La jugadora de Estados Unidos ha solicitado su primera baja casi un mes antes de presentar esta denuncia. Desafortunadamente, las ganancias aún no se han recibido. Después de nuestra intervención, pudimos ayudar al jugador a obtener sus ganancias. El jugador confirmó que recibió los fondos al final. La queja del jugador ha sido resuelta con éxito.
Me he estado comunicando con ellos durante semanas, les he enviado un correo electrónico sin respuesta, los he llamado a los teléfonos que ya no suenan, pero recibo una respuesta del mensaje directo en el sitio web de su casino y siguen diciendo lo mismo. Debería ser cualquier día saber cuándo debe recibir su dinero en su cuenta bancaria, tiene que retirar uno aprobado por $ 2240 y tengo uno por $ 1250 que ha sido aprobado para el pago. Necesito ayuda para recibir mi dinero.
Estimado/a pikesmichelle55,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su retiro retrasado. ¿Entiendo correctamente que el retiro aún está pendiente dentro de su cuenta sin ser procesado? ¿Le han dicho por qué no puede retirar sus ganancias? ¿Es un problema interno del sistema del casino o solo está relacionado con su cuenta? ¿Se acumularon sus ganancias con o sin un bono activo, por favor?
Es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo, pero más de un mes es un tiempo inusualmente largo.
Sin embargo, espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Saludos,
petronela
No dijeron, simplemente siguen diciéndome que recibiré mi dinero en cualquier momento. Realmente no sé qué está pasando. cuando les envié un correo electrónico el mes anterior, estaban respondiendo ahora nadie responde a mi correo electrónico, ha pasado más de un mes.
Muchas gracias, pikesmichelle55, por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Michal ( michal.k@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Estimado pikesmichelle55
Soy Michal y me he hecho cargo de esta denuncia. He revisado este caso y me pondré en contacto con el casino para aclarar más este asunto.
Nos gustaría invitar a Palace of Chance Casino a unirse a la conversación.
Estimado Palace of Chance Casino
¿Puede proporcionar alguna información sobre el largo retraso de la retirada del jugador?
Saludos a todos,
Revisé la situación y el casino realizó un pago a nuestros proveedores de pagos externos el 11 de octubre y otro el 1 de noviembre. Una vez que se emite el pago, generalmente pasan de 3 a 10 días hábiles antes de que los fondos se registren en la cuenta bancaria, por lo que, en teoría, el segundo debe estar en camino. ¿Estás diciendo que el primer pago nunca llegó pikesmichelle55?
Los mejores deseos,
Nick y el Palacio de la Oportunidad
Sí, no recibí mi primer pago, pero ya ha pasado casi un mes. ¿Está lejos? Puede averiguar qué está pasando a través de la tercera parte. Realmente lo agradeceré. Gracias por responder.
Estimado pikesmichelle55
Puedo estar de acuerdo con usted en que todo el proceso de retiro puede ser más rápido y fácil de usar, sin embargo, la variedad y accesibilidad de los métodos de pago no son administradas exclusivamente por el casino. Varios factores, como la Autoridad de Licencias, la geolocalización, los contratos con los proveedores de pago y las restricciones bancarias, tienen una gran influencia. Desafortunadamente, los casinos a veces son impotentes y están limitados a la hora de ofrecer métodos de pago a sus clientes, así como a influir directamente en los proveedores de pago de terceros. Por el momento, solo puedo aconsejarle que tenga paciencia, ya que los retiros han sido enviados por el casino como dijo Nick.
querido nick
Sabemos que esto está fuera de su control directo, pero ¿hay alguna posibilidad de que nos informe cuánto tiempo puede demorar la transferencia bancaria?
Saludos a todos,
Desafortunadamente, en este momento todo lo que sé es que el pago inicial no se rechazó, hice una consulta adicional y espero tener más información próximamente.
Los mejores deseos,
Nick y el Palacio de la Oportunidad
Sigo esperando que no haya recibido ninguno de los fondos que gané todavía. Se está acercando a casi 2 meses desde que se aprobó por primera vez el pago.
querido nick
¿Tiene alguna actualización sobre esto, por favor?
Comenzaré a sentirme frustrado porque si no me van a pagar, simplemente deberían decir eso para que pueda seguir adelante con esta situación. perdí mucho dinero con palaceofchance intente ser un cliente leal al menos podrían responder en un plazo razonable. Esperaba usar ese dinero para comprar un regalo adicional para mi familia en Navidad.😔
Saludos a todos,
Entiendo completamente tu frustración pikesmichelle55 y muchas gracias por tu paciencia en este asunto.
Lo único que puedo asegurarle en este momento es que ganó de manera justa, los retiros solicitados fueron revisados, aprobados y pagados por el casino, y el dinero llegará a usted. El problema radica en nuestro sistema de pago de terceros actualmente. El dinero ha sido pagado por el casino a la tercera parte, no hay notificación de rechazo de la transferencia, por lo que se ha presentado una solicitud de revisión con la tercera parte. Desafortunadamente, todavía no he recibido una respuesta y pido disculpas por esto.
En cuanto tenga más información para ti te lo comunicaré.
Los mejores deseos,
Nick y el Palacio de la Oportunidad
Estimado pikesmichelle55
Como mencioné anteriormente y también según la respuesta de Nick, el pago está en manos del proveedor de pago externo y, lamentablemente, el casino no tiene una influencia directa en este momento.
Puedo estar de acuerdo con usted en que todo el proceso está tardando mucho más de lo que debería, pero por el momento lo único que puedo aconsejar es tener paciencia y, con suerte, Nick obtendrá más información pronto.
Ok, lo entiendo, pero ¿quién es el tercero y por qué se les envió mi dinero a ellos y no a mí cuando juego en el sitio web de ustedes? y dar su mi dinero no el tercero? Me gusta cómo funciona eso, por favor explique.
Saludos pikesmichelle55,
En respuesta a su consulta, aunque vive en un área donde la libertad de jugar y ganar es un hecho, no todas las regiones y jurisdicciones lo permiten. Creemos en el derecho de todos a jugar, ganar y retirar, por lo que tomamos medidas para garantizar la seguridad de nuestros jugadores, independientemente de su localidad, mediante el uso de un sistema de terceros para depósitos y retiros. Tanto el dinero que deposita con nosotros como el que retira de nosotros pasa por este sistema y es raro tener una situación como esta. Una vez más, me disculpo por la demora y le agradezco su paciencia mientras intentamos solucionar el problema.
Los mejores deseos,
Nick y el Palacio de la Oportunidad
¿Tienes alguna actualización para nosotros por favor, Nick?
Saludos a todos,
Los pagos se muestran como completos, en este punto tendré que solicitar estados de cuenta bancarios del mes de octubre para presentar. Si podemos establecer que los pagos no llegaron, debería poder solicitar una nueva emisión en su nombre pikesmichelle55.
Envíelos directamente a Michal aquí en casino.guru para que él también pueda revisarlos y estoy seguro de que tendrá la amabilidad de enviármelos.
Los mejores deseos,
Nick y el Palacio de la Oportunidad
Te los envié a tu correo Michal
Estimado pikesmichelle55
Puedo confirmar, he recibido tu correo electrónico. ¿Puedes enviarme también el extracto bancario de noviembre, por favor?
Hablé con mi banco y también dijeron que no recibieron ninguna transferencia bancaria de ustedes. ¿Es por casualidad que ustedes lo enviaron a la cuenta bancaria equivocada?
Estimado pikesmichelle55
Puedo confirmar, he recibido todos sus correos electrónicos. Puede ser una pregunta tonta, pero solo para verificar, ¿está seguro de haber ingresado el número de cuenta bancaria correctamente?
querido nick
¿Puede verificar que los fondos se enviaron desde su lado al número de cuenta bancaria del jugador correcto?
Ok, buenas noticias, tenía dos pagos de retiro que se suponía que debían emitirse. Tenía uno de $ 2240 y el de $ 1250. Recibí la segunda mitad, que son $ 1250, y no la primera mitad, que son $ 2240, así que espero que Nick pueda averiguar qué está pasando. con el primer pago $2240. Tal vez mi información no era correcta, de todos modos también estoy muy seguro de que todo es correcto antes de que lo vuelvan a publicar, gracias.
Buenas noticias, pikesmichelle55
Todavía no hemos llegado a ese punto, pero estamos moviendo su queja en la dirección correcta. Según la información que tengo, su número de cuenta bancaria es correcto, por lo que puedo suponer que los retiros restantes llegarán a su cuenta pronto.
Manténganos actualizados, por favor.
Espero que sea pronto, gracias chicos por toda la ayuda, realmente lo aprecio.
Saludos a todos,
Se solicitó un tercer pago por $ 750, este pago se entregó a nuestro tercero el 12 de diciembre y debería llegar a su cuenta bancaria en cualquier momento en los próximos días hábiles pikesmichelle55 (si aún no está allí). ¿Podrías avisarnos cuando entre eso?
Los mejores deseos,
Nick y el Palacio de la Oportunidad
¿Por qué son $750 y se supone que son $2240? ¿Están dividiendo los pagos? No, no he recibido nada.
Saludos a todos,
Era una tercera solicitud de retiro que teníamos para usted, no división de pagos pikesmichelle55. Solo necesitamos estar seguros de que este llegue antes de que podamos presionar para que se vuelva a lanzar el primero.
Los mejores deseos,
Nick y el Palacio de la Oportunidad
Estimado pikesmichelle55
Háganos saber una vez que reciba el tercer retiro o, mejor aún, todos sus retiros, por favor 🙂
Recibí $ 2179 esta mañana, pero el pago 3 aún no. Gracias chicos lo aprecio.
Buenas noticias, pikesmichelle55
No del todo allí, pero nos estamos acercando. Estoy cruzando los dedos para que el último retiro pronto también se acredite en su cuenta.
buenos días, estuve mirando mi cuenta de casino y noté esto: ¿qué significan estos cargos en mi cuenta, Nick, podrías explicarme?
Hola pikesmichelle55,
Parece que hay un depósito de casino de $ 170 del 18 de septiembre que fue disputado con su banco, ya sea por usted o por el propio banco.
Si pudiera investigar esto y tal vez revertirlo con el banco, sería muy apreciado.
Mis mejores deseos y felices fiestas,
Nick y el Palacio de la Oportunidad
No sé qué tarjeta se usó, necesito los números finales de la tarjeta o si fue una tarjeta bancaria porque no hice eso, deben tener. También revisé todos los extractos de mi tarjeta de crédito y de mi tarjeta bancaria. No veo ningún pago de reversión desde septiembre.
Todavía no he recibido el tercer retiro.
Me devolvieron el dinero Me gustaría el resto de mi dinero $ 750 por favor
Estimado Nick,
Estoy al tanto del período de Navidad / Año Nuevo y que todos los procesos se retrasan un poco durante este tiempo, pero ¿tiene alguna actualización sobre el último pago de $ 750 para nosotros?
Oigan todos,
Feliz año nuevo, se pagó y debería llegar en cualquier momento si aún no lo ha hecho.
Los mejores deseos,
Nick y el Palacio de la Oportunidad
Feliz año nuevo, Ok espero pronto gracias por responder Nick…
En primer lugar, me gustaría desearles un feliz año nuevo a todos.
En segundo lugar, cruzo los dedos para que pronto podamos cerrar esta queja como resuelta cuando finalmente llegue el último pago. Mantengo la fe 🙂
Gracias chicos, acabo de recibir el último pago esta mañana...
Buenas noticias, pikesmichelle55. Estoy muy contento de saber que finalmente recibió con éxito todas sus ganancias.
Lamento que todo este proceso haya tardado tanto, pero como puede ver, a veces es realmente una lucha con los proveedores de pago de terceros. De todos modos, estoy feliz de haber podido ayudarlo a obtener todas sus ganancias.
Para el futuro, le aconsejo amablemente que considere abrir una billetera criptográfica. Esta opción es mucho más rápida tanto para depósitos como para retiros, y no es necesario que un tercero participe en el proceso.
Como el reclamante confirmó que los fondos se recibieron con éxito, consideramos que esta queja se resolvió con éxito. Ahora lo cerraremos como "resuelto" en nuestro sistema. Me gustaría agradecer a ambas partes por su cooperación y no dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.
Estamos aquí para ayudarte.
Atentamente,
Mical
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
