El jugador de Berlín solicitó un retiro menos de dos semanas antes de presentar esta queja. El pago aún no ha sido procesado. El jugador luego confirmó que el retiro se procesó con éxito, por lo tanto, marcamos esta queja como resuelta.
The player from Berlin has requested a withdrawal less than two weeks prior to submitting this complaint. The payment hasn’t been processed yet. The player later confirmed that the withdrawal was processed successfully, therefore we marked this complaint as resolved.
El jugador de Berlín solicitó un retiro menos de dos semanas antes de presentar esta queja. El pago aún no ha sido procesado. El jugador luego confirmó que el retiro se procesó con éxito, por lo tanto, marcamos esta queja como resuelta.
A pesar de múltiples envíos de los documentos requeridos (confirmación de depósito de paysafecard, etc.), el pago siempre es rechazado. Se aceptó la verificación adicional (prueba bancaria, dirección, personal).
El soporte no responde, solo la respuesta del bot
Despite multiple submissions of the required documents (paysafecard deposit confirmation, etc.), the payout is always rejected. The further verification (bank proof, address, personal) was accepted.
Support not responding, only bot response
Trotz mehrfachen einreichens der benötigten Dokumente (paysafecard Einzahlungsbestätigung etc) wird die Auszahlung deswegen immer abgewiesen. Die weitere Verifizierung (Banknachweis, Adresse, Perso) wurde anerkannt.
Support reagiert nicht, nur Bot Antwort
Hola. El pago fue rechazado. Aunque he subido los documentos requeridos (depósito paysafe) varias veces. Mi identidad ya ha sido verificada.
Hi. The payout was declined. Although I have uploaded the required documents (paysafe deposit) several times. My identity has already been verified.
Hallo. Die Auszahlung wurde abgelehnt. Obwohl ich mehrfach die geforderten Dokumente (paysafe Einzahlung) hochgeladen habe. Meine Identität wurde schon verifiziert.
Gracias por su respuesta, michaelderschmidt88. ¿Ha realizado retiros exitosos antes? ¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo? ¿Cuántos retiros se han cancelado hasta ahora?
Si hay alguna comunicación relevante entre usted y el casino, reenvíela a kristina.s@casino.guru . Gracias de antemano.
Thank you for your reply, michaelderschmidt88. Have you made any successful withdrawals before? Have you accumulated your winnings with or without an active bonus? How many withdrawals have been canceled so far?
If there is any relevant communication between you and the casino, please forward it to kristina.s@casino.guru. Thank you in advance.
Dear michaelderschmidt88,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Impresionantes noticias, michaelderschmidt88. Como la queja se ha resuelto con éxito, ahora la cerraremos como 'resuelta' en nuestro sistema. Gracias por su cooperación y no dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Awesome news, michaelderschmidt88. As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for your cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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