El jugador de Alemania ha estado luchando para retirar sus ganancias. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
The player from Germany has been struggling to withdraw his winnings. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
El jugador de Alemania ha estado luchando para retirar sus ganancias. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
Hola .
Gané 100 euros en este casino, cada pago fue rechazado, cada vez que debía hacer algo diferente, cargar mi tarjeta de identificación, luego hacer un número de teléfono, luego capturas de pantalla del banco en línea o cuenta de paysaf, pero no por razones de seguridad, simplemente no quiere pagar. Ah, y además me descontaron 75 euros de antemano sin que se diga en ninguna condición. Por favor, ayúdame.
saludos simon
Hello .
I won 100 euros in this casino, every payout was rejected, every time I should do something different, upload my ID card, then made a phone number, then screenshots of the online bank or paysaf account, but not for security reasons, they just don't want to pay out. Oh, and they also deducted 75 euros from me beforehand without it being stated in any condition. Please help me.
Greetings Simon
Hallo .
Habe in diesem Casino 100 Euro gewonnen jede Auszahlung wurde abgelehnt jedes Mal soll ich was anders machen Personalausweis hochladen gemacht dann Telefon Nummer gemacht dann Screenshots von Online Bank oder Paysafkonto geht aber nicht aus Sicherheitsgründen die wollen einfach nicht auszahlen. Ach und 75 Euro haben sie mir vorher auch noch abgezogen ohne das es in irgendeiner Bedingung steht .Bitte Helfen Sie mir .
Gruß Simon
Estimado Simón,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. ¿Entiendo correctamente que su cuenta aún no ha sido verificada? ¿Ha realizado retiros exitosos antes?
Si hay alguna comunicación relevante entre usted y el casino, reenvíela a kristina.s@casino.guru o, alternativamente, publíquela aquí.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Cristina
Dear Simon,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Do I understand correctly that your account has not yet been verified? Have you made any successful withdrawals before?
If there is any relevant communication between you and the casino, please forward it to kristina.s@casino.guru, or alternatively, post it here.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Estimado Simón,
Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo establecido, rechazaremos su queja.
Dear Simon,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Lamentablemente, nos vemos obligados a rechazar este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.
El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.
Unfortunately, we’re forced to reject this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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