National Casino - El jugador tiene problemas con la extensa solicitud de documentos para el retiro.

Hola,

envié muchos documentos

• pasaporte
• selfie con pasaporte
• selfie con pasaporte y nota "1234"
• selfie con pasaporte y nota "567"
• extracto bancario (publicación)
• extracto bancario en formato PDF
• Recibos de nómina 6 meses
• recibos de nómina que conectan extracto bancario hace 6 meses
• prueba de depósito criptográfico
• Solicitud de todas las transacciones criptográficas en mi billetera

Ahora me pidieron el depósito original en mi billetera criptográfica, esto fue hace años y ni siquiera sé dónde está. No estoy seguro de lo que significan que los documentos son tan difíciles de encontrar y tan personales que ni siquiera gané dinero de bonificación.

Ahora dicen que no puedo entregar los documentos en 2 semanas.

Simplemente agregaron esto en los términos, no cuando me registré.

No es realmente justo que los jugadores pidan tantos documentos. Además, juego mucho tiempo en este casino.

Hola ashe76872,

Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho su problema con National Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.

¿Podría indicarnos desde cuándo exactamente está en curso el proceso de verificación? ¿Qué documentos ya han sido aprobados y cuáles no? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trató?

Tenga en cuenta que el proceso de verificación puede tardar hasta 14 días después de enviar todos los documentos solicitados.

Esperando tu respuesta.

Saludos,

Mella

pasaporte

selfie con pasaporte

selfie con pasaporte y nota "1234"

selfie con pasaporte y nota "567"

extracto bancario (publicación)

extracto bancario en formato PDF

Recibos de nómina 6 meses

recibos de nómina que conectan extracto bancario hace 6 meses

prueba de depósito criptográfico

Solicitud de todas las transacciones criptográficas en mi billetera

Todos estos documentos han sido aprobados.

Requieren una prueba de la financiación de la billetera criptográfica, y realmente no sé cómo hacerlo. Tuve algunas criptomonedas por un tiempo y no entiendo lo que dicen.

"

Saludos,

El departamento de seguridad se vio obligado a cerrar su cuenta y confiscar sus ganancias debido a una verificación fallida.

Estamos operando bajo los Términos y Condiciones del Casino Nacional:

https://nationalcasino.com/rules/terms-and-conditions

Esta decisión fue tomada por la dirección de nuestro casino y no está sujeta a mayor consideración.

Atentamente,

Equipo de soporte del casino"

Ellos responden con esto sin explicación. Solo espero resolver el asunto. Tantos documentos.

"Para continuar con su solicitud de retiro, le solicitamos respetuosamente que nos proporcione evidencia de la fecha de creación de su billetera criptográfica y el origen de su financiación".

Esta fue la última solicitud pero ya la envié. Esta es la única frase que dan. No puedo ayudarme, simplemente copie y pegue esto.

Estimado ashe76872,

Gracias por su correo electrónico. Desafortunadamente, hemos llegado a un punto en el que no podemos seguir adelante con esta queja. Generalmente, ahora intentaríamos ponernos en contacto con el casino y pedirles una explicación; sin embargo, este tiene más de 10 casos cerrados como "Política de no reacción", lo que muestra claramente que el casino no está interesado en cooperar con nosotros.

Lamentablemente, nos vemos obligados a cerrar su queja por considerarla "no resuelta". Esto afectará la calificación general del casino. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema; sin embargo, la disminución en la calificación causada por quejas no resueltas podría cambiar el enfoque del casino.

Lamentablemente, no tenemos otra opción ya que parece ser una práctica común de National Casino ignorarnos por completo en nuestros intentos de mediar en cualquier tipo de problema. Por favor revise todos nuestros intentos fallidos de negociar.

Enviamos numerosos correos electrónicos e intentamos comunicarnos con representantes del chat en vivo, así como con miembros del equipo afiliado. Desafortunadamente, todos los esfuerzos para resolver cualquier tipo de problema han fracasado a medida que las quejas crecieron en número. Recomendamos estrictamente mantenerse alejado del National Casino.

Quizás podrías intentar contactar con una licencia oficial. Aparte de eso, no puedo recomendar ningún otro paso.

El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.

Hemos reabierto esta queja a solicitud de National Casino. Nos gustaría darle a este caso una oportunidad más para resolverlo y ayudar a ambas partes involucradas a llegar a una conclusión satisfactoria.

Sí, por favor dígame qué documento necesita. Esto no está claro y ayúdeme en lugar de dar una respuesta sobre la cual no sé nada.

¡Hola!

Nos gustaría aclarar esta situación. Durante la verificación surgieron sospechas de que el jugador era un cazador de bonificaciones y estaba asociado con un grupo de estafadores. En este sentido, se solicitaron documentos que confirmen que en nuestro casino el jugador aporta a nuestro casino sus fondos personales, no fondos de terceros. El jugador no proporcionó documentos y no pudo demostrarnoslo. Se llegó a la conclusión de que el jugador todavía está involucrado en un grupo de jugadores que abusaron de los bonos, y el jugador fue cerrado en los términos: 12. Si el jugador no completa el procedimiento de verificación requerido dentro de dos semanas, la cuenta será cerrado permanentemente y las ganancias confiscadas.

Lo siento, ¿puedes primero indicar claramente lo que necesitas?

Le proporcioné todos los documentos que necesita y solicita.

Nunca termina. No entiendo qué se necesita, su personal no ayudó, solo copió los requisitos pegados.

2 semanas para proporcionar documentos con la sensibilidad y salida de documentos es demasiado corto.

¿Podría decirme una vez más qué se necesita, por favor?

¿Podemos resolver esto?

Estimado ashe76872,

Envíe todos los documentos enviados al casino a nikolas.b@casino.guru .

Estimado Casino Nacional,

¿Puede aclarar qué documento exacto no proporcionó el jugador? ¿Qué método? ¿Qué tipo de depósito?

¡Hola!

Me gustaría compartir con ustedes que los documentos solicitados más recientemente incluían prueba de dirección de correo electrónico, así como prueba de cuándo se creó la billetera criptográfica y sus fuentes de financiamiento. Estas solicitudes se basan en nuestra política AML. Hace un mes que esperábamos recibir estos documentos, pero no nos los han proporcionado. Por lo tanto, decidimos cerrar la cuenta de acuerdo con nuestros términos y condiciones.

QUÉ ??

pasaporte

selfie con pasaporte

selfie con pasaporte y nota "1234"

selfie con pasaporte y nota "567"

extracto bancario (correo)

extracto bancario en formato PDF

Recibos de nómina 6 meses

recibos de nómina que conectan extracto bancario hace 6 meses

prueba de depósito criptográfico

Solicitud de todas las transacciones criptográficas en mi billetera

Sin duda, esto es SUFICIENTE para la política ALD. Me haces enojar mucho y dijiste. ¿Cómo se puede tratar a los jugadores así? Te envío 24 correos para resolver el asunto. Nunca recibí respuestas normales o buenos ejemplos. Proporcioné todos los documentos necesarios y solicité que su personal ni siquiera sabía lo que tenía que proporcionar.

Perdí mucho dinero en el casino.

Esto no es justo casinoguru. Nunca veo una regla que indique que si las verifricaciones toman tanto tiempo, me prohibirán y confiscarán y tampoco la leo cuando empiezo a jugar en un casino nacional.

¡Ayuda al gurú del casino!

Estimado Casino Nacional,

Según el reclamo del jugador, sí proporcionó los documentos solicitados. ¿Puedes confirmar si lo has recibido?

¡Hola!

Como informamos anteriormente, tenemos sospechas sobre las acciones del jugador, que pueden estar relacionadas con la búsqueda de bonificaciones y un posible fraude.

En este sentido, hemos solicitado documentos que confirmen que los fondos depositados en nuestro casino pertenecen personalmente al jugador y no son fondos de terceros. Lamentablemente, el jugador no proporcionó los documentos necesarios, como la verificación de la dirección de correo electrónico, los datos sobre la creación de la billetera de criptomonedas y sus fuentes de financiación.

Aplicamos estrictamente una política de seguridad y protección de nuestros clientes, por lo que dichas medidas son necesarias para prevenir actividades fraudulentas y garantizar el juego limpio para todos nuestros usuarios.

Si tiene preguntas adicionales o puede proporcionar la información solicitada, comuníquese con nuestro equipo de soporte. Siempre estamos dispuestos a ayudar y resolver cualquier duda que puedas tener.

Mire el documento proporcionado y nuestro historial de chat. Incluso su personal no sabe lo que piden. Por favor, dímelo ahora claro con el gurú del casino.

Estimado ashe76872,

¿Enviaste esos documentos al casino? Además, como le he solicitado que los envíe también, hágalo dentro de los próximos 7 días; de lo contrario, la queja se cerrará por falta de pruebas.

Disculpa ¿qué documento quieres que te envíe?

Estimado ashe76872,

Los documentos que el casino indicó en su publicación anterior: prueba de la dirección de correo electrónico, así como prueba de cuándo se creó la billetera criptográfica y sus fuentes de financiamiento.

Básicamente, no proporcionó evidencia de que depositó con su propio dinero y no utilizó los fondos de otra persona.

Hola, ashe76872:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.

Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. En consecuencia, no podemos investigar más y no tenemos más remedio que rechazar esta denuncia.

El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.