PrincipalQuejasPairadice Casino - El depósito del jugador está retrasado.

Pairadice Casino - El depósito del jugador está retrasado.

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Importe: 134 €

Pairadice Casino
Índice seguridad:Inferior a la media
Enviada: 27/07/2024 | Resuelta : 02/09/2024
Resuelta Nuestro veredicto

Caso cerrado

RESUELTA

Resumen del caso

hace 2 meses
Traducción

La jugadora de Alemania había realizado un depósito a través de USDT TRC20 el 11 de julio, pero los fondos no habían aparecido en su cuenta durante 16 días. A pesar de proporcionar la confirmación de la transacción, el servicio de asistencia afirmó que el proveedor de pagos estaba teniendo problemas. Después de varias comunicaciones, el casino confirmó que la jugadora había recibido un total de 133 € en su cuenta, incluido un bono de buena voluntad, y luego retiró 156,9 USDT. Se identificó un error en la transacción y el casino acreditó 15 € adicionales en su cuenta para resolver la discrepancia. El problema se consideró resuelto.

Traducción automática:
Privado
Privado
hace 3 meses
Traducción
Información sensible

Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.

Público
Público
hace 3 meses
Traducción

Estimado derbastiii1,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar su experiencia negativa con Pairadice Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

  • ¿Fue su primer depósito en este casino utilizando este método en particular?
  • ¿Cuándo fue la última vez que estuvo en contacto con el soporte del casino?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.

Atentamente,

Tomás

Traducción automática:
Público
Público
hace 3 meses
Traducción

Intenté conseguir ayuda todos los días.

Deposité con criptomonedas, todos los días pregunté, ahora ya no puedo acceder al chat

Traducción automática:
Público
Público
hace 3 meses
Traducción

Muchas gracias derbastiii1 por facilitarnos la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter ( peter.m@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

Traducción automática:
Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 3 meses
Traducción

Hoy vuelvo a preguntar y aún no me llega el dinero.

Traducción automática:
Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 3 meses
Traducción

También me comuniqué con el CEO que ahora me ignora.

Traducción automática:
Público
Público
hace 3 meses
Traducción

Hola derbastiii1,

He analizado su caso y entiendo la situación. Déjame comunicarme con el casino y haré todo lo posible para ayudarte. Me gustaría invitar a Pairadice Casino a la conversación para participar en la resolución de esta queja.

Traducción automática:
Público
Público
hace 2 meses
Traducción
Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
Traducción automática:
Público
Público
hace 2 meses
Traducción

Hola,

Disculpas por responder un poco más tarde.

Hemos revisado la queja del usuario y podemos confirmar que lamentablemente aún estamos esperando una solución por parte del proveedor de pagos. Sin embargo, no nos hemos olvidado de la situación del usuario y estamos haciendo todo lo posible para resolver el pago.

Traducción automática:
Público
Público
hace 2 meses
Traducción

He estado esperando más de 1 mes y estoy pidiendo que me devuelvan o acrediten el dinero.

Traducción automática:
Público
Público
hace 2 meses
Traducción

Estimado equipo de Pairadice Casino:

¿Cuánto tiempo crees que durará esto?

Traducción automática:
Público
Público
hace 2 meses
Traducción

Hola,

El usuario ha recibido 133eur en su cuenta: 123 del depósito + 10 como bono de buena voluntad.

Podemos considerar este problema resuelto por nuestra parte.

Atentamente,

Casino Pairadice.

Traducción automática:
Público
Público
hace 2 meses
Traducción

He recibido el dinero + 10€, ahora tengo curiosidad de si el pago funcionará.

Traducción automática:
Público
Público
hace 2 meses
Traducción

Pagó 156,9€.

156,9 € equivalen a 172,31 USDT


Sin embargo, solo recibí 156,9 USDT, por lo que me faltan 16 USDT. filefile

Traducción automática:
Público
Público
hace 2 meses
Traducción

Hola a todos,

Gracias por la actualización.


Estimado derbastiii1,

Has realizado un depósito de 134,8 USDT, lo que equivale a 122 €. El casino te ha acreditado 123 € + 10 € = 133 € (146,76 USDT) y has retirado 156,9 USDT. Como esto se está volviendo un poco confuso, déjame preguntarte cuánto dinero tenías en tu cuenta.

Traducción automática:
Público
Público
hace 2 meses
Traducción
Hola, derbastiii1:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Traducción automática:
Público
Público
hace 2 meses
Traducción

No, retiré 156,9 € pero solo recibí 156,9 USDT, que es muy poco dinero, en realidad debería haber recibido 172,31 USDT en ese momento.

Traducción automática:
Público
Público
hace 2 meses
Traducción

Estimado equipo de Pairadice Casino:

¿Podrías explicarlo por favor?

Traducción automática:
Público
Público
hace 2 meses
Traducción

Hola a todos,

La transacción se ha informado al equipo técnico/financiero y a PSP y comentaremos aquí una vez que obtengamos una respuesta.

Gracias por la paciencia.

Traducción automática:
Público
Público
hace 2 meses
Traducción

Hola,

El equipo técnico ha detectado el error en la transacción y ha corregido la situación.

El usuario encontrará 15 euros asignados en su cuenta de Pairadice que podrá retirar en cualquier momento. Los 15 euros proceden de la diferencia de transacción y del error en la conversión.

Gracias a todos por la paciencia y comprensión.

Traducción automática:
Público
Público
hace 2 meses
Traducción

Gracias al equipo de Pairadice Casino por su ayuda.


Estimado derbastiii1,

¿Puede usted considerar el problema resuelto?

Traducción automática:
Público
Público
hace 2 meses
Traducción

Podemos considerar el problema resuelto, pero sigue siendo muy triste que tengamos que pasar por estos procesos a través de intermediarios externos.

Le deseo que continúe teniendo éxito.


Muchas gracias Peter por tu ayuda.

Traducción automática:
Público
Público
hace 2 meses
Traducción

Estimado derbastiii1,

Nos alegra saber que tu problema se ha resuelto y marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Gracias por tu cooperación y confirmación. Si tienes más dificultades con este o cualquier otro casino en el futuro, no dudes en ponerte en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas. Siempre estamos aquí para ayudarte.

Como ya sabe, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, si pudiera tomarse un momento para compartir su experiencia con nuestros servicios en Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru , se lo agradeceríamos mucho. Su opinión sincera y cualquier sugerencia para mejorar nuestro proceso de resolución de quejas y mediación serían invaluables. Sus comentarios también podrían ser útiles para otras personas que estén considerando comunicarse con nosotros para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.

Gracias de antemano por su tiempo.

Atentamente,

Pedro


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