PrincipalQuejasParadise 8 Casino - Player ha sido acusado de abrir varias cuentas.

Paradise 8 Casino - Player ha sido acusado de abrir varias cuentas.

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Importe: 500 €

Paradise 8 Casino
Índice seguridad:Muy bajo
Enviada: 08/02/2021 | Caso cerrado : 23/02/2021
Caso cerrado Nuestro veredicto

Queja no justificada

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 3 años
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El jugador de Armenia había sido acusado de abrir múltiples cuentas. Es cierto que tenía otras cuentas que, según él, creó después de obtener el permiso del casino. La denuncia fue rechazada por "injustificada". El casino proporcionó evidencia suficiente que demuestra el incumplimiento por parte del jugador de múltiples reglas de los Términos y condiciones y también el hecho de que el casino nunca le dio permiso al jugador para seguir creando nuevas cuentas. El casino devolvió el último depósito del jugador.

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hace 3 años
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Hice un retiro en el casino Paradise8 por 500 € y envié los documentos que me pidieron y ahora me prohibieron y me acusaron de tener varias cuentas inactivas que me permitieron tener. Pregunto si puedo depositar y jugar si tengo otra cuenta, ellos me respondió, esto no es un problema, simplemente no recibirá bonificaciones. Puedes hacer un depósito Y jugar libremente Pregunté si gano si puedo hacer un retiro Me respondieron que sí puedes, todo esto se muestra en una conversación en el chat del agente y ahora te pido que me ayudes a solucionar este problema,

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hace 3 años
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Estimado Khachik,

Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para que pueda comprender toda la situación por completo. ¿Podría informarnos si ha recibido una confirmación del Paradise 8 Casino ya que la cargada es del Cocoa Casino? ¿Cuánto tiempo hace que registró su cuenta?

Si hay alguna comunicación relevante, reenvíela a petronela.k@casino.guru .

Espero que podamos ayudarlo a resolver su problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.

Atentamente,

Petronela

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hace 3 años
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Abrí una cuenta Jugué un bono gratis y lo cerré Todo mi culpa en esto acabo de abrir una cuenta y jugué con fondos de bonificación Nunca hice un retiro o algo así y cuando quise hice un depósito y jugué con mi dinero sin bonos sin todo tipo de ofertas promocionales Me encanta jugar juegos del proveedor Tom Horn Cuando me dijeron que esto no es un problema si tengo otra cuenta pero no estoy activa, simplemente no recibiré un bono de bienvenida porque no lo hice quiero jugar para obtener bonificaciones con mi dinero, solo practicar para obtener una bonificación y luego hicieron un depósito, consideraron una violación que aumente mis posibilidades Simplemente no entiendo cómo aumentan mis posibilidades si juego en otra cuenta que cierro y luego dos días tres días abrí una nueva ¿cómo puede la cuenta que tengo cerrada esta nueva cuenta? En cuanto a hace cuanto tiempo, probablemente hace como un mes, ya no me acuerdo porque lo abrí y luego lo cerré, si me decían que esto es una infracción, no abriría ninguna cuenta de otro y no hice una depósito de 52 €, no soy tonto al saber que esto es una violación de la ley y aún así hacer un depósito para perder y ganar y depositar

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hace 3 años
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Muchas gracias, Khachik, por proporcionar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Andrej, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su satisfacción en un futuro próximo.

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hace 3 años
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Estimado Khachik,

Revisé su queja y las capturas de pantalla provistas. Haré todo lo posible para resolver su caso.

Me gustaría pedirle a Paradise 8 Casino que aclare la situación.

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hace 3 años
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Información sensible

Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.

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hace 3 años
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Sí, veo en la lista de cuentas en diferentes momentos abriendo, pero cerrando por mí y no por ti !! porque siempre tuve una activa que tú prohibiste y confiscaste ... por qué me dejaste tener una cuenta y hacer un depósito, no dijiste que sabes que tienes cuentas y no te dejaremos tener otra y hacer un depósito ¿O esperabas que hiciera un depósito y pierdo, y eso es todo, pero si gano, los términos y condiciones de prohibición y confiscación entrarán en vigor de inmediato?

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hace 3 años
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Hola,


Los términos del casino son muy claros en este punto. Las cuentas vinculadas son motivo suficiente para cerrar la cuenta y anular las ganancias.


Nuestro Departamento de Seguridad no puede revisar individualmente miles y miles de registros por día. Pero cuando un jugador cobra, es un procedimiento normal revisar si hay cuentas vinculadas.


Solo por esto, es suficiente prohibir esta y todas las cuentas relacionadas.


Además, hemos descubierto que hay una red de fraude de Armenia. Los jugadores crean varias cuentas para jugar los bonos sin depósito en el juego "Libro de hechizos". Los jugadores esperarán para acceder a la "función de juegos gratis" del juego y luego saldrán del juego antes de que se completen los juegos gratis. Luego, apostarán el bono gratuito sin depósito (que tiene un retiro máximo de efectivo), depositarán y regresarán al juego para recibir el pago de los giros gratis, para cobrar la suma completa (sin una restricción de retiro máximo).


Dejo estos comentarios secundarios, para que se pueda dar a conocer públicamente que hay un grupo de jugadores fraudulentos de Armenia que intentan abusar de los casinos en base a esta estrategia.


Atentamente,


Gestión Paradise8

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hace 3 años
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Entiendo que es difícil hacerlo en el momento del registro, pero no es difícil cuando a un agente o gerente en el chat se le pregunta con un voto y luego respondes sin problema, simplemente no obtienes bonificaciones de bienvenida y puedes jugar y haz un deposito y retiro de dinero !!! si me decían que estaba prohibido cuando preguntaba en el chat, no abriría una cuenta y haría un depósito; no hay días extra para tirar

Creo que el país no importa donde estén los FRAUDERES, hay gente diferente en todas partes y esto no debería afectar a otros jugadores auténticos de ARMENIA !!!!

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Público
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hace 3 años
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Estimado Casino Paradise 8,

Según fragmentos de la conversación de Khachik con el soporte de chat en Cocoa Casino, informó al casino de otras cuentas que había creado y recibió una confirmación de que las cuentas duplicadas no representarían un problema en caso de solicitar un retiro.

Me gustaría pedirle amablemente que comente sobre esto.

Editado por un administrador de Casino Guru
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hace 3 años
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hace 3 años
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hace 3 años
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Público
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hace 3 años
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Hola,


En el caso de Savannah Kings, hay apuestas previas inmediatas antes de ganar en una apuesta de $ 0.


No hay apuestas inmediatas en Book of Spells y de repente se gana una gran cantidad. Llevamos este caso y varios otros de jugadores armenios al proveedor del juego, y ellos confirmaron que había una estrategia para recolectar ganancias de las rondas de giros gratis.


No obstante, nuestra justificación para cerrar y anular las ganancias se basa en la creación de múltiples cuentas que no se pueden negar, de hecho, ha sido confirmada por el propio jugador.


Gracias por su consideración.


Gestión Paradise8

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hace 3 años
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sí también se confirmó que me permitiste tener una cuenta

y por estas intrigas tuyas con bonificaciones, esto no es para mi

Savannah Kings y Book of Spells son el mismo proveedor y no pueden tener diferentes modelos de apuestas con el mismo algoritmo de juego.

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Público
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hace 3 años
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Hola Casino Guru,


Queremos resumir nuestra posición.


1) Los términos en Paradise8 son muy claros sobre tener cuentas duplicadas. Solo 1 cuenta duplicada es suficiente para suspender la cuenta. Como mostramos en una captura de pantalla anterior, tiene DOCENAS de cuentas duplicadas. Esta persona ha abusado sistemáticamente de las bonificaciones de registro gratuito durante un período de varios meses.


2) Un chat con un agente de soporte en otro casino hermano (Cocoa) no revoca los términos de Paradise8.


Gracias por su atención y consideración a este asunto.


Atentamente,


Gestión Paradise8

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hace 3 años
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Público
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hace 3 años
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dices que tomas decisiones individualmente, pero ahora no veo que esa sea la decisión que primero permites tener una cuenta individualmente y ¿cómo se gana entonces bajo las reglas generales y condiciones de la prohibición?

muy buen enfoque individual

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hace 3 años
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Público
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hace 3 años
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Disculpe, ¿debería tomar capturas de pantalla de todas mis conversaciones? y luego de hablar en el chat en el cacao, abrí las cuentas, no niego que abrí las cuentas porque me hicieron entender que simplemente no recibiré un bono de bienvenida y eso es todo, pero de lo contrario puedo hacer un depósito y retiro de dinero y todas las cuentas abiertas fueron cerradas por mí y nunca no pedí un bono, traté de mantener 1 activo como me dijeron

puedes ver por ti mismo lo que digo, cerrar cuentas vinculadas porque no quiero romper las reglas de que debería haber 1 activa, lo que significa que no oculto que hay otras cuentas y esto es una violación de la regla y Puedo preguntarte, puedes contestarme, no puedes tener problemas, entonces abro otras No digo lo que es abrir muchas cuentas correctamente, lo siento si te hizo inconveniente con esto

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Público
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hace 3 años
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sí, ¿qué te pasa que estos 500 euros te han cegado tanto que no puedes determinar si soy mecanógrafo, si he abusado de las bonificaciones o de las habilidades de muchas cuentas que me permitieron tener? dijeron que no es un obstáculo, simplemente no obtendrás un bono ... pero probablemente olvidaste decir el tuyo, tampoco recibirás un depósito ... entonces me demuestras que tengo muchas cuentas - ellos no permitiría que hubiera tantas cuentas ... no soy un tonto una vez que entiendo que no abriría otras

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hace 3 años
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Estimado aper9995,

¿Podría compartir con nosotros las transcripciones completas de todas las conversaciones relevantes que tuvo con el equipo de soporte del casino? Puede reenviar la información a mi dirección de correo electrónico andrej.p@casino.guru .

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hace 3 años
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Hola querido Andrey, te envié un correo electrónico

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hace 3 años
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¿Cuántas capturas de pantalla se pueden mostrar para resolver este problema honestamente? de hecho, estas personas del casino se negaron a tener en cuenta que dieron permiso y plantearon algunas teorías ... prueban cuentas tipo y nevo 35, si dijéramos 24, daríamos una oportunidad ... puedes ' t engañar al jugador así si los chicos lo permiten, entonces mantén tu palabra hasta el final, dijeron que no habrá problemas, así que no crees problemas, hice un depósito sin problemas, pero el retiro fue confiscado sé extremadamente honesto, paga porque mi retiro o sus acciones pueden ser consideradas como engañosas al jugador para que haga el máximo depósito posible, de modo que en un momento conveniente sea cerrado y confiscado, y las ganancias y el depósito, entiendo que la honestidad y el casino no son compatibles, pero aun así ...

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hace 3 años
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Estimado aper9995,

Después de una revisión exhaustiva de la evidencia proporcionada por el representante del casino, quedó claro que el casino nunca le permitió seguir creando nuevas cuentas en el casino. Solo se le ha dado permiso para seguir usando su cuenta actual a pesar de que ha creado varias cuentas en ese momento.

Además de lo anterior, hay evidencia clara que muestra que usó las cuentas para explotar una laguna al recibir bonos de bienvenida gratuitos y retrasar las rondas gratis en los juegos de tragamonedas para un momento posterior después de que se haya consumido el bono. El uso de esta estrategia se considera abuso de bonificación y un incumplimiento grave de los Términos y condiciones.

Basándonos en estos hechos, rechazamos su queja por ser 'injustificada'.

Si no está satisfecho con nuestra decisión y realmente cree que su queja está justificada, le recomendaría enviar una queja oficial a la Autoridad de Licencias del casino. Háganos saber si decide hacerlo y necesitamos nuestra ayuda.

Editado por un administrador de Casino Guru
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hace 3 años
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hace 3 años
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si hay una laguna, significa un mal funcionamiento técnico del software o del casino,

Tengo derecho a reclamar mi depósito incluso en este caso.

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Público
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hace 3 años
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Hola aper9995,


Envíe su dirección de Bitcoin a Andrej y él podrá reenviarnos de forma privada. Le devolveremos su depósito, somos un casino de confianza que cumple con los términos establecidos.


Gestión Paradise8

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hace 3 años
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Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.

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hace 3 años
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Gracias, Paradise 8 Casino, por su cooperación.

Estimado aper9995,

Envié su correo electrónico al representante del casino.


Me gustaría pedirles a ambas partes que nos mantengan informados sobre cualquier actualización relacionada con el asunto.

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hace 3 años
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Hola,


Hemos solicitado a nuestro Departamento de Finanzas que envíe 51,98 EUR (el monto exacto depositado) a la dirección proporcionada.


No reembolsamos las tarifas de Bitcoin. Además, esta transferencia que realizaremos pronto incurrirá en gastos de transferencia que cubriremos; así que esto igualaría las cosas.


Le notificaremos aquí cuando se complete la transferencia.


Gestión Paradise8

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Público
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hace 3 años
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Confirmo recibido el depósito de vuelta 51.03

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Público
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hace 3 años
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Hola,


Gracias por confirmar el pago.


Gestión Paradise8

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Público
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hace 3 años
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Estimado aper9995,

Gracias por confirmar. Nos alegra que le hayan devuelto su depósito.

Por las razones expuestas anteriormente, rechazamos esta denuncia por "injustificada". Lamento no haber podido ser de más ayuda, pero no dude en ponerse en contacto con nosotros en el futuro si tiene algún problema con este o cualquier otro casino y haremos todo lo posible para ayudarlo.

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