El jugador de Suiza solicitó un retiro tres semanas antes de presentar esta queja. Desafortunadamente, las ganancias aún no se han recibido. El jugador ha confirmado que ha recibido el pago, por lo que la denuncia quedó resuelta.
La cuenta ha sido verificada y el pago aprobado desde finales de mayo. No se contestan los correos, en el chat se dice que suele tardar de 7 a 10 días. ¡NADA pasó, lamentablemente!
Estimado hugbearli,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su retiro retrasado. ¿Entiendo correctamente que su pago aún está pendiente dentro de la cuenta sin ser procesado? ¿Es un problema interno del sistema del casino o solo está relacionado con su cuenta?
Es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Suponiendo que haya completado la verificación KYC con éxito y que se haya aprobado su retiro, realmente creo que es solo cuestión de tiempo antes de que lo reciba.
A la espera de saber de ti. Gracias de antemano.
Saludos,
petronela
Hola,
sí, el pago está pendiente desde hace semanas. La cuenta está verificada, el chat decía repetidamente citas como "los pagos suelen llegar los viernes" y lamentablemente no llegó nada.
No entiendo por qué preguntas, aunque puedes verificar mi cuenta y el retiro a través del nombre de usuario... 🙁
También es una lástima que aparentemente los correos electrónicos se ignoren constantemente en su empresa... ;(
Atentamente
Gracias, hugbearli, por tu respuesta. Estoy seguro de que entiende que no trabajo para Palace of Chance Casino, pero como uno de los empleados y profesionales independientes de Casino.Guru, estoy tratando de ayudarlo a resolver su problema.
Ahora transferiré su queja a mi colega Michal ( michal.k@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Hola hugbearli
Soy Michal y me he hecho cargo de su denuncia. He revisado su caso y me pondré en contacto con el casino para ver si puedo ayudar.
Nos gustaría invitar a Palace of Chance Casino a unirse a la conversación.
Estimado Palace of Chance Casino,
¿Puede proporcionar alguna información sobre los retiros del jugador?
Saludos a todos,
Revisé su cuenta y, según nuestros registros, el retiro solicitado se aprobó el 3 de junio y luego se pagó a su dirección de Bitcoin aprobada el 17 de junio. Blockchain explorer confirma su llegada a su cuenta. Por favor, eche un vistazo y vuelva a contactarnos.
Los mejores deseos,
Nick y el Palacio de la Oportunidad
Hola 🙂
Gracias por la información. De hecho, recibí un pago de Bitcoin, que no pude asignar porque lógicamente no hay un remitente, etc. y mi cuenta con ustedes todavía estaba "abierta". Sería bueno que enviaras a los clientes un correo electrónico automático cuando pagaron 🙂
Estimado equipo de CasinoGuru, disculpe las molestias y cierre la solicitud.
Buenas noticias, hugbearli. Como la queja se ha resuelto con éxito, ahora la cerraremos como 'resuelta' en nuestro sistema. Me gustaría agradecer a ambas partes por su cooperación y no dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Saludos,
Mical
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