New Funclub Casino - El jugador experimenta un retiro retrasado.

Inicié un retiro hace más de un mes. Es mi segundo retiro en este casino, por lo que todo ya está aprobado y mi cuenta está al día. Este fue dinero ganado con mi propio depósito sin bonos vinculados. El primer retiro que hice se realizó sin problemas, así que pensé que el sitio era seguro. Luego me dijeron que no podían pagar el importe total por varios motivos y que necesitaría cuotas, pero nunca me dieron fechas. Desde entonces, me pagaron solo $ 470 de mis $ 3000 y se dedujeron $ 30 como tarifa a pesar de que las criptomonedas se anuncian como retiros sin tarifa. El servicio de atención al cliente me sigue dando vueltas diciéndome que el equipo bancario es el problema y que espere, pero he estado esperando durante más de un mes y no he tenido ninguna confirmación real de nada. Tienen mi KYC aprobado y todo lo demás, así que espero que venir aquí pueda proporcionar alguna solución. Me han pagado parcialmente, así que espero que paguen el importe restante. Supongo que es mi culpa por confiar en este sitio incompleto, pero espero que alguien pueda ayudar. El nombre de usuario en el nuevo club divertido es: Cohearn

Estimado Cpat18,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente toda la situación.

¿Cuándo recibió el último retiro exitoso y cuántos días tardó en procesarse?

¿Podría informarnos sobre el estado actual de su solicitud de retiro? ¿Está marcado como pendiente o procesado en su cuenta de casino? Si es posible, publique una captura de pantalla de su historial de retiros aquí en este hilo.

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

cristina

Tenga en cuenta: en Casino.Guru, nunca le solicitamos la contraseña de su cuenta de casino. Si bien podemos solicitar información, nunca buscamos acceso a su cuenta. Absténgase de compartir su contraseña con terceros. Nos comunicamos principalmente a través de hilos oficiales, ocasionalmente por correo electrónico para solicitar evidencia de respaldo o comunicación relevante.

Adjunto una foto. El primer retiro que hice tardó 12 días. Este retiro se inició el 16 de marzo y el soporte me aseguró que no tardaría más de 7 días en realizar mi pago completo. Luego mintieron sobre algunos "errores internos" y un error de procesamiento de pagos de un tercero. Luego me dijeron que solo me podían pagar en cuotas pero no me dieron ningún cronograma. Enviaron $500 hace 2 semanas y ni un pío desde entonces. El soporte miente constantemente y me sigue diciendo que espere cada vez más. Está "aprobado" actualmente y lo está desde hace un mes. Tienen todos mis documentos aprobados, simplemente se muestran reacios a pagarme o proporcionarme información sobre cuándo me pagarán. Lo único que hacen es culpar al "equipo bancario" que "se acercará a mí", pero nunca lo han hecho y ya ha pasado un mes.

Muchas gracias por tu respuesta, Cpat18. ¿Podría enviar toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, puedes publicarlo aquí. Gracias de antemano.

Hola, toda mi comunicación se realiza en el chat del sitio o mediante llamada telefónica. Siguen diciéndome que espere y culpan al equipo de pagos, pero siempre ponen excusas. Por favor ayuda.

Muchas gracias Cpat18 por tu cooperación. Ahora transferiré su queja a mi colega Katarina ( katarina.d@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

Estimado Cpat18,

Mi nombre es Katarina y te ayudaré a resolver este caso. Lamento la situación en la que te encontraste.

Ahora, me gustaría invitar al representante de New Funclub Casino a unirse a esta conversación.

Estimado New Funclub Casino, ¿podría brindarnos más información sobre este caso?

Esperamos su respuesta.

Hola katarina,

La empresa de pagos externa a través de la cual realizamos estos pagos limitó la cuenta de algunos de nuestros jugadores. Nos disculpamos por las molestias e intentaremos realizar el pago completo más rápido que el cronograma acordado.

Saludos,

NuevoFunclub Casino

Gracias NewFunclub Casino por la actualización. Mantennos informados sobre cualquier novedad.

Esta excusa es una de las muchas que he estado escuchando. Dijeron que se retrasó debido a una auditoría interna. Luego se retrasó debido a problemas del sistema y luego simplemente no hubo ninguna actualización. Incluso mi anfitrión me dijo que ya no me ayudarían con este retiro (Austin). Me estoy molestando un poco con las excusas.

Nos disculpamos por el inconveniente, tenga la seguridad de que haremos todo lo posible para realizar el pago completo más rápido que el cronograma acordado.

Sí, recibí una promesa falsa de que recibiría mi pago hoy por parte de un administrador de cuentas VIP. Todavía no hay palabras, solo falsas promesas. Qué está pasando ?

Estimado NewFunclub Casino,

¿Hay alguna información nueva sobre este caso?

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

Hola katarina,

Nuestro equipo de retiro está en comunicación constante con la empresa de pago externa y están trabajando para solucionar el problema. Nos disculpamos por las molestias e intentaremos realizar el pago completo más rápido que el cronograma acordado.

Esta excusa se ha dado durante 2 meses seguidos. Me cuesta creer que esto sea legítimo. Es un pago criptográfico simple. Por favor, no creas en esta excusa falsa.

No se acordó un cronograma de pagos. Estos tipos son mentirosos y estafadores y espero que los cierren. Todavía me dicen que "espere hasta la próxima semana" todas las semanas. Se me acabó la paciencia y no me detendré ante nada para cerrarlos si no pagan.

Estimado NewFunclub Casino,

gracias por la actualizacion.

Estimado Cpat18,

Entiendo tu frustración e impaciencia. Desafortunadamente, este tipo de problemas suelen tardar más de lo previsto. Esperemos ahora un poco más a que llegue el pago. Continúe revisando su billetera criptográfica y, si ve algún cambio, háganoslo saber. Si ocurre algún imprevisto, no dude en contactarnos.

Estimado Cpat18,

¿Hay alguna novedad sobre este caso? ¿Ha recibido sus fondos, por favor?

Aún no he recibido el dinero. Siguen poniendo excusas diciendo que su bitcoin no funciona.

Gracias Cpat18 por la actualización.

Estimado NewFunclub Casino,

¿Hay alguna novedad con respecto a este caso? ¿Cuándo puede esperar Cpat18 que lleguen sus fondos, por favor?

Me dijeron que porque dejé de depositar no me pagarían y que necesitaba jugar y luego también me echaron la culpa a su "error técnico", que es una locura. Obviamente no voy a depositar si no estoy seguro de que me pagarán mis ganancias.

Por favor ayúdenme a obtener este pago, han pasado más de 2 meses y medio.

Estimado Cpat18,

Hemos recibido comunicaciones por correo electrónico de New Funclub Casino. Estamos trabajando activamente para resolver este caso fuera del hilo de quejas. Te mantendré informado.

Siguen inventando excusas

¿Puedo obtener una actualización? El hecho de que esto esté tardando tanto no es nada bueno. Parece que esta empresa tiene un historial de robar a los jugadores ganadores.

Hola, estoy solicitando una actualización porque necesito que se realice este retiro. Por favor, infórmeme. Han pasado algunos meses y realmente lo necesito.

Estimado Cpat18,

Actualmente estoy esperando que el representante del casino responda a mi mensaje. Te lo haré saber tan pronto como tenga noticias suyas.

¿Cuál es la tasa de éxito para que se resuelvan? Estamos hablando de más de 2,5 meses y aún no hay pago. Estoy empezando a pensar que no hay esperanza. ¡Por favor, pídales que me paguen o hay alguna manera de perseguirlos legalmente por no pagar!

Estimado Cpat18,

Desafortunadamente no tengo estadísticas disponibles sobre la tasa de éxito de casos como ese. Tenga la seguridad de que estoy haciendo todo lo que puedo para resolver este caso en un tiempo razonable. Entiendo su impaciencia, ya que lleva más tiempo del que a nadie le hubiera gustado.

Hola,

Según la actualización del equipo bancario, se espera que el pago se complete entre el 15 y el 20 de junio de 2024.

Gracias NewFunclub Casino por la actualización.

Estimado Cpat18,

Ahora esperaremos a que lleguen los fondos. Configuraré un cronómetro durante 10 días. En caso de que reciba su retiro antes, háganoslo saber.

Sí, siento que están aquí otra vez. Hablé con Sam, un gerente de cuentas que ha mentido notoriamente sobre los pagos y no confirmó la fecha del 15 al 20 de junio. Dijo que esa era la fecha esperada pero que probablemente no se arreglará ni se pagará. Dicen que es un problema técnico, pero es una locura que durante 3 meses tengan el mismo problema. Estos tipos se sienten estafadores. Ojalá realmente paguen, pero dudo que lo hagan. Ladrones. Por favor ayúdenme a obtener este pago. Dudo mucho que vea el $ antes del día 20.

¿Dónde está mi retiro?

Estimado Cpat18,

el casino tiene un día más para procesar su retiro. Esperemos un poquito más, por favor.

No creo que vayan a hacerlo, hablé con ellos y no parecían confiados, solo dijeron que podría suceder este mes.

Hola, no recibo actualizaciones del casino y no compartirán ningún detalle. Ahora es el día 19 y no hay pago. Una persona dijo "oh, tal vez para fin de mes", por favor ayúdenme a recibir el pago.

Katarina, gracias por tu ayuda con esto. Tengo curiosidad por saber si tiene algún historial con este casino y cuál es la tasa de éxito de estas inquietudes. Realmente estoy rezando para que este retiro pueda finalizar pronto, pero estoy leyendo muchas cosas en línea que me ponen nervioso acerca de recibir el pago. ¿Tiene algún caso anterior similar a este que se haya resuelto y el jugador haya recibido sus fondos en este casino?

Hola Katrina, todavía no hay pago. Austin el anfitrión me está ayudando. Hasta ahora, él ha sido el único que ha mostrado un interés genuino en tratar de ayudarme, así que espero que su regreso de su licencia me ayude a obtener el pago. Dedos cruzados. Y gracias por tu ayuda también. Rezo para que podamos liquidar este pago y me siguen garantizando que pagarán, pero no hay plazo ni fecha, solo conjeturas y estimaciones. Actualizaré si escucho algo más.

Hola Katrina, hablé con Sam hace un momento y confirmó mis sospechas de que no se trata de un problema del procesador de pagos. No quieren pagarme porque mientras esperaba mi pago no he realizado depósitos frecuentes. Hice 1 depósito hace aproximadamente dos semanas. Hicieron que pareciera que no me pagarían a menos que básicamente estuviera depositando dinero, por lo que en cierto sentido tengo que pagarles solo para retirar mis ganancias. Como jugador, no tiene sentido para mí depositar si no estoy seguro de que me pagarán las ganancias. Tampoco tengo más la posibilidad de depositar en su sitio. Todo es muy preocupante, pero les he dejado muy claro que si me pagan mi pago, volveré al sitio y jugaré más una vez que se procese mi retiro. No espero recibir el pago en el plazo que indicaron, ya que es el final del día y es el día 20. No se recibió ningún pago.

Estimado Cpat18,

Muchas gracias por la actualización.

Estimado nuevo casino Funclub:

¿Puede explicarnos por qué el retiro aún no se ha procesado? Según su mensaje anterior, se suponía que el retiro se completaría antes del 20 de junio.

Todavía no hay actualizaciones hasta el viernes, solo dijeron que no podían ayudarme hasta que el otro anfitrión, Austin, regresara. El anfitrión Sam dice que no puede ayudarme a hacer nada ni responder ninguna de mis preguntas sobre el retiro, lo cual es una locura para mí. Parece que se están estancando.

Esta es una actualización del soporte pero no de los administradores de cuentas. Espero que esto sea cierto y que el pago llegue pronto.

Estimado Cpat18,

Muchas gracias por la actualización.

Esperemos ahora la reacción del casino.

Se adjuntan algunas actualizaciones sobre este pago del casino. No soy optimista de que lo reciba antes de fin de semana como dijeron, pero tal vez lo haga. Dedos cruzados. ¡Avíseme si se comunican con usted o le han brindado alguna actualización!

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

Aún no se ha recibido ningún pago, realmente estoy rezando para que el casino me pague. Por favor, avíseme si sabemos algo de ellos.

Esta es la última actualización del casino. Dijeron que su procesador rechazó el pago debido al monto y que ahora tienen que obtener la aprobación del procesador de pagos para liberar el pago completo por $2500. Dicen que tardará una semana en aprobarlo y que una vez recibido será enviado. Estimando el 8 o 9 de julio. Espero que esto sea cierto y que para entonces hayan garantizado el pago según la captura de pantalla del chat.

Estimado Cpat18,

gracias por la actualización. Estoy comunicando su caso fuera de este hilo con el representante del casino. Una vez que tenga alguna noticia, la compartiré aquí. Mientras tanto, tenga paciencia.

Hola,

Gracias por esperar, permítame algo de tiempo para verificarlo y actualizarlo más sobre esto.

Aprecio tu paciencia.

¿Cuánto tiempo más se podría necesitar cuando ya han pasado 4 meses?

Estimado nuevo casino Funclub:

gracias por su respuesta. ¿Puede explicar qué está pasando con el retiro de Cpat18, por favor?

Según los representantes del casino, el retiro debería procesarse. Ruego que esto sea cierto.

Ladrones y estafadores. Sin actualización y sin retiro

Hola,

Según la actualización del equipo bancario, están trabajando para transferir los fondos a su cuenta.

Agradezco su paciencia en el asunto.

¿Puedo obtener una estimación real? Estos retrasos constantes son bastante sospechosos y estoy muy confundido y preocupado de por qué no se ha enviado el fondo en más de 4 meses.

Estimado Cpat18,

gracias por tu mensaje.

Estimado nuevo casino Funclub:

Esta denuncia se abrió por primera vez en abril y desde entonces este caso no ha avanzado en absoluto. Me gustaría informarle que en caso de que no procese este pago dentro de los 7 días, cerraré esta queja como no resuelta y, por lo tanto, verá una disminución en la calificación de su casino.

Casino me dijo que esperara 10 días después de decirme que esperara 10 días la semana pasada. Incluso simplemente dijeron que mi cuenta estaba bajo "revisión" después de que enviaron los primeros $500. Mi cuenta es completamente legítima y no he roto ninguna regla. Parece que simplemente están inventando excusas.

Oye, hablé con ellos y me piden 10 días más. Simplemente me dijeron que cuando liberaron $500 pusieron mi cuenta bajo revisión. Por qué hicieron eso es un misterio para mí y no me dijeron por qué. Y uno de los agentes de soporte básicamente me regañó y dijo que dejaría de responder porque los estaba bombardeando con preguntas. A mí me parece que mintieron sobre los problemas técnicos y, al decir que mi cuenta estaba bajo revisión hace un momento, me dicen que tal vez lo sabían y no compartieron la información porque están reteniendo mi pago. Puede que me parezca una ilusión pensar que me pagarán, pero el anfitrión sigue asegurándome que recibiré mi pago. Realmente no estoy seguro de hacerlo, pero rezo para poder hacerlo. Veremos qué pasa en 10 días, supongo. No estoy seguro de qué creer y qué no creer con ellos, pero el presentador Austin dice que me ayudará, pero quién sabe. Dedos cruzados. Lo mantendré informado, pero no crea que pagarán antes de que se acabe el tiempo para cerrar este caso.

Estimado Cpat18,

gracias por la actualización. Lamento la situación que tienes que afrontar. Creo que hicimos todo lo posible para obtener su dinero y la cantidad de tiempo que hemos dado para resolver este caso es realmente absurda. New Funclub Casino tiene unos días más para procesar el pago. De lo contrario, debido a la elevada cantidad de dinero, verán una enorme disminución en su calificación.

Esperemos que procesen el pago, pero tratar con ellos ha sido una experiencia absolutamente terrible hasta ahora. Gracias por intentar ayudar y si por alguna razón terminan pagando, te lo haré saber. Tomaré medidas contra ellos por fraude de valores criptográficos y ejecutaré una operación de juego ilegal si el pago no se procesa y, con suerte, cerraré definitivamente no solo este sitio sino muchos otros que administran y las personas responsables serán amonestadas.

nuevo casino divertido club,

Procese el pago o iniciaré una investigación completa sobre su sitio, sus sitios hermanos, sus operaciones y cada aspecto de su casino. Incluso bajo ninguna jurisdicción directa, es ilegal realizar una operación fraudulenta y estafar a las personas con su dinero y haré todo lo que esté a mi alcance.

poder para cerrar e ir tras este sitio y muchos otros sitios fraudulentos que ejecuta. Fui la persona equivocada para hacer trampa y me aseguraré de que nadie más sea engañado de la forma en que tú me engañaste a mí. Envía el pago.

Estimado Cpat18,

Pido disculpas, pero como no hemos recibido ninguna respuesta del casino sobre el problema, no podemos continuar resolviendo esta queja y nos vemos obligados a cerrarla por considerarla "no resuelta". Este casino tuvo tiempo más que suficiente para proceder con algún tipo de acción, pero después de denunciar repetidamente la falta de respuesta de este casino, todavía no reaccionaron en absoluto.

Normalmente, para llegar a cualquier tipo de acuerdo, las tres partes (jugador, casino y mediador) deben comunicarse estrechamente. Desafortunadamente, este no es el caso y nos quedamos solos en nuestro intento de resolver este problema.

Lamento mucho no poder ser de más ayuda, pero al menos cerrar esta queja como no resuelta influirá negativamente en la calificación del casino y otros jugadores podrán leer sobre su experiencia en nuestra revisión.

Como sabrá, New Funclub Casino recibió una '3,7 muy mala reputación' de nuestra parte, lo que significa que no recomendaríamos a los jugadores que elijan este casino. Recomiendo encarecidamente elegir sólo casinos que hayan recibido al menos una "muy buena reputación". Puedes consultar la lista de los casinos que recomendamos en nuestra web. Espero que nunca más te encuentres con un problema como este.

El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.

Recibimos un correo electrónico de Cpat18, confirmando que el casino ha desembolsado los fondos.

Gracias, Cpat18, por confirmar y por utilizar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. Me alegro mucho de que hayas recibido tus fondos. Como el problema se ha resuelto con éxito, ahora marcaremos tu queja como "resuelta" en nuestro sistema.

No dude en ponerse en contacto con nosotros en el futuro si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudarle.

Como ya sabe, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, le agradeceríamos que se tomara un momento para compartir su experiencia con nuestros servicios en Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Le agradeceríamos mucho que nos dejara una reseña honesta y cualquier sugerencia que pudiera tener para mejorar nuestro proceso de resolución de quejas y mediación. Sus comentarios podrían resultar útiles para otras personas que estén considerando comunicarse con nosotros sobre cualquier problema relacionado con los casinos en línea. Gracias de antemano por su tiempo.

Atentamente,

Catalina