PrincipalQuejasNetti Casino - El jugador está luchando por retirar sus ganancias.

Netti Casino - El jugador está luchando por retirar sus ganancias.

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Puntos negros: 258

Importe: 800 €

Netti Casino
Índice seguridad:Alto
Enviada: 08/11/2022 | No resuelta : 06/12/2022
No resuelta Nuestro veredicto

Sin reacción, buen regulador

NO RESUELTA

Resumen del caso

hace 1 año
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El jugador de Finlandia tiene dificultades para retirar sus ganancias debido a la verificación en curso. Como no hemos recibido ninguna respuesta del casino, nos vimos obligados a cerrar esta queja como "no resuelta".

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hace 2 años
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Deposité op visa. No puede obtener un documento del sitio web del banco que sería adecuado para un casino en línea. Además, OP Credit no acepta entregar dicho documento incluso a mi solicitud. El banco respondió por escrito. Además, el casino en línea solo aceptó mi licencia de conducir como medio de identificación durante un mes. Pero durante esta regla de visa, se acabó el tiempo. Requieren pasaporte o cédula de identidad oficial, que no tengo. Después de la respuesta del banco, eliminaron la cuenta visa de mi cuenta del juego y me dijeron que usara otra cuenta para retiros en el futuro. Sin embargo, no pude hacer un nuevo intento de retiro en mi sitio web. Y el mensaje no decía si puedo intentar este retiro o si significa nuevos depósitos y ganancias posteriores. parece muy sombrío

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hace 2 años
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Estimada Kaarinamannikko71,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.

Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia toma KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso completo.

¿Entiendo correctamente que el casino está pidiendo documentos que usted no puede proporcionar? ¿Podría aclarar qué documentos ha proporcionado hasta ahora?

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Saludos,

Cristina

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hace 2 años
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file

Visa factura pdf. Imágenes de la tarjeta Visa en ambos lados. Además, pedí un certificado al departamento de crédito del banco. A continuación se muestra la respuesta que envié al casino en línea. Luego cerraron el uso de la cuenta de visa con la cuenta del juego.


Publicado por: Kaarina M***

Publicado: martes, 8 de noviembre de 2022 3:28 pm

Destinatario: NettiCasino

Asunto: VS: licencia de conducir

BANCO COOPERATIVO PULKKILA

Destinatario: M*** ARJA KAARINA

15:24 (hace 2 minutos)

Oye,

Siento volver a llamarte tarde. Envié al control de crédito una solicitud de un certificado de acuerdo con la información que solicitó, pero lamentablemente no ofrecemos esto en absoluto.

Un recibo registrado de una factura o transacción, que puede encontrar en su banco en línea, debería ser suficiente como prueba de una compra con tarjeta.


Saludos, Sini


Servicio de atención al cliente OP


Editado por un administrador de Casino Guru
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hace 2 años
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Muchas gracias por tu respuesta, kaarinamannikko71. Antes de que nos comuniquemos con el casino, ¿podría reenviar toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, puede publicarlo aquí. Gracias de antemano.

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hace 2 años
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Envié correos electrónicos desde k***@hotmail.com. Y sobre el correo electrónico del casino, donde todavía afirman que tengo la opción de imprimir un recibo adecuado de mi banco en línea. Sin embargo, el servicio de atención al cliente del banco dice que no se puede crear un recibo que muestre la información que requieren. Y no entregan. La respuesta del banco ha ido al casino en línea. así que todavía anhelo


Editado por un administrador de Casino Guru
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hace 2 años
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Muchas gracias kaarinamannikko71 por su cooperación. Ahora transferiré su queja a mi colega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción pronto.

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Público
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hace 2 años
Traducción

Hola kaarinamannikko71,


He revisado su caso y me pondré en contacto con el casino para ver si puedo ayudar.

Nos gustaría invitar a Netti Casino a unirse a la conversación y participar en la resolución de esta queja.


Estimado Wild Netti Casino,

Si el jugador no puede obtener el tipo de documento que está solicitando, ¿puede indicar si existe otra opción para que el jugador verifique su cuenta?


Gracias.


Atentamente,

Tomás

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hace 1 año
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Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
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Público
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hace 1 año
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Estimada Kaarinamannikko71,

Dado que no hemos recibido ninguna respuesta del casino con respecto al problema, no podemos continuar resolviendo esta queja y nos vemos obligados a cerrarla como "no resuelta", lo que influirá negativamente en la calificación del casino.

El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento y se le notificará por correo electrónico.

Mientras tanto, le recomiendo que se comunique con la Autoridad de Juegos de Malta (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/) y les presente una queja. Es una buena autoridad de licencias y tiene mejores opciones y herramientas para ayudar a los jugadores.

Ojalá pudiera ser de más ayuda. Espero sinceramente que no vuelva a encontrarse con un problema como este.

Saludos,

Tomás

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