El jugador de Noruega depositó en el casino Nordic Bet, apostó el bono, completó la verificación de la cuenta y solicitó un retiro de 1488 EUR. Sin embargo, el casino canceló el retiro y confiscó todas las ganancias, afirmando que el jugador no había cumplido con los términos y condiciones del bono.
Hice un depósito en Nordic Bet Casino y recibí un bono de bienvenida. Después de apostar el bono y después de completar con éxito la verificación de mi cuenta, solicité un retiro por la cantidad de 1488 EUR. Mi solicitud de retiro fue cancelada y además todas mis ganancias fueron confiscadas. Me comuniqué inmediatamente con el soporte del casino y me dijeron que no se cumplían los términos y condiciones del bono, lo cual claramente no es cierto. Por favor ayúdame a resolver este problema
Estimado Geirmercet77,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente toda la situación.
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
cristina
Hola,
Tengo bono de bienvenida, bono de primer depósito para casino del 100%. He jugado a Extra Juicy con una apuesta de 5,00€. No, el casino no aclaró qué regla se incumplió.
Muchas gracias por tu respuesta, Geirmercet77. ¿Podría enviar toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, puedes publicarlo aquí. Gracias de antemano.
Este es el correo electrónico que recibí del casino, también los contacté a través del chat en vivo pero no tengo el archivo del chat.
Bueno, veo que el casino especificó qué regla infringiste. ¿Alguien de su hogar o que usa la misma dirección IP también es un jugador activo en este casino?
no, no hay nadie más usando la misma ip ni un jugador activo para este casino
Muchas gracias, Geirmercet77, por tu cooperación. Ahora trasladaré su queja a mi colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
Hola, Geirmercet77,
Lamento su problema y lamento el retraso. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible. Ahora me gustaría invitar al representante del casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado equipo de NordicBet Casino ,
¿Podrías explicarnos con más detalle la situación del jugador? ¿Por qué se han confiscado las ganancias del usuario?
Al observar el correo electrónico del casino compartido por el denunciante anterior, no parece que no cumpliera con los requisitos de apuesta de bonificación u otras condiciones, sino que violó una regla específica. ¿Puede el casino fundamentar sus afirmaciones y su decisión con pruebas pertinentes?
No dude en enviar las pruebas necesarias a mi dirección de correo electrónico ( branislav.b@casino.guru ).
Gracias de antemano por proporcionar la información.
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
Deberías desactivar AdBlock