La retirada del jugador se retrasa más de 3 semanas. La queja se cerró como no resuelta, ya que no hemos recibido ninguna respuesta del casino después de varios intentos de contactarlos.
Hola equipo casino.guru,
Jugué en Nordiscasino con un bono.
Deposité 68€ y jugué con un bono del 350%. El retiro máximo para este bono es 20 veces el monto del depósito, en este caso 1360 €.
Después de la apuesta tenía más de 1360€ en saldo. Después de un largo ir y venir bajo condiciones difíciles
condiciones de comunicación, mi premio finalmente fue evaluado como válido y se me otorgó el premio.
La solicitud de retiro fue el 08/06 y el 29/08 recibí 500 € de Nordiscasino.
Todavía estoy esperando los 860 € restantes hoy y no he podido comunicarme con nadie allí desde entonces.
Realmente espero que puedas ayudarme.
Hola gutemische,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar acerca de su problema con Nordis Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría informarme si el segundo retiro todavía está pendiente? ¿Puedes enviar un enlace del bono que usaste o sus términos? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trataba?
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
Muchas gracias.
Los pagos se solicitaron en 3 partes.
1. 500€
2. 500€
3. 360€
Recibí el primer pago de 500 €. El segundo y tercer pago aún está pendiente.
Aquí está el enlace a la promoción, los términos de bonificación también están en la página. https://online.nordiscasino.com/350-match-bonus
Hace poco recibí un mensaje confirmando que se habían transferido 500€. Recibí eso.
Dije gracias y una semana después pregunté cuándo podía esperar el próximo pago.
Obtuve la respuesta de que debería dejar que el departamento de finanzas hiciera su trabajo.
Desde entonces no he recibido respuestas a mis mensajes y no he recibido ningún pago.
Gracias gutemische por toda la información. Ahora paso tu queja a mi colega Natalia quien te atenderá a partir de ahora.
Te deseo mucha suerte resolviéndolo.
Saludos,
Mella
Hola gutemische,
Acabo de revisar su caso y entiendo completamente sus preocupaciones acerca de que la solicitud de retiro no se haya procesado. Haré todo lo posible para ayudarte poniéndome en contacto con el casino.
Estimado Nordis Casino, Me gustaría invitarlo a unirse a esta conversación y participar en la resolución de la queja. ¿Puede compartir más información sobre el problema del reproductor? ¿Hay alguna razón específica para el retraso?
Espero escuchar pronto de ti.
Saludos,
natalia
Hola Natalia,
Gracias por tu ayuda.
Tengo una actualización sobre esto.
El día que se publicó esto, recibí un correo electrónico de Nordiscasino Marina V. quien escribió esto:
De hecho, ya he enviado mi extracto bancario para recibir el primer pago. Por lo tanto, mi información bancaria ya está aprobada y esto no debe solicitarse nuevamente.
Sin embargo, respondí el mismo día, enviando mi estado de cuenta bancaria.
Otra vez. Sin pago y sin reacción a otro correo electrónico de recordatorio que le envié.
Estimado gutemische, como habrá notado, no ha habido respuesta del casino, por lo que nos vemos obligados a cerrar su queja como no resuelta. Desafortunadamente, no podemos encontrar ninguna solución posible sin la cooperación del casino.
Lamento que no hayamos podido ayudarlo con este caso, pero espero que otros jugadores conozcan su experiencia negativa a través de nuestra revisión. Esta queja sin resolver también influirá en la calificación del casino.
El casino puede solicitar la reapertura de la queja en cualquier momento.
Saludos,
natalia