El jugador de Renania del Norte-Westfalia lleva menos de dos semanas esperando la retirada. Desafortunadamente, su pago aún no se ha recibido. La denuncia fue rechazada porque el jugador perdió sus ganancias y luego no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
Pago realizado el 24/09/2022. Recibí el siguiente correo electrónico el 28 de septiembre de 2022:
"Nos complace informarle que su solicitud de retiro de 500 EUR ha sido procesada por nuestro departamento de finanzas.
El dinero debería estar en tu cuenta en poco tiempo. Tenga en cuenta que las transferencias bancarias y con tarjeta de crédito pueden retrasarse hasta entre 3 y 5 días hábiles".
Aún no ha llegado nada. El soporte de chat solo responde con respuestas de copiar y pegar y no ayuda. ¿El soporte por correo electrónico solo solicita documentos adicionales con mi TAN en ellos? Literalmente adjunté mi correo bancario y no fue aceptado. Aunque la autenticación no sería necesaria en absoluto... especialmente porque recibí la confirmación del 28 de septiembre de 2022.
Hola,
no, todavía no he recibido un pago.
Atentamente
Todavía nada... sin comentarios sobre mis documentos y sin dinero.
Gracias por tu respuesta, eko. ¿Ha realizado retiros exitosos antes? ¿Entiendo correctamente que ha proporcionado todos los documentos requeridos para verificar su identidad, pero el casino aún no los ha aprobado? ¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?
Ese fue el primer pago y aún no ha funcionado. Correcto, todos los documentos requeridos, que son los mismos que se aceptan en otros casinos, todavía están allí. Me dijeron que no tengo permitido borrar mi TAN y otra información confidencial. Esto le daría acceso casi completo a mi cuenta bancaria. Todos los datos relevantes para la autenticación están claramente visibles en él y han sido aceptados por otros proveedores de la misma manera. En el momento del retiro, no he usado ningún bono ni ha sido un problema o una razón para no retirarme.
¿Podría informar cuál es el estado actual de su solicitud de retiro? ¿Está marcado como pendiente o procesado en su cuenta?
¿Sería tan amable de enviarme toda la comunicación relevante entre usted y el casino, para que podamos recopilar la mayor cantidad de información posible? Mi dirección de correo electrónico es kristina.s@casino.guru . Alternativamente, puede publicarlo aquí. Gracias de antemano.
Me doy por vencido... el pago ahora ha sido cancelado después de 4 semanas. Aunque siempre se ha dicho "oh, por favor, ten paciencia, el dinero está fuera y en camino". Ahora cancelé el pago y seguí jugando (lo sabes...) y sí. Apenas queda nada de él. Clásico. No recomendado… Tienda de jugos absolutos. Si aún desea tener el historial en aras de la precisión, puedo enviárselo por correo electrónico.
Atentamente
Lamento escuchar eso, ekko, pero lo entiendo. Lamentablemente, ya que ha jugado/perdido sus ganancias, me temo que no hay mucho que podamos hacer por usted. Entiendo que esto nunca hubiera sucedido si pudiera retirarse en el primer intento, pero en este momento, no podemos pedirle al casino que le reembolse sus ganancias perdidas.
Por favor, avíseme si hay algo más en lo que pueda ayudarlo, de lo contrario, me veré obligado a cerrar esta queja. Gracias por su comprensión.
Lamentablemente, nos vemos obligados a cerrar este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.
El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.
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