PrincipalQuejasN1 Casino - Se ha retrasado el pago de las ganancias del jugador.

N1 Casino - Se ha retrasado el pago de las ganancias del jugador.

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Importe: 8.541 $

N1 Casino
Índice seguridad:Alto
Enviada: 05/10/2022 | Resuelta : 17/10/2022
Resuelta Nuestro veredicto

Caso cerrado

RESUELTA

Resumen del caso

hace 2 años
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El jugador de Ucrania envió una solicitud de retiro menos de dos semanas antes de contactarnos. No se han obtenido ganancias hasta el día de hoy. El jugador luego confirmó que el retiro se procesó con éxito, por lo tanto, marcamos esta queja como resuelta.

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Público
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hace 2 años
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El 02/10/2022 a las 20:00 hice un depósito con un monto total de 2000 dólares, rechacé todos los bonos, después de dos horas de juego logré ganar 9542, luego verifiqué la cuenta y puse el retiro, el el depósito se realizó desde Skrill, después de que mi cuenta se verificó con éxito, exigieron una selfie con un pasaporte, una selfie con un pasaporte y una hoja de papel en una caja, confirmación de la dirección de residencia, confirmación de que el Skrill es mío, un estado de cuenta de medio año, confirmación de mi fuente de ingresos, que proporcioné con éxito, pero aún así, para mí, ya no han pagado durante 3 días, y dicen que esperen, así que no solo no pagan el ganancias, tampoco pagan mi depósito

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Público
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hace 2 años
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Hola, fist1618,

Muchas gracias por enviar tu queja. Lamentamos que hayas tenido problemas con el reintegro y comprendemos tu preocupación. Sin embargo, debes tener en cuenta que es habitual que los pagos se retrasen algunos días, o hasta un par de semanas, mientras se procesan. Esto significa que el dinero tardará un poco en aparecer en tu cuenta. Este retraso podría deberse a que el casino todavía no ha completado el proceso KYC (conoce a tu cliente) o a un elevado volumen de solicitud de reintegros.
Por eso os aconsejamos que tengáis paciencia, que cooperéis con el casino y que esperéis un mínimo de 14 días tras realizar la solicitud para presentar una queja.

Si el casino ha verificado correctamente tu cuenta, ha comprobado tu historial de juego y ha aprobado el reintegro, y aún no has recibido el dinero cuando se hayan cumplido 14 días desde la solicitud del reintegro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarte.
Te damos las gracias por adelantado por tu paciencia y comprensión.

Atentamente,
Centro de resolución de quejas
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hace 2 años
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bueno, estoy completamente abierto al casino y se proporcionó toda la lista de documentos que solicitaron, esperaré 14 días.

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Público
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hace 2 años
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Hola, fist1618:

¿Has recibido el reintegro que solicitaste al casino?
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Público
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hace 2 años
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Si, todo el dinero fue retirado, no hay quejas, gracias

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Público
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hace 2 años
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Impresionantes noticias, puño1618. Como la queja se ha resuelto con éxito, ahora la cerraremos como 'resuelta' en nuestro sistema. Gracias por su cooperación y no dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.

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