El jugador del Reino Unido ha sido bloqueado después de solicitar un retiro porque el jugador realizó un depósito desde un método de pago que no se emitió a su nombre. Desafortunadamente, nos vimos obligados a rechazar esta queja.
Hola
Hice un retiro con esta compañía por £ 2500 y todavía estaba jugando y tenía algo de dinero en la cuenta mientras jugaba, la cuenta estaba bloqueada. Luego recibí un correo electrónico solicitando documentos que fueron aceptados y luego me dijeron que no obtendría mi retiro y que mi cuenta sería cerrada. Dijeron que había un problema con los métodos de pago y que solo devolvieron un depósito de £ 35 del cual gané, eso no tiene sentido. Si van a devolver los depósitos, deben devolver todos los depósitos realizados en su sitio y en el sitio hermano duelz, creo que deben cumplir con el retiro y devolver el dinero en la cuenta antes de que se cerrara. Además, no tiene sentido devolver solo la cantidad más baja depositada
Hola Flowe1119,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su experiencia negativa. ¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo? ¿Ha especificado el casino el problema con los métodos de pago? ¿Sabes exactamente lo que pasó?
¿Sería tan amable de enviarme toda la comunicación relevante entre usted y el casino, para que podamos recopilar la mayor cantidad de información posible? Mi dirección de correo electrónico es kristina.s@casino.guru .
A la espera de saber de ti.
Atentamente,
Cristina
Gracias por su correo electrónico, Flowe1119. Revisé los términos y condiciones y esto es lo que encontré:
„2.13. Con respecto a los depósitos y retiros de fondos hacia y desde su Cuenta, usted reconoce que solo utilizará dichos métodos de pago y otros instrumentos financieros que sean válidos y emitidos por instituciones legales y que legalmente le pertenezcan únicamente a usted. El uso de instrumentos financieros cuya propiedad se comparte con otras personas no se tolera y puede resultar en la anulación de ganancias y el cierre de cuentas".
Por favor, comprenda que esta regla ha sido violada. Técnicamente, es muy difícil verificar quién es el propietario del método de pago en la etapa de depósito. Esto se puede verificar solo durante la verificación de la cuenta, que generalmente se realiza cuando se solicita un retiro. Por lo tanto, es responsabilidad del jugador utilizar únicamente los métodos de pago permitidos.
Si su nombre no es el mismo que aparece en el extracto bancario y no ha recibido la aprobación del casino que le permite utilizar dicho método de pago, me temo que no hay mucho que podamos hacer por usted.
Muchas gracias de antemano por su respuesta y comprensión.
Hola
entiendo eso, pero no entiendo por qué solo devolvieron el depósito del que obtuve algunas ganancias, seguramente deberían devolver todos los depósitos realizados con el mismo método de pago
Siempre puede pedirle al casino que reembolse todos los depósitos o pedirle al propietario del método de pago que se comunique con el casino y solicite un reembolso del depósito. Sin embargo, esto no es algo con lo que podamos ayudarte.
Lamentablemente, después de recopilar toda la información necesaria, rechazamos esta queja por injustificada. Lo sentimos, no pudimos ayudarlo con este, pero no dude en comunicarse con nosotros en el futuro, si tiene algún problema con este o cualquier otro casino, haremos todo lo posible para ayudarlo.
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