El jugador de Noruega depositó en el casino Nordic Bet, apostó el bono, completó la verificación de la cuenta y solicitó un retiro de 1488 EUR. Sin embargo, el casino canceló el retiro y confiscó todas las ganancias, afirmando que el jugador no había cumplido con los términos y condiciones del bono.
Hice un depósito en Nordic Bet Casino y recibí un bono de bienvenida. Después de apostar el bono y después de completar con éxito la verificación de mi cuenta, solicité un retiro por la cantidad de 1488 EUR. Mi solicitud de retiro fue cancelada y además todas mis ganancias fueron confiscadas. Me comuniqué inmediatamente con el soporte del casino y me dijeron que no se cumplían los términos y condiciones del bono, lo cual claramente no es cierto. Por favor ayúdame a resolver este problema
Estimado Geirmercet77,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente toda la situación.
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
cristina
Hola,
Tengo bono de bienvenida, bono de primer depósito para casino del 100%. He jugado a Extra Juicy con una apuesta de 5,00€. No, el casino no aclaró qué regla se incumplió.
Muchas gracias por tu respuesta, Geirmercet77. ¿Podría enviar toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, puedes publicarlo aquí. Gracias de antemano.
Este es el correo electrónico que recibí del casino, también los contacté a través del chat en vivo pero no tengo el archivo del chat.
Bueno, veo que el casino especificó qué regla infringiste. ¿Alguien de su hogar o que usa la misma dirección IP también es un jugador activo en este casino?
no, no hay nadie más usando la misma ip ni un jugador activo para este casino
Muchas gracias, Geirmercet77, por tu cooperación. Ahora trasladaré su queja a mi colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
Hola, Geirmercet77,
Lamento su problema y lamento el retraso. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible. Ahora me gustaría invitar al representante del casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado equipo de NordicBet Casino ,
¿Podrías explicarnos con más detalle la situación del jugador? ¿Por qué se han confiscado las ganancias del usuario?
Al observar el correo electrónico del casino compartido por el denunciante anterior, no parece que no cumpliera con los requisitos de apuesta de bonificación u otras condiciones, sino que violó una regla específica. ¿Puede el casino fundamentar sus afirmaciones y su decisión con pruebas pertinentes?
No dude en enviar las pruebas necesarias a mi dirección de correo electrónico ( branislav.b@casino.guru ).
Gracias de antemano por proporcionar la información.
Hola,
Veo que el casino no respondió. ¿Cuál es el siguiente paso a hacer? Por favor ayúdenme a recuperar mi dinero 🙁
Gracias
Estimado Geirmercet77,
En circunstancias normales, cerraría el caso después de que expire el segundo temporizador. Pero estamos hablando de un casino mejor, y no es habitual que tengan quejas por parte de los jugadores. Además, no tienen ninguna cuenta de representante de casino en nuestro sistema, por lo que no pueden responder directamente aquí y/o no están interesados en responder aquí. No reciben ninguna notificación.
Por eso, decidí intentar contactarlos de otras maneras, y finalmente logré conectar con ellos. Dado que se lleva a cabo fuera del hilo, es posible que vuelva a haber algunos retrasos. Por lo tanto, voy a extender el temporizador otros 7 días para que el casino realice un seguimiento del tiempo de procesamiento de quejas y les avisaré una vez que tenga alguna noticia o actualización. El representante del casino me informó que pronto el departamento responsable se comunicaría conmigo.
Gracias por su paciencia y comprensión. Sinceramente creo que ahora estamos en el camino correcto.
Dado que todavía hay comunicación continua entre los representantes del casino y yo fuera del hilo, voy a extender el temporizador para el casino nuevamente.
En cuanto tenga alguna novedad o actualización os informaré, Geirmercet77. Me comunicaré con ellos y les recordaré el caso, sin embargo, esta vez también les haré saber a los representantes del casino que si no nos brindan nada relevante hasta que expire el tiempo actual, la queja se cerrará como no resuelta.
Estoy esperando información adicional del representante del casino. Estoy ampliando el cronómetro una vez más.
Gracias por su paciencia y comprensión.
Estimado Geirmercet77 ,
El casino no puede proporcionarnos los detalles/pruebas necesarios. Me dijeron que los jugadores deberían resolver sus problemas con el casino directamente. ¿Recibió más detalles del casino sobre su problema?
¿Ya ha intentado seguir todas las instrucciones indicadas en el sitio web del casino con respecto a las quejas, como los correos electrónicos especiales del casino para quejas, establecidos en los Términos y condiciones del casino (sección "15. Cómo presentar una queja"), o - servicios de terceros indicados? en el apartado " Quejas "?
Si no es así, ¿podrías probarlo y avisarme en unos días en caso de que haya alguna novedad o actualización? En caso afirmativo, y nada ayudó, afortunadamente, el casino posee una buena licencia y establece buenos ADR (resolución alternativa de disputas) en sus Términos y condiciones, por lo que debería poder resolver su problema o acelerar el proceso presentando una queja ante uno. de los ADR del casino: eCOGRA u ODR. Puedes encontrar más sobre sus procesos de quejas en las mismas reglas del casino, sección "15. Cómo quejarse", la segunda mitad de esta regla. También es posible presentar una queja ante MGA , sin embargo, creo que una de las condiciones para presentar una queja es que previamente hayas intentado resolverla con el casino y/o ADR. Entonces, si un ADR investiga el asunto, decide que el casino actuó correctamente y decide a favor del casino, lo cual es decisivo, podemos considerar la decisión del ADR como definitiva.
Entonces, en caso de que haya intentado todo, le recomiendo que presente una queja ante el(los) ADR(es) del casino y espere más instrucciones y su decisión. Sin embargo, si decide hacerlo, ¿podría proporcionarme aquí una confirmación de una queja enviada correctamente? Una captura de pantalla o una referencia de queja. El número debería ser suficiente.
Incluso si el casino no puede proporcionarnos la evidencia de respaldo, debe proporcionársela al ADR/regulador.
A la espera de saber de ti.
Lamentablemente, nos vemos obligados a rechazar este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con una investigación adicional ni sugerir posibles soluciones.
El jugador puede solicitar la reapertura de la denuncia en cualquier momento.
Atentamente,
Branislav, Casino.Guru
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