El jugador de Alemania ha solicitado el retiro hace una semana. Ha estado pendiente desde entonces. Poco después de la presentación de la denuncia, el jugador pudo recibir su desistimiento y la denuncia queda resuelta.
The player from Germany has requested withdrawal a week ago. It has been pending since. Shortly after the complaint was submitted, the player was able to receive his withdrawal and the complaint is resolved.
El jugador de Alemania ha solicitado el retiro hace una semana. Ha estado pendiente desde entonces. Poco después de la presentación de la denuncia, el jugador pudo recibir su desistimiento y la denuncia queda resuelta.
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Estimado Coskun,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento oír hablar de su retirada retrasada. ¿Podría confirmar que su cuenta se ha verificado correctamente en el pasado? ¿Alguna vez ha recibido pagos de este casino?
Es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta, especialmente si es su primer retiro o si está retirando una cantidad mayor de dinero. Es por eso que recomendamos a los jugadores que tengan paciencia y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja. Suponiendo que haya completado la verificación KYC con éxito y haya aprobado su retiro, realmente creo que es solo cuestión de tiempo antes de que lo reciba.
A la espera de saber de ti. Gracias de antemano.
Atentamente,
Petronela
Dear Coskun,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your delayed withdrawal. Could you please confirm that your account has been successfully verified in the past? Have you ever received any payments from this casino?
It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account, especially if it’s your first withdrawal or you’re withdrawing a bigger amount of money. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint. Assuming that you have completed KYC verification successfully and had your withdrawal approved, I truly believe it’s only a matter of time before you’ll receive it.
Looking forward to hearing from you. Thank you in advance.
Best regards,
Petronela
(Los documentos rechazados, que eran falsos, fueron reemplazados y aprobados) En el transcurso de la declaración del casino, el departamento de finanzas procesó los documentos. He jugado en varios casinos hasta ahora y nunca ha habido tal espera o problema. No soy el único que espera su pago.
(The rejected documents, which were false, were replaced and approved) In the course of the casino's statement, the finance department processed the documents. I have played at several casinos so far and there has never been such a wait or problem. I'm not the only one waiting for his payout.
(die abgelehnten waren falsche dokumente wurden ersetzt und genehmigt) Lauf der Aussage des Casinos bearbeitet die finansabteilung die Unterlagen. Ich habe bisher bei mehreren casinos gespielt und nie gab es so eine Wartezeit oder probleme. Ich bin auch nicht der einzige der auf seine Auszahlung wartet.
Muchas gracias, Coskun, por tu respuesta. ¿Entiendo correctamente que no todos los documentos personales han sido aceptados para verificación? El KYC aún no se ha completado, ¿es así?
Thank you very much, Coskun, for your reply. Do I understand correctly that not all the personal documents have been accepted for verification? The KYC has not been completed yet, is that right?
Los extractos de cuenta fueron rechazados porque no se veía el nombre del banco o faltaba el logo. ¿No quiere decirme que la verificación no se realizó después de 8 días? ¡Es obvio que el casino está engañando a la gente! ¿Iniciarán formas en las que pueda obtener mi dinero?
The account statements were rejected because the name of the bank was not visible or the logo was missing. You don't want to tell me that the check was not carried out after 8 days? It is obvious that the casino is cheating on people! Will you initiate ways that I can get my money?
Die Kontoauszüge wurden abgelehnt, weil der name der bank nicht zu sehen war oder das logo hat gefehlt. Sie wollen mir doch nicht sagen das die Überprüfung nach 8 tagen nicht erfolgt ist? Es ist offensichtlich dass das casino die Menschen betrügt! Werden sie Wege einleiten das ich mein geld bekommen kann?
No se que paso. La única persona que me lo puede aclarar eres tú. ¿Podría informarnos si se le solicitó algún otro documento personal ya que los anteriores no han sido aceptados? Gracias de antemano por su respuesta.
I don't know what happened. The only person who can clarify it for me is you. Could you please advise if any other personal documents were requested from you since those previous ones haven't been accepted? Thank you in advance for your reply.
He subido todos los documentos solicitados. Estado de cuenta con entradas y salidas visibles (que me pareció extraño por qué debería ver las transacciones de mi cuenta).
Y todos los documentos fueron aprobados en unas pocas horas. Pero no el pago
I have uploaded all the documents that were requested. Account statement with visible inputs and outputs (which seemed strange to me why I should see my account transactions.)
And all the documents were then approved within a few hours. But not the payout
Ich habe alle Dokumente hochgeladen die verlangt wurden. Kontoauszug mit sichtbaren ein und Ausgängen (was mir schon merkwürdig vor kam warum meine kontoumsätze zu sehen sollten.)
Und alle Dokumente wurden mir dann auch innerhalb paar Stunden genehmigt. Aber die Auszahlung nicht
Muchas gracias, Coskun, por proporcionar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Martin, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva de manera satisfactoria en un futuro próximo.
Thank you very much, Coskun, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Martin who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
¡Hola Coskun!
A partir de ahora me ocuparé de tu queja. Me gustaría invitar a los representantes de National Casino a esta conversación para ayudarnos a resolver el problema.
Hello Coskun!
From now on, I will take care of your complaint. I would like to invite National Casino's representatives into this conversation in order to help us resolve the issue.
Como la queja se ha resuelto con éxito, ahora la cerraremos como 'resuelta' en nuestro sistema. Gracias por su cooperación y no dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
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