El jugador de Grecia jugó con giros gratis. Más tarde, sus ganancias se han reducido significativamente. El jugador acumuló las ganancias con un bono de tiradas gratis que tenía un límite máximo de retiro, por lo que nos vimos obligados a rechazar esta queja.
Me dieron 25 giros gratis en el casino nacional y me dicen en el correo que la apuesta máxima es de 5 € y la ganancia máxima es de 50 € de los giros gratis, así que me sale 11, algo que no recuerdo exactamente de los giros gratis. y tuve que hacer una facturación de 476€ para poder retirar dinero hago que la facturación se ha completado y mi saldo era de 560€ en el momento la facturación se completa repentinamente de 560€ estoy obligado por los 510€ que en el final no me las dieron yo jugue y gane me las dio el proveedor con el que estaba jugando y me lo quitan me han sacado sabiendo que si habia hecho un deposito y no me habian dado estos gratis gira que si es así nunca más querría el dinero sería mi propio retiro ya que tuve suerte
Estimado Alekos,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho escuchar acerca de su experiencia negativa. ¿Entiendo correctamente que el casino redujo su saldo a 50 €?
¿Ha intentado ponerse en contacto con el casino con respecto a este problema? Por favor, reenvíe cualquier comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru .
A la espera de saber de ti.
Atentamente,
Cristina
Sí, acabo de contactar al casino y me dijeron que está en sus términos.
Gracias por tu respuesta, Alekos. Revisé los términos y condiciones de la bonificación y, de hecho, hay un límite máximo de retiro. Por favor, mira aquí:
"1b. La restricción de ganancia máxima persiste después de completar el requisito de apuesta. El máximo que podrá retirar de jugar por los fondos asociados con un bono sin depósito es 50 EUR, 50 USD, 500 NOK, 75 CAD, 75 AUD, 200 PLN, 75 NZD, 1300 CZK, 6000 JPY, 300 BRL. Para enviar una solicitud de retiro, la cuenta debe estar completamente verificada y se debe realizar un depósito mínimo".
Me gustaría enfatizar que, de acuerdo con nuestro Código de juego justo , consideramos que el límite de ganancias impuesto es injusto y depredador, solo cuando se aplica a un juego con dinero real; sin embargo, aceptamos Términos y condiciones de bonificación que restringen el retiro máximo de efectivo de una bonificación. jugar. Parece que el casino confiscó sus ganancias de acuerdo con sus T&C y, lamentablemente, no hay mucho más que podamos hacer.
No dude en ponerse en contacto con nosotros si hay algo más en lo que podamos ayudarlo, de lo contrario, me veré obligado a rechazar esta queja. Muchas gracias por su comprensión.
De hecho entendí, muchas gracias por el interés que mostraste en ser un buen seguimiento
Entiendo su frustración después de que se haya deducido una cantidad significativa de sus ganancias, pero fue de acuerdo con la Política de bonificación del casino, y no hay mucho más que podamos hacer aquí. Los casinos pueden establecer un límite máximo de retiro para sus bonos y no podemos obligarlos a hacerlo de otra manera. De hecho, la gran mayoría de los bonos sin depósito lo tienen.
Lamentablemente, después de recopilar toda la información necesaria, rechazamos esta queja por injustificada. Lo sentimos, no pudimos ayudarlo con este, pero no dude en comunicarse con nosotros en el futuro, si tiene algún problema con este o cualquier otro casino, haremos todo lo posible para ayudarlo.
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