El jugador de Alemania ha solicitado retiradas hace diez días. Aún no se han recibido. La queja del jugador se ha resuelto con éxito.
The player from Germany has requested withdrawals ten days ago. They haven’t been received yet. Player’s complaint has been resolved successfully.
El jugador de Alemania ha solicitado retiradas hace diez días. Aún no se han recibido. La queja del jugador se ha resuelto con éxito.
Hola, activé el pago el 5 de noviembre de 2021, una vez que ya se han transferido 666 euros, 30 minutos después 4000 euros y de momento no pasa nada. Siempre posponga.
Pide tu ayuda
Saludos cordiales, Torsten H ***
Hello, I triggered the payment on November 5th, 2021, once 666 euros have already been transferred, 30 minutes later 4000 euros and nothing happens at the moment. Always put off.
Ask for your help
Kind regards, Torsten H ***
Hallo habe die Auszahlung am 5.11.2021 ausgelöst, einmal 666Euro wurden schon überwiesen, 30 Minuten später 4000 Euro und da passiert aktuell nichts. Werde immer vertröstet.
Bitte um Ihre Hilfe
Mit freundlichen Grüßen Torsten H***
Querido Torsten,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar sobre sus retiros retrasados. ¿Podría confirmar que su cuenta ya se ha verificado correctamente? ¿Entiendo correctamente que los pagos aún están pendientes dentro de la cuenta sin ser procesados? ¿Qué método de pago ha elegido?
Es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Suponiendo que haya completado la verificación de KYC con éxito y haya aprobado sus retiros, realmente creo que es solo cuestión de tiempo antes de que los reciba.
A la espera de saber de ti. Gracias de antemano.
Atentamente,
Petronela
Dear Torsten,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your delayed withdrawals. Could you please confirm that your account has been successfully verified already? Do I understand correctly that the payments are still pending inside the account without being processed? Which payment method you have opted for?
It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. Assuming that you have completed KYC verification successfully and had your withdrawals approved, I truly believe it’s only a matter of time before you’ll receive them.
Looking forward to hearing from you. Thank you in advance.
Best regards,
Petronela
Hola, todos
Gracias de antemano por el apoyo.
Se ha recibido el primer pago de 4000 euros, ahora solo faltan 3900 euros.
Saludos Torsten H ***
Hello, everyone
Thanks in advance for the support.
The first payment of 4000 euros has been received, now only 3900 euros are missing.
Regards Torsten H ***
Hallo zusammen
Danke schonmal für die Unterstützung.
Die erste Zahlung von 4000 Euro ist eingegangen, jetzt fehlen nur noch 3900 Euro.
Grüße Torsten H***
Lo mínimo que puedo hacer es mantener este caso abierto hasta su posterior confirmación sobre el retiro exitoso. Por favor, mantenme informado. Muchas gracias por adelantado.
The least I can do is to keep this case opened till your further confirmation regarding successful withdrawal. Please keep me informed. Thank you very much in advance.
Hola a todos, se ha realizado el pago completo, muchas gracias por el rápido soporte
Saludos Torsten H ***
Hello everyone, the complete payment has taken place, thank you very much for the quick support
Regards Torsten H ***
Hallo zusammen die komplette Auszahlung hat stattgefunden, vielen lieben Dank für die schnelle Unterstützung
Grüße Torsten H***
Como el problema se ha resuelto con éxito, ahora cerraremos la queja como 'resuelta' en nuestro sistema. Muchas gracias, Torsten, por su cooperación y confirmación, y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Petronela
Casino.Guru
As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, Torsten, for your cooperation and confirmation, and please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
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