La jugadora de Canadá enfrenta problemas de retiro con PinoCasino después de ganar $11,322 luego de múltiples depósitos. Después de completar el proceso KYC, se le pide repetidamente una prueba del origen de los fondos, a pesar de proporcionar varios documentos que cumplen con sus requisitos. Ella expresa su frustración por la falta de comunicación y cree que los extensos controles son desproporcionados con los montos de sus depósitos.
Buen día
Me registré en Pino Casino hace poco y jugué con la oferta de bono de bienvenida. Perdí mis dos primeros depósitos y, luego, en mi tercer depósito, gané un total de $11 322. Completé el procedimiento de "Conozca a su cliente" poco después y retiré parte de mis ganancias.
Luego me pidieron un comprobante de depósito hace 8 días, del cual proporcioné varias capturas de pantalla y declaraciones para verificar.
Hace 7 días, esta solicitud se cambió a 'un documento (o varios documentos) que muestre el origen de los fondos utilizados para depositar en nuestro casino, por ejemplo, un recibo de sueldo, prueba de propiedad de un negocio, venta de una propiedad, un pago de herencia o un acuerdo de divorcio, etc. (de los últimos 3 meses)'
Luego presenté mi estado de cuenta de Mifinity que muestra mis depósitos en su casino. Mi tarjeta bancaria está vinculada a mi cuenta de Mifinity, así que la usé para pagar mis depósitos allí.
Esto no fue suficiente, por lo que proporcioné los estados de cuenta de agosto, septiembre, octubre y noviembre de mi cuenta bancaria vinculada a mi tarjeta.
Luego rechazaron estos documentos con la misma respuesta copiada y pegada que envié anteriormente. No hicieron ningún intento de explicar qué había mal con mis documentos, dado que claramente se ajustaban al modelo de lo que estaban pidiendo. No respondieron a ningún intento mío de ponerme en contacto con ellos.
Tengo varias objeciones a este proceso.
Estoy enojado y frustrado, parecen felices de tomar mi dinero cuando estoy perdiendo, pero realizan más controles que mi banco para retirar dinero.
Si me pueden ayudar con esto se los agradecería mucho
Estimado tanyaptran,
Muchas gracias por enviarnos su queja. Lamento saber que ha tenido problemas con PinoCasino.
Para poder ayudarle más e investigar este asunto, me gustaría aclarar algunos puntos:
Su cooperación al proporcionarnos estos detalles nos ayudará a investigar y trabajar para encontrar una solución. Estamos comprometidos a resolver este problema, pero necesitamos recopilar toda la información necesaria para avanzar de manera eficaz.
Esperamos que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible.
Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
Debido al aumento del volumen de quejas durante esta época del año, le solicitamos que tenga paciencia mientras esperamos nuestras respuestas. Nuestro objetivo es publicar cada queja dentro de las 48 horas posteriores a su envío, pero nos reservamos hasta 7 días para responder a los comentarios posteriores. Además, tenga en cuenta que puede llevar un poco más de tiempo que su queja sea asignada a un solucionador, ya que actualmente estamos gestionando más de 900 quejas.
Agradecemos enormemente su comprensión. Le deseamos unas felices fiestas y nos pondremos en contacto con usted lo antes posible.
Hola
Te he enviado los documentos directamente.
Como mencioné en mi consulta inicial, no han aportado ningún razonamiento, simplemente han repetido de nuevo la solicitud y he citado lo que pidieron inicialmente.
''un documento (o varios documentos) que muestra el origen de los fondos utilizados para depositar en nuestro casino, por ejemplo, un recibo de sueldo, un comprobante de propiedad de un negocio, la venta de una propiedad, el pago de una herencia o un acuerdo de divorcio, etc. (de los últimos 3 meses)''
No hubo ningún intento de explicar cuál era el problema con mi prueba inicial. La respuesta del casino fue completamente inútil y no nos ayudó a ninguno de los dos. Además, no responden a las consultas directas sobre este tema. Hasta que no vea lo contrario, la intención es clara: tratar de conservar mis ganancias.
Atentamente
Tania
Muchas gracias, tanyaptran, por facilitarnos toda la información necesaria. Ahora le trasladaré su queja a mi compañera, Natalia ( natalia.b@casino.guru ), que estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
Hola tanyaptran,
Acabo de revisar tu caso y lamento saber que tienes problemas con la verificación. Intentaré ayudarte comunicándome con el casino. Veremos qué se puede hacer cuando respondan.
Mientras tanto, ¿podría especificar si tiene alguno de los documentos mencionados por el casino que puedan demostrar la fuente de los fondos?
Estimado PinoCasino, me gustaría invitarlo a unirse a esta conversación y participar en la resolución de la queja del jugador. ¿Podría compartir más información sobre el caso?
Si tiene alguna evidencia de apoyo relevante al caso, no dude en enviarla a mi correo electrónico. natalia.b@casino.guru .
Atentamente,
Natalia
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