El jugador de Estados Unidos ganó un bono en junio, proporcionó todos los documentos de verificación necesarios e hizo varias llamadas telefónicas al casino, pero aún no ha recibido el pago. La queja se cerró como "sin resolver" porque el casino no respondió ni cooperó para resolverla. No hubo avances ni siquiera dos semanas después de que se notificó al casino sobre la queja del jugador.
Gané el bono en junio y entregué todos mis documentos para probar mi identidad... ¡También hice numerosas llamadas telefónicas pero nada funcionó y todavía no me han pagado! Por favor ayuda.... gracias
Querido salt4seven,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema.
Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y comprobar sus identificaciones y documentos, esta es la única manera en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia se toma el KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso exhaustivo.
¿Le han informado qué parece ser específicamente un problema al verificar su cuenta? ¿Qué bono exacto has activado y jugado, por favor?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
Estuvieron de acuerdo en que habían recibido toda la documentación o los documentos necesarios para mi prueba de identidad... y el bono que jugué fue el primer bono de 100 giros gratis en poderosos tambores... y gracias por su ayuda
Muchas gracias, salt4seven, por facilitar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Michal ( michal.k@casino.guru ), quien estará a su disposición. Sin embargo, me gustaría advertirle que parece ser una práctica común de New Funclub Casino ignorarnos en nuestros intentos de mediar en cualquier tipo de problema. Independientemente de algunas quejas sin resolver marcadas como "Política de no reacción", seguimos intentándolo.
Hola salt4seven,
Soy Michal y me he hecho cargo de tu queja. He revisado su caso y me pondré en contacto con el casino para arrojar más luz sobre este asunto.
Sólo para informarle que New Funclub Casino recientemente ha comenzado a ignorarnos en nuestros intentos de mediar en cualquier tipo de problema; sin embargo, haré todo lo posible para intentar ayudarlo.
Nos gustaría invitar a New Funclub Casino a unirse a la conversación.
Estimado nuevo casino Funclub:
¿Puede proporcionarnos información sobre por qué las ganancias del jugador aún no se han pagado?
Querido salt4seven,
Aunque nuestra comunicación anterior con New Funclub Casino no fue excelente a la hora de manejar quejas, pudimos resolver algunas cosas, pero eso cambió recientemente y el casino dejó de comunicarse con nosotros por completo.
Intenté comunicarme con el casino repetidamente pero no tuve éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin la cooperación de su parte. Dado que el casino opera sin una licencia válida y no hace referencia a ningún servicio ADR, no existe ninguna autoridad de juego a la que recurrir.
Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria a su problema. Sin embargo, la disminución de la calificación provocada por quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico.
Sólo puedo recomendarte que elijas casinos según sus reseñas y calificaciones en el futuro para evitar situaciones como esta. Lamento que no podamos ser de más ayuda en esta ocasión.
Atentamente,
Mical
Gurú de los casinos
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