
Hola satrio
Gracias por el mensaje.
esta "evidencia" no puede aplicarse porque definitivamente no juego con varias cuentas.
Enviaré inmediatamente todo lo que haya solicitado por correo electrónico.
Muchos saludos
Hello satrio
thank you for the message.
this "evidence" cannot apply because I definitely don't play with multiple accounts.
I will immediately send everything you have requested via email.
Many greetings
Hallo satrio
vielen Dank für die Nachricht.
diese „Beweise" können nicht zutreffen da ich definitiv nicht mit mehreren Accounts spiele.
ich sende sofort alles was du gewünscht hast Per email.
viele Grüße
Hola simon
Gracias por enviarnos las capturas de pantalla. Todavía estamos esperando la explicación del representante del casino.
Atentamente,
Hi Simon,
Thank you for sending the screenshots to us. We are now still waiting for the explanation from casino representative.
Best regards,
Hola Satrio, hola N1
Mi proveedor de internet me ha confirmado que tengo una IP dinámica. Eso significa que regularmente me asignan nuevas IP. Por lo tanto, es posible que una IP asignada previamente haya recibido otro jugador de N1 y busque N1 como si hubiera registrado 2 cuentas con esta IP. Mi IP cambia todos los días y el proveedor lo confirma. Tal vez esto ayuda con la decisión?
Saludos cordiales al Casino N1
Hello Satrio, hello N1,
My internet provider has now confirmed to me that I have a dynamic IP. That means I am regularly assigned new IPs. So it is possible that a previously assigned IP has now received another player from N1 and it looks for N1 as if I have registered 2 accounts under this IP. My IP changes every day and this is confirmed by the provider. Maybe this helps with the decision?
Kind regards to the N1 Casino
Hallo Satrio , hallo N1,
mein InternetAnbieter hat mir mittlerweile bestätigt dass ich eine dynamische IP habe. Das bedeutet mir werden regelmäßig neue IP zugewiesen. Somit ist es möglich dass eine früher mit zugewiesene IP nun ein anderer Spieler von N1 erhalten hat und damit sieht es für N1 so aus als ob ich 2 Konten angemeldet habe unter dieser IP. Meine IP wechselt täglich und das ist durch den Anbieter auch so bestätigt. Evtl hilft das bei der Entscheidung?
Herzliche Grüße auch an das N1 Casino
Hola Casino Guru - Hola N1
durante 2 semanas sin respuesta del casino.
¿Necesitas más documentos?
Hello Casino Guru - Hello N1
for 2 weeks no answer from the casino.
Do you need further documents?
Hallo Casino Guru - hallo N1
seit 2 Wochen leider keine Antwort mehr durch das Casino.
Benötigen Sie noch weitere Unterlagen?
Querido Simon
Gracias por enviarnos las capturas de pantalla. El casino finalmente nos ha respondido. Nos proporcionaron más evidencia y después de examinar todos los factores clave también, en comparación con su evidencia, está claro que su cuenta está asociada de forma no natural con otras cuentas. Esta violación conduce a la confiscación de cualquier ganancia obtenida y bonificaciones activas. Simon, entendemos tu frustración, sin embargo, no podemos hacer mucho más que rechazar esta queja.
Atentamente,
Satrio
Dear Simon,
Thank you for sending us the screenshots. The casino has finally responded to us. They provided us with further evidence and after examining all the key factors also, compared with your evidence, it is clear that your account is unnaturally associated with other accounts. This violation leads to the confiscation of any gained winnings and active bonuses. Simon, we understand your frustration, though, there is nothing much we can do except to reject this complaint.
Best regards,
Satrio
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