El jugador de la República Checa solicitó la baja hace 4 meses, aportó toda la documentación necesaria, pero no ha recibido ninguna comunicación desde entonces. El retiro se registra pero no se reembolsa en su cuenta de juego. La queja se resolvió cuando se verificó al jugador y se procesó su retiro.
Solicité un retiro y luego recibí un correo electrónico detallando qué documentos debía enviar. Todos fueron enviados, pero no ha habido comunicación desde entonces. El retiro se registra en las transacciones. Además, no se ha realizado ningún reembolso en mi cuenta de juego.
Hola ladavareka,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho su problema con GAPA HERNA Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría indicarnos desde cuándo exactamente está en curso el proceso de verificación? ¿Qué documentos ya han sido aprobados y cuáles no? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trató?
Tenga en cuenta que el proceso de verificación puede tardar hasta 14 días después de enviar todos los documentos solicitados.
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
Hola, lo siento, este no es un casino gapa, sino NORDIS Casino. Sin embargo, eso no estaba en el menú.
Nadie me respondió nunca en soporte en vivo. Sólo solicitaron los documentos necesarios por correo electrónico (verificación KYC), que envié inmediatamente. Esta es su respuesta - me la enviaron diciendo pagado -
. Me contactaron 2 veces más con una oferta de bonificación vía Whatsup, así que les respondí allí (ver captura de pantalla) No hay más respuesta.Hola ladavareka,
¿Entiendo correctamente que la verificación está en curso desde mayo? ¿Aún tienes saldo en tu cuenta?
No tengo saldo en mi cuenta, pero me llamaron para disculparse.. así que les envié todo nuevamente y ya veremos.
Buenas tardes Ladislav V****, nos disculpamos por el retraso, la cuenta ha sido verificada y el retiro validado. Adjunto el comprobante de pago aquí:
.Atentamente,
Casino Nordis
kasinoguru 👍👍👍 estás haciendo una actividad digna, muchas gracias, sin ti definitivamente se reirían de mí.
Nordis Casino: genial, pero el retraso es solo de un cuarto de año... Pienso por mí mismo y definitivamente no te recomiendo
Querido ladavareka,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Casino.Guru
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
