El jugador de Illinois está experimentando un proceso de verificación de cuenta problemático. A pesar de proporcionar la información necesaria varias veces durante dos meses, sigue recibiendo solicitudes de paciencia.
Tuve la suerte de ganar una pequeña cantidad de dinero jugando en este casino. Sin embargo, el proceso de verificación de cuenta, o la falta de uno, es absolutamente terrible. Envié mi información a este casino cuatro veces y me comuniqué con su atención al cliente muchas veces. Tienen mi información desde hace casi dos meses y todavía la tengo al corriente. Adjuntaré capturas de pantalla de sus agentes pidiéndome que tenga paciencia y que su departamento bancario se pondrá en contacto en 24 horas, o dos o tres días, supongo que depende del humor que tengan. Mientras tanto, yo Recibo notificaciones de la web oscura de que mi información personal puede estar comprometida. Bastante sospechoso si me preguntas. Acabo de salir del soporte por chat donde una vez más me dijeron que tuviera paciencia. En mi opinión, esto es robo de información personal, además de fraude.
Estimado wg5200,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar su experiencia negativa con New Funclub Casino.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.
¿Podría indicarnos qué documentos que envió para verificación podrían estar causando el problema?
¿Cuándo has solicitado el retiro de tus ganancias? ¿La solicitud está actualmente pendiente en su cuenta?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
Presenté los siguientes documentos. Mi licencia de conducir (ID) por delante y por detrás, así como una fotografía mía con dicha licencia. También les envié una copia de mi factura de mi proveedor de Internet con mi dirección claramente mostrada. Solicité un retiro hace casi dos meses por cerca de 100 dólares a través de Bitcoin. Mi solicitud inicial fue rechazada porque mi cuenta no había sido verificada; sin embargo, al enviar mis documentos a su departamento bancario, presenté otra solicitud por el mismo monto y esa solicitud de retiro aún está pendiente. Muchas gracias por su ayuda en este asunto.
Entiendo tu frustración. ¿Podría indicarnos cuándo solicitó nuevamente un retiro del casino?
Esperaré tu respuesta.
Presenté una solicitud de retiro hace más de dos meses. Cuando les pregunto al respecto, siempre me dicen que intensificarán la situación y se encargarán de ello en uno o dos días. Nunca se hace nada.
Muchas gracias, wg5200, por proporcionar la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter ( peter.c@casino.guru ) quien estará a su servicio. Sin embargo, me gustaría advertirle que parece ser una práctica común de New Funclub Casino ignorarnos por completo en nuestros intentos de mediar en cualquier tipo de problema. Independientemente de muchas quejas sin resolver marcadas como "Política de no reacción", seguimos intentándolo.
Hola,
Gracias wg5200 por brindarnos toda la información. Espero que podamos resolver este problema juntos.
Ahora me gustaría pedirle ayuda a New Funclub Casino para resolver esta queja. Nos gustaría saber por qué esta retirada está tardando tanto y si podemos hacer algo para ayudar a que sea más rápida.
¡Gracias!
Intenté comunicarme con el casino repetidamente pero no tuve éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin la cooperación de su parte. Dado que el casino opera sin una licencia válida y no hace referencia a ningún servicio ADR, no existe ninguna autoridad de juego a la que recurrir.
Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria a su problema. Sin embargo, la disminución de la calificación provocada por quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico.
Sólo puedo recomendarte que elijas casinos según sus reseñas y calificaciones en el futuro para evitar situaciones como esta. Lamento que no podamos ser de más ayuda en esta ocasión.
Atentamente,
Pedro