El jugador de Grecia ha depositado dinero en la cuenta del casino, pero parece que los fondos se han perdido. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
He hecho 2 depósitos a la empresa, 20 + 20 euros pero nunca los vi agregados a mi cuenta, al parecer hubo algún problema con las transacciones, mi cuenta de revolut se cargó normalmente, en el chat de nordis solo responde el Bot que no denme una solución, envié un mensaje a nordis pero nunca obtuve una respuesta, este comportamiento es inaceptable, por favor ayuda
Estimado Lazarobot,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
Me gustaría advertirle que si sus depósitos nunca se han acreditado en su cuenta de casino, lo único que puede hacer es ponerse en contacto con su proveedor de pago. Necesitan investigar, pero tenga en cuenta que es un proceso largo que dura aproximadamente un mes. En estos casos, el casino tiene las manos atadas. Mientras tanto, recomendaría encarecidamente no depositar más fondos hasta que se resuelva el problema.
Si el dinero se perdió durante la transacción, pasará algún tiempo antes de que se acredite en su cuenta del casino.
¿Podría informar si fueron los primeros depósitos en este casino? Envíe sus recibos de pago a petronela.k@casino.guru .
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema. Gracias de antemano por su respuesta.
Saludos,
petronela
Fueron los 2 primeros depósitos de 20€ + 20€, no he hecho otro depósito con la empresa.
Gracias, lazarosbot, por la aclaración. Envíe sus recibos de pago a petronela.k@casino.guru .
Gracias, lazarosbot, por las capturas de pantalla enviadas. ¿Hay algún número de identificación de transacción que ayude a localizar ambos pagos, por favor?
Las transacciones se realizaron a través de revolut, no encontré ninguna otra información, pediré los números de transacción desde el chat y se los enviaré.
Entiendo perfectamente tu frustración, lazarosbot. Como mencioné anteriormente, es posible que los fondos tarden un tiempo en ubicarse y reembolsarse en su cuenta bancaria o acreditarse en su cuenta de casino. Por lo tanto, configuraré el temporizador para 14 días adicionales, lo que le permitirá al casino un mes completo para investigar, ya que no está del todo en sus manos, y si no hay desarrollo para entonces, intervendremos. Mantengámonos positivos y esperemos las buenas noticias con respecto a sus fondos depositados. Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.