N1 Casino - Los fondos del jugador fueron confiscados.

Deposité 60 EUR y jugué. Obtuve algunos bonos y jugué. Gané 500 EUR en dados relámpago. Solicité dos retiros. 83 EUR y 572 EUR de mis ganancias. El casino en lugar de contactarme, congeló mis fondos y redujo mi saldo a 0 EUR y declaró que había violado los T&C al "apostar más de 5 EUR por apuesta de bonificación", de lo cual nunca me informaron y el casino no tenía software para hacer cumplir esta restricción.

Casino no me advirtió y no me permitió hablar con un gerente. El casino ahora también retiene mi depósito original, que está separado. En repetidas ocasiones solicité hablar con un gerente y se negaron. También cambiaron su explicación varias veces. Hablé con un Peter y un Carl por separado por atención al cliente. N1 Casino ha robado efectivamente la cantidad de 655 EUR.

Cuando les notifiqué que retener mi cantidad depositada constituye un robo, se pusieron nerviosos y decidieron liberar 30 EUR. Todavía estoy esperando esa cantidad. Les notifiqué que había llamado a la policía danesa sobre este incidente, a lo que ignoraron mi solicitud de hablar con un gerente.

Solicité un gerente y su licencia de juego, que fue ignorada y luego me dijeron que no podía hablar.

Estimado Chrisjorg,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su experiencia negativa. Revisé los términos y condiciones adicionales y encontré esto:

"La apuesta máxima mientras se apuesta es de 5 EUR o equivalente (5 USD, 50 NOK, 7,5 CAD, 400 RUB, 20 PLN). El límite de apuesta máxima incluye las apuestas que se duplican después de que se ha completado una ronda de juego y las rondas de bonificación (compradas dentro del juego)."

Nuestra posición se explica detalladamente en el Código de juego justo https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets :

"La regla de apuesta máxima es, de hecho, un estándar de la industria, al igual que el hecho de que un casino tiene derecho a apoderarse de las ganancias del jugador del juego de bonificación después de romper esta regla. Preferimos no ir en contra de los estándares de la industria al penalizar a los casinos que usan la regla de la apuesta máxima contra los jugadores de vez en cuando".

Si siente que ha sido acusado por error, no dude en enviarme su historial de juego junto con un enlace al bono específico que canjeó y jugó. Mi dirección de correo electrónico es tomas@casino.guru

Si hay alguna otra comunicación relevante entre usted y el casino, envíela también.

Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

Estimado Chrisjorg,

No toleramos infracciones repetitivas, especialmente cuando se trata de exceder repetidamente el límite máximo de apuestas.

Como se describe en nuestros términos y condiciones de bonificación, la apuesta máxima permitida es de 5 EUR.

También podemos incluir esta información en nuestras notificaciones de bonificación para garantizar que todos nuestros jugadores conozcan este límite y puedan cumplirlo.

Agradecemos su comprensión y cooperación.

Estimado N1:

Lo que reclamas es una violación es un robo de mi depósito. ¡Devuélveme mi depósito, todo! Liberaste 30 EUR después de que aclaré que ahora era un asunto de la policía. La policía ahora está investigando. Sería mejor si liberas mi depósito completo que has robado.

Gente: NO UTILICEN N1 LE ROBARÁN SUS FONDOS.

Mod: Sí, has caracterizado injustamente mi caso.

Gracias por la respuesta a ambas partes.

Estimado Chrisjorg,

Me temo que no entiendo su comentario sobre la caracterización injusta del caso.

¿Los 83 euros del saldo confiscado provienen del juego obtenido únicamente con su depósito de dinero real?

¿Podría compartir su conversación con los representantes del casino, para que podamos entender mejor el razonamiento del casino en esta situación? Por favor envíelo a mi correo electrónico tomas@casino.guru

Esperaré tu respuesta.

Hola, chrisjorg:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.

Desafortunadamente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. En consecuencia, no podemos investigar más y no tenemos más remedio que rechazar esta queja.

El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.