La jugadora de Alemania ha estado esperando sus ganancias desde agosto. Casino no respondió.
Hola, he estado esperando mi pago de 400 € desde agosto; el 11 de septiembre, el casino lo canceló, supuestamente mi cuenta tendría que repetirse
Por verificar. Hice el nuevo pago el 21/09/21 y he estado esperando mi dinero desde entonces ¡y me están reteniendo! Estoy en una pérdida. Por favor ayuda
Lamentablemente, no puedo subir un archivo adjunto.
Querida Julija,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. ¿Ha realizado retiros exitosos antes? ¿Podría confirmar que ha superado con éxito la verificación KYC?
Si hay alguna comunicación relevante entre usted y el casino, envíela junto con cualquier otra evidencia que no haya podido cargar a kristina.s@casino.guru. Alternativamente, puede publicarlo aquí.
Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Kristina
Hola, te enviaré un correo a esta hora del almuerzo con las cosas que tengo. Estoy verificado
gracias de antemano
Julija, sí recibí tu correo electrónico, muchas gracias. ¿Ha intentado ponerse en contacto con el casino con respecto a este problema? Por favor, reenvíe cualquier comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru
Escribo al casino en el chat todas las semanas, solo la respuesta estándar, le pedimos paciencia, se está procesando, su pago seguramente llegará pronto a usted. Entonces nada.
Saludos cordiales Julija
Muchas gracias Julija por tu respuesta. Ahora transferiré su queja a mi colega Viliam, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que pronto se resuelva su problema satisfactoriamente.
Hola Julija,
Revisé su queja y haré todo lo posible para ayudarlo. Me gustaría invitar a Ocean Breeze Casino a esta conversación. Casino, ¿puede especificar cuál es el problema con el retiro del jugador?
Nos gustaría pedirle al Ocean Breeze Casino que responda a esta queja. Ampliaremos el temporizador en 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta".
Pido disculpas, pero como no hemos recibido ninguna respuesta del casino con respecto al problema, no podemos seguir resolviendo esta queja y nos vemos obligados a cerrarla como 'no resuelta'.
Lamento mucho no poder ayudar más, pero al menos cerrar esta queja como no resuelta influirá negativamente en la calificación del Casino y otros jugadores pueden leer sobre su experiencia en nuestra revisión.
Espero que no se vuelva a encontrar con un problema como este.
El Casino puede solicitar reabrir esta queja en cualquier momento.