El jugador lucha por retirar su saldo porque el casino no responde. La queja se cerró como "no resuelta" porque el casino no respondió ni cooperó para resolver la queja. No hubo progreso incluso dos semanas después de que se notificó al casino sobre la queja del jugador.
Y desde hace dias que llevo tratando de retirar me comunico con la asistencia la cual es inexistente, ademas al momento de retirar no me preguntaron donde acreditar el dinero me sacaron el dinero de la cuenta y listo
Hola giuseppe09,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar acerca de su problema con Nordis Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría informar si su cuenta ya está verificada y es sí, desde cuándo exactamente? ¿Acumulaste tus ganancias con dinero real o usaste un bono? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trataba?
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
Hola, ya había enviado los documentos hace un año, los devolví hace 5 días. No se como se verifica o no, vamos como puedo verlo? Además, el dinero ganado es con dinero real y no con bonos. Los escuché apoyar hace 2 días diciendo que estaban revisando mis documentos
Además a partir de hoy ya no les puedo enviar correos porque me reportaron como spam, que triste de verdad
Estimado Giuseppe09,
Tenga en cuenta que la verificación puede demorar hasta 14 días, por lo que definitivamente le recomendaría que espere al menos una semana. Háganos saber en caso de cualquier actualización.
Está bien, te lo haré saber, pero ¿no pueden responder mis correos electrónicos?
Estimado Giuseppe09,
Una vez que se verifique la cuenta, debería estar visible en algún lugar dentro de su cuenta. ¿Puede informarnos si hay alguna actualización con respecto al caso desde su publicación anterior?
Entonces tuve una ganancia de 800 €, me enviaron una transferencia bancaria de 400 € o si no me dijeron que me lo enviaron pero todavía no he recibido nada.
Pero los 2 400 € no llegan y nadie responde a mis correos y nada. Puedes ayudarme por favor
Gracias giuseppe09 por toda la información. Ahora enviaré su queja a mi colega Michal ( michal.k@casino.guru ) quien lo asistirá a partir de ahora.
Te deseo mucha suerte resolviéndolo.
Saludos,
Mella
Estimado giuseppe09
Soy Michal y me he hecho cargo de su denuncia. He revisado su caso y me pondré en contacto con el casino para ver si puedo ayudar.
Nos gustaría invitar a Nordis Casino a unirse a la conversación.
Estimado Nordis Casino,
¿Puede proporcionar alguna información sobre el retiro del jugador?
por favor ayúdame a conseguir mi dinero
Estimado giuseppe09
Desafortunadamente, hemos llegado a un punto en el que no podemos seguir adelante con esta queja. Enviamos numerosos correos electrónicos y tratamos de comunicarnos con los representantes de soporte, así como con los miembros del equipo afiliado. Desafortunadamente, todos los esfuerzos para resolver cualquier tipo de problema no tuvieron éxito. No hay mucho que se pueda hacer ahora sin la cooperación del casino.
Lamentablemente, nos vemos obligados a cerrar su queja como "no resuelta". Esto afectará la calificación general del casino.
Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema, sin embargo, la disminución en la calificación causada por quejas sin resolver podría cambiar el enfoque del casino.
Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico. Mientras tanto, puede ponerse en contacto con la autoridad de juegos de Curacao aquí ( info@gaming-curacao.com o complaints@gaminglicences.com ) y presentarles una queja. No es la mejor autoridad de licencias, pero puede tener más opciones y herramientas para ayudar a los jugadores. Déjame saber si respondieron y cómo en michal.k@casino.guru
Nos gustaría poder ser de más ayuda.
Saludos
Mical
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