PrincipalQuejasNew Funclub Casino - Ganancias de bonificación no pagadas de un jugador de Florida.

New Funclub Casino - Ganancias de bonificación no pagadas de un jugador de Florida.

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Importe: 100 $

New Funclub Casino
Índice seguridad:Inferior a la media
Enviada: 15/09/2023 | Caso cerrado : 31/10/2024
Caso cerrado Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 2 días
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El jugador de Estados Unidos había ganado un bono en junio, había proporcionado todos los documentos de verificación necesarios y había hecho varias llamadas telefónicas al casino, pero aún no había recibido el pago. La queja se cerró como "sin resolver" porque el casino no respondió ni cooperó para resolver el problema. No hubo avances ni siquiera dos semanas después de que el casino fuera notificado sobre la queja del jugador. Finalmente, la queja se marcó como rechazada debido a la falta de respuesta del jugador con respecto a los documentos de verificación necesarios para procesar el retiro.

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Público
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hace 1 año
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Gané el bono en junio y entregué todos mis documentos para probar mi identidad... ¡También hice numerosas llamadas telefónicas pero nada funcionó y todavía no me han pagado! Por favor ayuda.... gracias

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Público
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hace 1 año
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Querido salt4seven,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema.

Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y comprobar sus identificaciones y documentos, esta es la única manera en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia se toma el KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso exhaustivo.

¿Le han informado qué parece ser específicamente un problema al verificar su cuenta? ¿Qué bono exacto has activado y jugado, por favor?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela


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hace 1 año
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Estuvieron de acuerdo en que habían recibido toda la documentación o los documentos necesarios para mi prueba de identidad... y el bono que jugué fue el primer bono de 100 giros gratis en poderosos tambores... y gracias por su ayuda

Editado
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Público
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hace 1 año
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Muchas gracias, salt4seven, por facilitar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Michal ( michal.k@casino.guru ), quien estará a su disposición. Sin embargo, me gustaría advertirle que parece ser una práctica común de New Funclub Casino ignorarnos en nuestros intentos de mediar en cualquier tipo de problema. Independientemente de algunas quejas sin resolver marcadas como "Política de no reacción", seguimos intentándolo.

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Público
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hace 1 año
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Hola salt4seven,

Soy Michal y me he hecho cargo de tu queja. He revisado su caso y me pondré en contacto con el casino para arrojar más luz sobre este asunto.

Sólo para informarle que New Funclub Casino recientemente ha comenzado a ignorarnos en nuestros intentos de mediar en cualquier tipo de problema; sin embargo, haré todo lo posible para intentar ayudarlo.

Nos gustaría invitar a New Funclub Casino a unirse a la conversación.


Estimado nuevo casino Funclub:

¿Puede proporcionarnos información sobre por qué las ganancias del jugador aún no se han pagado?

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Público
Público
hace 1 año
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Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
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Público
Público
hace 1 año
Traducción

Querido salt4seven,

Aunque nuestra comunicación anterior con New Funclub Casino no fue excelente a la hora de manejar quejas, pudimos resolver algunas cosas, pero eso cambió recientemente y el casino dejó de comunicarse con nosotros por completo.

Intenté comunicarme con el casino repetidamente pero no tuve éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin la cooperación de su parte. Dado que el casino opera sin una licencia válida y no hace referencia a ningún servicio ADR, no existe ninguna autoridad de juego a la que recurrir.

Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria a su problema. Sin embargo, la disminución de la calificación provocada por quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico.

Sólo puedo recomendarte que elijas casinos según sus reseñas y calificaciones en el futuro para evitar situaciones como esta. Lamento que no podamos ser de más ayuda en esta ocasión.



Atentamente,

Mical

Gurú de los casinos

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Público
Público
hace 2 semanas
Traducción

Hemos reabierto esta queja a petición de New Funclub Casino. El equipo del casino nos ha notificado que este asunto ya se ha abordado directamente con el jugador.


Estimado New Funclub Casino,

Le agradecería si pudiera compartir información respecto a este asunto.

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Público
Público
hace 2 semanas
Traducción

Hola,


El jugador no pudo completar el procedimiento de verificación para el retiro, por lo que se rechazó la solicitud de pago.

El jugador no solicitó ningún retiro después de eso.

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Público
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hace 1 semana
Traducción

Gracias por la respuesta, Equipo del Nuevo Funclub Casino,


Estimado salt4seven,

¿Podrías aclarar amablemente los motivos de tu falta de cooperación con el equipo del casino con respecto al proceso de verificación para tu retiro?

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Público
Público
hace 1 semana
Traducción
Hola, salt4seven:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
Público
hace 2 días
Traducción

Estimado salt4seven,

Reconocemos que ha transcurrido un tiempo considerable desde que presentó su queja. Sin embargo, no hemos recibido ninguna respuesta a nuestras consultas recientes. Es importante destacar que sin los documentos de verificación requeridos, que son estándar para procesar cualquier retiro, el casino se reserva el derecho de rechazar su solicitud de retiro.

Como no hemos recibido noticias suyas sobre ninguna otra ayuda, lamentablemente debemos cerrar esta queja como rechazada. Me gustaría expresar mi agradecimiento al equipo del casino por su colaboración para resolver quejas anteriores.

No dude en ponerse en contacto con nosotros en salt4seven si enfrenta algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro, y haremos todo lo posible para ayudarlo.


Atentamente,

Mical

Gurú del casino


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