El jugador de Estados Unidos ha enfrentado problemas de retiro de Pacific Spins. A pesar de enviar la información de verificación solicitada hace 10 días, el jugador no ha recibido respuesta. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
Gané jugando con giros de bonificación y me dijeron que enviara mi información para verificar la cuenta. Eso fue hace 10 días y no hubo respuesta de pacific Spins. Me lo he resentido 3 veces y…¡nada!
Querido artiliano,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema.
Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y comprobar sus identificaciones y documentos, esta es la única manera en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos se toma el KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso exhaustivo.
¿Le han informado qué parece ser específicamente un problema al verificar su cuenta? ¿Entiendo correctamente que sus ganancias se acumularon únicamente a partir de un bono gratuito?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
Lamentamos informarles que debemos rechazar este caso en particular debido a la falta de respuesta del jugador a nuestros mensajes y preguntas. Como resultado, no podemos continuar con ninguna investigación adicional ni brindar posibles soluciones para abordar el problema en cuestión. Sin embargo, queremos enfatizar que el jugador conserva la opción de reabrir esta queja en cualquier momento en el futuro si decide hacerlo. Seguimos abiertos y dispuestos a ayudar a resolver el asunto si el jugador decide reanudar la comunicación.
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