El jugador de Texas solicitó el retiro hace un mes. A pesar de haber tenido un retiro exitoso anteriormente, el presente aún está pendiente. Solo han recibido $470 de $3000, con una tarifa deducida. El jugador expresó su descontento con la atención al cliente del casino.
Inicié un retiro hace más de un mes. Es mi segundo retiro en este casino, por lo que todo ya está aprobado y mi cuenta está al día. Este fue dinero ganado con mi propio depósito sin bonos vinculados. El primer retiro que hice se realizó sin problemas, así que pensé que el sitio era seguro. Luego me dijeron que no podían pagar el importe total por varios motivos y que necesitaría cuotas, pero nunca me dieron fechas. Desde entonces, me pagaron solo $ 470 de mis $ 3000 y se dedujeron $ 30 como tarifa a pesar de que las criptomonedas se anuncian como retiros sin tarifa. El servicio de atención al cliente me sigue dando vueltas diciéndome que el equipo bancario es el problema y que espere, pero he estado esperando durante más de un mes y no he tenido ninguna confirmación real de nada. Tienen mi KYC aprobado y todo lo demás, así que espero que venir aquí pueda proporcionar alguna solución. Me han pagado parcialmente, así que espero que paguen el importe restante. Supongo que es mi culpa por confiar en este sitio incompleto, pero espero que alguien pueda ayudar. El nombre de usuario en el nuevo club divertido es: Cohearn
Estimado Cpat18,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente toda la situación.
¿Cuándo recibió el último retiro exitoso y cuántos días tardó en procesarse?
¿Podría informarnos sobre el estado actual de su solicitud de retiro? ¿Está marcado como pendiente o procesado en su cuenta de casino? Si es posible, publique una captura de pantalla de su historial de retiros aquí en este hilo.
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
cristina
Tenga en cuenta: en Casino.Guru, nunca le solicitamos la contraseña de su cuenta de casino. Si bien podemos solicitar información, nunca buscamos acceso a su cuenta. Absténgase de compartir su contraseña con terceros. Nos comunicamos principalmente a través de hilos oficiales, ocasionalmente por correo electrónico para solicitar evidencia de respaldo o comunicación relevante.
Adjunto una foto. El primer retiro que hice tardó 12 días. Este retiro se inició el 16 de marzo y el soporte me aseguró que no tardaría más de 7 días en realizar mi pago completo. Luego mintieron sobre algunos "errores internos" y un error de procesamiento de pagos de un tercero. Luego me dijeron que solo me podían pagar en cuotas pero no me dieron ningún cronograma. Enviaron $500 hace 2 semanas y ni un pío desde entonces. El soporte miente constantemente y me sigue diciendo que espere cada vez más. Está "aprobado" actualmente y lo está desde hace un mes. Tienen todos mis documentos aprobados, simplemente se muestran reacios a pagarme o proporcionarme información sobre cuándo me pagarán. Lo único que hacen es culpar al "equipo bancario" que "se acercará a mí", pero nunca lo han hecho y ya ha pasado un mes.
Muchas gracias por tu respuesta, Cpat18. ¿Podría enviar toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, puedes publicarlo aquí. Gracias de antemano.
Hola, toda mi comunicación se realiza en el chat del sitio o mediante llamada telefónica. Siguen diciéndome que espere y culpan al equipo de pagos, pero siempre ponen excusas. Por favor ayuda.
Muchas gracias Cpat18 por tu cooperación. Ahora transferiré su queja a mi colega Katarina ( katarina.d@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
Estimado Cpat18,
Mi nombre es Katarina y te ayudaré a resolver este caso. Lamento la situación en la que te encontraste.
Ahora, me gustaría invitar al representante de New Funclub Casino a unirse a esta conversación.
Estimado New Funclub Casino, ¿podría brindarnos más información sobre este caso?
Esperamos su respuesta.
Hola katarina,
La empresa de pagos externa a través de la cual realizamos estos pagos limitó la cuenta de algunos de nuestros jugadores. Nos disculpamos por las molestias e intentaremos realizar el pago completo más rápido que el cronograma acordado.
Saludos,
NuevoFunclub Casino
Gracias NewFunclub Casino por la actualización. Mantennos informados sobre cualquier novedad.
Esta excusa es una de las muchas que he estado escuchando. Dijeron que se retrasó debido a una auditoría interna. Luego se retrasó debido a problemas del sistema y luego simplemente no hubo ninguna actualización. Incluso mi anfitrión me dijo que ya no me ayudarían con este retiro (Austin). Me estoy molestando un poco con las excusas.
Nos disculpamos por el inconveniente, tenga la seguridad de que haremos todo lo posible para realizar el pago completo más rápido que el cronograma acordado.
Sí, recibí una promesa falsa de que recibiría mi pago hoy por parte de un administrador de cuentas VIP. Todavía no hay palabras, solo falsas promesas. Qué está pasando ?
Estimado NewFunclub Casino,
¿Hay alguna información nueva sobre este caso?
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