El jugador de Polonia se queja de algunos aspectos del proceso de verificación. El casino confirmó que el jugador debe enviar los documentos para completar la verificación. El casino informó al jugador sobre las opciones con respecto a dónde se pueden enviar los documentos de verificación, pero no hemos tenido noticias del jugador sobre su progreso, por lo que rechazamos su queja.
Estimado Oleksii,
Muchas gracias por enviar su queja. Me temo que necesitaré más información sobre su problema. Estoy seguro de que comprende que no podemos ayudarlo adecuadamente con solo revisar una captura de pantalla.
Por favor, describa lo que está pasando con más detalle.
Estaré esperando su respuesta pacientemente.
Saludos,
Cristina
Solicité el retiro el 23 de mayo, todavía no lo he recibido.
Gracias por tu respuesta, Oleksii. Tenga en cuenta que siempre le damos al casino al menos dos semanas completas para procesar cada pago. Mantendré esta queja abierta y si no hay desarrollo al final de este período de tiempo, intervendremos. Mantengámonos positivos y esperemos las buenas noticias con respecto a su retiro. Gracias de antemano por su paciencia.
Hola,
¿Alguna noticia sobre esto? Registré una cuenta en Nomini Casino porque casino.guru le dio una buena calificación a Nomini...
como resultado, no obtuve el retiro de Nomini
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¿Puedes ayudarme?
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Oleksii, ¿ha realizado retiros exitosos antes? ¿Podría confirmar que ha pasado la verificación?
Este es el primer retiro.
¿De qué tipo de verificación estás hablando? No encontré tal sección en el sitio web de Nomini.
La verificación o KYC (Conozca a su cliente/cliente) es un proceso muy importante y esencial, durante el cual un casino verifica la identidad de un jugador para asegurarse de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Para verificar la identidad del jugador, los casinos solicitan ciertos documentos. Por lo general, los casinos requieren al menos un tipo de identificación (identificación, licencia de conducir, pasaporte) y un tipo de comprobante de domicilio (factura de servicios públicos, factura telefónica, etc.). Sin embargo, algunos casinos pueden solicitar extractos bancarios, prueba de propiedad del método de pago utilizado para realizar un depósito, varios selfies, etc.
La mayoría de los casinos realizan la verificación en algún momento, tarde o temprano: algunos casinos no permiten que los jugadores realicen depósitos antes de enviar los documentos, otros casinos permiten que los jugadores retiren los primeros o algunos retiros más pequeños sin ella, pero la mayoría de los casinos solicitan documentos en el momento de la verificación. punto de la primera retirada.
¿Entiendo correctamente que no ha proporcionado ningún documento para verificar su identidad?
No he recibido ninguna solicitud para cargar ningún documento. No hay una sección correspondiente en el sitio web de Nomini.
¿Has acumulado tus ganancias con o sin bono activo, por favor? ¿La solicitud de retiro todavía está marcada como pendiente en su cuenta?
Mi solicitud de retiro aún está pendiente y no cancelada. Las ganancias se recibieron únicamente gracias al depósito, sin el uso de un bono.
Muchas gracias Oleksii por tu respuesta. Ahora transferiré su queja a mi colega Tomas ( tomas@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción pronto.
¡Gracias! Me registré en Nomini solo por su recomendación y alta calificación en su sitio, así que espero que me ayude. Gracias
Hola Oleksii,
Te ayudaré con la queja de ahora en adelante. Me gustaría pedir a los representantes de Nomini Casino que se unan a la discusión para ayudarnos a resolver el problema.
casino nomini,
¿Podría explicar por qué la solicitud de retiro ha estado pendiente durante un mes en este caso?
Queridos todos,
¡Gracias por contactarte!
Tenga en cuenta que la solicitud de verificación se envió a la dirección de correo electrónico del cliente el 27 de mayo de 2022 y estamos esperando el envío de documentos desde entonces. Hoy hemos vuelto a enviar este correo electrónico, por si acaso se había perdido.
Estimado cliente, por favor revise sus correos electrónicos.
Esperamos su cooperación y le recomendamos que se comunique con nuestro soporte en el chat en vivo o por correo electrónico en caso de que tenga alguna pregunta o inquietud. Estamos activos las 24 horas del día, los 7 días de la semana y podemos ayudarlo con su consulta de inmediato si se comunica con nosotros directamente primero.
Háganos saber si podemos ser de más ayuda.
Saludos,
Nomini.com
Hola,
gracias por la respuesta al equipo del casino Nomini.
oleksii,
¿Ha recibido el correo electrónico con instrucciones sobre cómo proceder con la verificación? ¿Está claro el proceso o necesita más ayuda? Comparta con nosotros si encuentra otros problemas.
Estimado Oleksii,
Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no responda a su queja en el plazo establecido o no necesite más ayuda, la rechazaremos.
El correo electrónico no encontrado. Además, estoy seguro de que no enviaré ningún documento por correo electrónico. No es seguro. Debe haber un depósito de documentos a prueba de manipulaciones. El correo electrónico no proporciona este nivel de protección.
Todavía creo que los pagos se retrasan deliberadamente y que el casino no merece una calificación
Confié en la calificación de casino.guru y ahora mi dinero está atascado
Hola a todos,
oleksii,
el envío de documentos por correo electrónico es una práctica estándar en muchos casinos. Los correos electrónicos de Gmail y otros proveedores de correo electrónico están encriptados y, por lo general, son lo suficientemente seguros. https://support.google.com/mail/answer/6330403?hl=es
casino nomini,
¿podría compartir la solicitud de verificación aquí? Marcaré la publicación como privada y solo será visible para Oleksii y casino.guru
Si es necesario, anonimice el contenido del mensaje.
¿Podría indicar si requiere que los documentos se envíen por correo electrónico o hay otras alternativas? ¡Muy apreciado!
Queridos todos,
Solicitamos el pasaporte/DNI o permiso de conducir del cliente y una foto de la factura de servicios domésticos o cualquier otro documento que acredite su domicilio actual (no mayor a 3 meses).
Por ahora, el cliente puede enviar todos los documentos requeridos al departamento responsable por correo electrónico a kyc@nomini.com.
Puede estar seguro de que cualquier información que comparta con nosotros se tratará de forma confidencial y no se divulgará a nadie fuera de nuestra empresa.
¡Esperamos su cooperación!
Saludos,
Nomini.com
Estimado Oleksii,
Le animo a cumplir con la solicitud del casino. No tengo dudas de que el servicio de correo electrónico fue utilizado por innumerables jugadores en el pasado y no representa un riesgo para ti.
Háganos saber cómo te fue. ¡Muy apreciado!
oleksii,
el correo electrónico que proporcionó y probablemente use es Gmail, que ofrece protección de cifrado. Le animo a cumplir con la solicitud del casino.
¿Por qué un casino con tal calificación no puede permitir descargar documentos de forma segura en su sitio web? ¿Por qué kaizno gurru admite el envío de documentos por correo? Esta también es una manera fácil para que los estafadores obtengan los documentos de cualquier jugador simplemente enviando una solicitud desde un correo electrónico similar.
Me registré en el sitio web nomini15.com. Llegué a él desde un enlace de un gurú del casino. ¿Debo recibir una solicitud de verificación de kyc@nomini.com ? ¿Por qué? Por qué no de kyc@ nomini15.com
nomini15.com no se muestra en la validación de licencia de Antillephone. ¿Está incluido en el sitio sin una licencia?
oleksii,
el representante que responde en casino.guru es el del casino Nomini, quien confirmó qué dirección de correo electrónico debe usar. No tenemos conocimiento de ningún problema anterior de jugadores con información robada de este casino.
Como mencioné anteriormente, el envío de información por correo electrónico es una práctica común. Los casinos lo utilizan si se requieren documentos adicionales de los jugadores con fines de verificación.
Si tiene dudas sobre la información facilitada,
Tiene la opción de ponerse en contacto con el casino a través del chat en vivo o el soporte por correo electrónico a support-pl@nomini.com (en polaco) para confirmar toda la información.
aquellos. ¿Probablemente considera que todos los factores anteriores son insignificantes? ¿Es la diferencia entre la URL, la falta de una licencia y la falta de un repositorio para almacenar documentos, la norma?
oleksii,
No creo que esto te ayude de ninguna manera a acercarte a tus ganancias.
Entiendo que tenga inquietudes, pero hay formas de obtener la información que está buscando por su cuenta del soporte del casino. Infórmenos cuando envíe sus documentos para que podamos y si hay algún problema posterior. Enviar los documentos que requiere el casino para la verificación es la mejor manera de recibir sus ganancias.
Los casinos pueden tener varios 'espejos' que se diferencian ligeramente de la URL web que esperaría. Consulte cualquier discrepancia y alternativas para enviar sus documentos con el soporte del casino.
volveré a repetir
¡Me registré allí porque USTED recomendó este casino como el mejor!
Pero en el camino hacia la victoria, veo muchos obstáculos.
Usted dice que el casino puede usar alias, pero yo digo que deben agregarse a la licencia
Espero que se rebaje la calificación. Él es alto inmerecidamente
No debe recomendar un casino donde los jugadores tendrán una mala experiencia.
Hola Oleksii,
Agradecemos que haya seguido nuestra recomendación para un buen casino. Tenga la seguridad de que todos los buenos casinos le pedirán en algún momento que envíe documentos de verificación.
Centrémonos en el problema que estamos tratando de resolver.
¿Podría decirme si pudo enviar documentos al casino? ¿Alguna actualización que pueda darme sobre el problema que tuvo con el retiro de sus ganancias?
Está tratando de ignorar el hecho de que me recomendó un servicio terrible en el que tuve problemas. Espero una rebaja real para este casino en su lista. Este es mi requisito.
No es un problema proporcionar documentos, pero solo puedo proporcionarlos si estoy seguro de la confiabilidad del servicio. Teniendo en cuenta todos los factores anteriores, no haré esto.
1) No enviaré documentos por correo electrónico porque no estoy seguro de la confiabilidad del servidor y quién tiene acceso a él.
2) ¿El casino utiliza oficiales de cumplimiento certificados? Quiero ver los datos del oficial de cumplimiento, les recuerdo que el regulador requiere la presencia de tal persona en el estado.
3) El sitio al que te refieres no está incluido en la licencia: nomini15.com
4) No hay POSIBILIDAD de pasar la verificación antes de hacer un depósito en el sitio. Esto es escandaloso y sugiere que la verificación se está utilizando como una forma de no pagar las ganancias. Encontrarán algo de qué quejarse, como opción, el hecho de que no tengo mi propia dirección con un lugar de residencia y todas las facturas de servicios públicos van a mi esposa.
Recomiendo encarecidamente cambiar la calificación de este casino. Después de lo cual ya puedo decidir si enviarles documentos o no y negarme a ganar.
Hola Oleksii,
Pido disculpas por no responder antes.
Al igual que usted, me quedé perplejo cuando me encontré por primera vez con casinos con 'espejos' y que operan bajo diferentes URL. Tenga la seguridad de que es una práctica común, pero tiene razón al estar atento a esto.
Probé varios sitios web de buena reputación fuera del nuestro y usando una VPN polaca , todos los enlaces a Nomini Casino conducen a www.nomini15.com. Además, los 'espejos' la mayoría de las veces no aparecen en la lista de sitios web bajo la licencia. .
Por favor, comprenda que sólo en unos pocos países el otorgante de la licencia requiere que los casinos verifiquen la identidad del jugador antes de depositar . Nomini Casino posee la licencia de Curacao y no requiere este enfoque para la verificación de jugadores, que también es muy común.
Como puedes imaginar, muchos jugadores no viven en su propia dirección. Asegúrese de informar al casino si no puede proporcionar algunos documentos y por qué. En ese caso, es posible que le pidan que proporcione documentos alternativos para confirmar su identidad o información personal.
El casino te pidió esto:
una foto de la factura de servicios públicos del hogar o cualquier otro documento que confirme su dirección actual (no mayor a 3 meses)
El documento que prueba su dirección puede ser una factura de servicios públicos, pero también puede ser un documento alternativo que confirme su dirección actual, como una factura telefónica, un extracto bancario o una variedad de otros documentos. La factura de servicios públicos es la opción más común, pero no la única que tienes.
Hasta donde sabemos, no hubo problemas con otros jugadores que enviaran sus documentos de verificación al casino por correo electrónico, innumerables jugadores antes de que pasaran por el mismo proceso y lograron completarlo con éxito. Te animo a continuar con el proceso de verificación, para poder retirar tus ganancias.
Háganos saber su decisión sobre cómo procederá o si tiene alguna pregunta o inquietud.
No hay mucho tiempo para hacerlo.
Estoy lleno de negatividad a su calificación ya que tuve una experiencia muy mala. No me ofrecieron hacer un KYC antes y después del depósito, y no me enviaron una notificación de que era necesario. No hay funcionalidad en el sitio para hacer un depósito previo KYC e incluso después de haberlo solicitado, no hay nada en el sitio.
tal vez lo haga más tarde, pero no estoy satisfecho con la calificación del gurú del casino, y más aún, la calificación del nominado no es justificadamente alta y creo que esto es corrupción y la calificación está comprada .
Que todo el mundo lo sepa.
Siento que te sientas así, Oleksii.
Sin embargo, existen soluciones a los problemas que enfrenta con respecto a la verificación para acceder a sus ganancias.
Como el representante del casino escribió anteriormente, solicitaron los documentos de verificación antes por correo electrónico, y la verificación se puede completar enviando los documentos solicitados por correo electrónico para mayor comodidad. No podemos castigar al casino por cumplir con los requisitos de su regulador con respecto a su verificación. Te animo a que encuentres el tiempo y no pospongas tu verificación.
Siéntase libre de leer sobre cómo revisamos los casinos aquí https://casino.guru/our-casino-reviews para evitar malentendidos sobre lo que se incluye en la calificación del casino en nuestro sitio web.
Lamentablemente, sin su cooperación, no podemos continuar con esta queja y me veo obligado a cerrarla.
Tenga la seguridad de que la queja se mantiene pública para que otros jugadores puedan leer sobre su experiencia en el futuro.
Hemos recibido el siguiente mensaje de Oleksii:
"Solicité el retiro el 23 de mayo, todavía no lo he recibido.
casino.guru cerró mi queja
https://casino.guru/nomini-casino-player-is-enquiring-help
Está tratando de ignorar el hecho de que me recomendó un servicio terrible en el que tuve problemas. Espero una rebaja real para este casino en su lista. Este es mi requisito.
se enviaron documentos y silencio en respuesta, ninguna reacción
No estoy satisfecho con la calificación del gurú del casino, y más aún, la calificación del nominado no es justificadamente alta y creo que esto es corrupción y la calificación está comprada".
Nos gustaría darle a este caso una oportunidad más de resolverse y ayudar a ambas partes involucradas a llegar a una conclusión satisfactoria.
casino nomini,
¿Podría proporcionar comentarios sobre los documentos de verificación de Oleksii?
Buenos días,
Gracias por llegar a nosotros.
Permítanos informarle que la verificación de la cuenta del cliente aún está pendiente y estamos esperando que el cliente proporcione los documentos solicitados anteriormente.
El último correo electrónico con la solicitud de documentos fue enviado por nosotros el 24.06.2022. Si tiene más preguntas, háganoslo saber.
Saludos,
Nomini.com
Hola Oleksii,
¿Podría confirmar que envió los documentos al casino como lo solicitaron?
Envié documentos pero no recibí respuesta.
Gracias, Oleksii por la actualización.
casino nomini,
¿Ha recibido algún correo electrónico o documento de Oleksii desde su última solicitud? ¿Se adjuntaron documentos pertinentes al proceso de verificación? Envíenos sus comentarios para que podamos averiguar cómo proceder a continuación.
Buenos días,
Gracias por llegar a nosotros.
Nos gustaría pedirle al cliente que especifique de qué manera proporcionó los documentos a Nomini.com , ya sea si los cargó a través de la función específica en el perfil del cliente en el sitio web o si envió los documentos por correo electrónico. También pidamos amablemente al jugador que especifique la dirección de correo electrónico a la que envió los documentos.
También nos gustaría señalar que hasta ahora no hemos podido localizar ningún documento proporcionado por el cliente en nuestro sistema.
En caso de cualquier otra pregunta, por favor, háganoslo saber.
Saludos,
Hola Oleksii,
¿Podría informarnos con más detalle sobre sus intentos de enviar los documentos de verificación al casino?
Según el casino, hay una sección en el sitio web del casino para enviar los documentos solicitados. ¿Pudiste acceder a él?
Hola a todos,
Lamentablemente, rechazamos este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con una investigación adicional ni sugerir posibles soluciones. El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.
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