El jugador de Holanda compartía una cuenta de casino con su esposa y el casino confiscó las ganancias debido a un depósito enviado desde una tarjeta de crédito de terceros. Rechazamos el caso porque la jugadora dejó de responder a su denuncia.
Estimado gurú del casino,
Mi novia y yo estamos registrados por la ley holandesa con el mismo estatus que las personas casadas. Llevamos más de 20 años juntos, compramos una casa juntos, tenemos tres hijos y lo compartimos todo menos el mismo apellido. Esto incluye cuentas bancarias registradas a nuestro nombre.
Mi novia creó una cuenta en N1 Casino y yo deposité el dinero (solo 20 €). Jugamos todas las noches durante un par de horas, liquidamos la apuesta y nuestro saldo llegó a unos 200 €. Decidimos retirar 50 € y seguir jugando con el resto. Subimos los documentos requeridos, incluido el comprobante de dirección y la identificación de mi novia y el comprobante de depósito de mi cuenta bancaria. En lugar de pagar el dinero, N1 Casino se llevó todo el saldo. Mi novia recibió el siguiente correo electrónico:
Querido amigo,
Informarle que descubrimos que ha utilizado el sistema de pago de terceros. Está prohibido el uso de sistemas de pago de terceros. Debe realizar depósitos solo desde una cuenta bancaria, tarjetas bancarias, billeteras electrónicas u otros métodos de pago que estén registrados a su propio nombre.
Debido a esa infracción, confiscamos tus ganancias.
El casino N1 no solo confiscó nuestras ganancias como se indica, sino que también confiscó el dinero que depositamos. Intentamos explicar cómo es nuestra relación y preguntamos cómo podemos activar nuestra cuenta nuevamente / cómo podemos recuperar nuestro saldo. Podemos probar todo lo que dijimos. No recibimos respuesta por correo y solo recibimos copias de las respuestas estándar pegadas en el chat que dicen: "violación + decisión final"
Según la ley holandesa, compartimos todo, incluidas las cuentas bancarias. Ofrecimos probar eso, pero N1 Casino no está interesado.
Realmente nos gustaría que Casino Guru nos ayudara con lo siguiente:
- ¿Podrías ayudarnos / mediar para recuperar nuestro equilibrio completo?
- Si no es así, ¿podría hacer que N1 Casino transfiera el depósito de 20 €?
Aparentemente, N1 Casino puede aceptar depósitos sin restricciones y / o verificación. En la fase de retirada sucede todo lo contrario. Probablemente esto sea legalmente posible, pero no es justo ni ético en los estándares de la mayoría de las personas (perdedor). Aprendimos esto de la manera difícil. Lo que no entendemos y encontramos totalmente inaceptable es por qué N1 Casino no transfiere lo que queda del dinero del depósito y cancela la cuenta en caso de violación de sus términos. Sentimos que N1 Casino está robando nuestro dinero.
Tuyo sinceramente,
MARYLAND
Querida Marjolein,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar su problema, pero comprenda que incumplió varias reglas principales. La mayoría de los casinos no aceptan depósitos de terceros, sin embargo, a veces hacen una excepción si se trata de una cuenta bancaria unida. Al registrar una cuenta, acepta los términos y condiciones del casino. En este caso específico está escrito ( https://www.n1casino.com/terms-and-conditions ):
„Casino no acepta pagos de terceros. Debe realizar depósitos solo desde una cuenta bancaria, tarjetas bancarias visa / mastercard, sistemas de pago skrill / neteller u otros métodos de pago que estén registrados a su propio nombre. Si determinamos durante los controles de seguridad que ha violado esta condición, sus ganancias serán confiscadas y el depósito original se devolverá al propietario de la cuenta de pago. La empresa no se hace responsable de los fondos perdidos depositados de cuentas de terceros. "
Además de esto, se violó otra regla muy importante:
"Cada jugador puede crear solo una cuenta de jugador personal por persona, domicilio, dirección de correo electrónico, número de teléfono, ip y computadora compartida. La creación de múltiples cuentas de usuario por parte de un jugador dará lugar a la cancelación de las cuentas y la confiscación de las ganancias obtenidas y los bonos activos. . El jugador debe registrarse personalmente. El jugador no proporcionará acceso a su cuenta de usuario ni permitirá el uso del sitio web a ningún tercero, incluidos, entre otros, menores " .
Dado que usted y su esposa compartieron una cuenta de casino, violó una de las reglas más básicas, que casi todos los casinos tienen. Creemos que el casino anuló sus ganancias legítimamente y me temo que es un proceso irreversible.
¿Podría indicarnos si ha realizado un depósito de 20 € desde su cuenta bancaria unida o personal?
A la espera de saber de ti.
Atentamente,
Kristina
Querida Kristina,
Gracias por su rápida respuesta y su respuesta fundamentada.
No estoy debatiendo que violamos sus reglas. Menciono que sus reglas no cumplen con nuestra ley. Usamos su casino de la misma manera que hacemos muchas cosas a diario. También quería decir que las razones por las que se establecieron las reglas (como lavar dinero, etc.) no son aplicables a nosotros. Desde este punto de vista perseptivo y ético en general, el casino N1 debería hacer su verificación personal obligatoria antes de permitir que las personas jueguen y no después de que tengan que pagar dinero.
Sin embargo, mi objetivo principal es recuperar el dinero que deposité. Volar sus reglas no significa que puedan confiscar más que las ganancias. Lo mínimo que N1 podría y debería hacer es cancelar una cuenta cuando se violan las reglas y transferir el depósito de vuelta.
El depósito se realizó desde una cuenta bancaria personal.
Tuyo sinceramente,
Marjolein
Marjolein, por favor, comprenda que no es así como funcionan los casinos. Los jugadores no deben compartir una cuenta de casino creada a su nombre con otra persona, y esto no tiene nada que ver con las leyes de su país o su estilo de vida.
Antes de que nos comuniquemos con el casino, ¿sería tan amable y, por favor, especifique si ambos tienen derechos legales para usar ese método de pago personal utilizado para hacer el depósito?
No quiero decir que se hayan permitido usarlo. Lo que quiero decir es que esto tiene que ser confirmado por el banco (u otra institución que emitió el método de pago) oficialmente, que ambos pueden usar esa cuenta y que ambos nombres se declaran como propietarios de la cuenta.
Querida Kristina,
En primer lugar, me gustaría agradecerle el tiempo que dedica a este caso. El casino N1 debería ser el que responda o tener una plataforma como Casino Guru. Ilustra qué tipo de casino es. Simplemente no responda parece su política.
Creamos una cuenta juntos y siempre jugamos juntos. Al igual que usted juega a la ruleta y las tragamonedas juntos en los casinos de la vida real. En Twitch vi que DeuceAce jugó en la cuenta de Roshtein en el casino N1 varias veces. Aparentemente, se aplican otras reglas a los grandes apostadores.
No sé si el banco confirmó que podemos usar las cuentas de los demás. Si uno de nosotros muere, ciertamente podemos. Tenemos seguros en nuestro banco registrados a ambos nombres. No entiendo por qué esto importa de todos modos. Las reglas del casino son que no se le permite depositar dinero en una cuenta creada con la dirección de correo electrónico de su esposa. Eso no lo convierte en su dinero si lo hace. Deberían devolverlo sin importar si se trata de una cuenta bancaria compartida legalmente. Para empezar, ¿por qué habría un problema si fuera una cuenta bancaria compartida?
Tuyo sinceramente,
Marjolein
PD: Imagina que alguien que tiene 17 años paga dinero para comprar sábanas de casino o una cerveza. El cajero toma el dinero, le pide su cédula, ve que esta persona no tiene la edad suficiente y no le devuelve el dinero porque violó las reglas.
Marjolein, gracias por tu amable explicación. Nosotros, por supuesto, pensamos que el depósito debe ser devuelto (especialmente cuando esto se establece en los TyC).
Sin embargo, puede haber una pequeña posibilidad de guardar las ganancias si ambos son legalmente reconocidos como propietarios de ese método de pago (teniendo en cuenta que esto se acordó antes de usarlo para hacer el depósito), pero parece que esto no es así. el caso aquí.
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