El jugador de Irlanda depositó 2000 € en el casino Pino e intentó retirar las ganancias después de cumplir con el requisito de apuesta de 40 000 €. Sin embargo, enfrenta problemas repetidos con solicitudes de retiro rechazadas y ahora se le exige que proporcione documentos de verificación sin una justificación clara. A pesar de ser un jugador activo desde diciembre, ha perdido la fe en la capacidad del casino para procesar sus retiros.
Hola
Deposité 2000 € en el casino Pino Casino y recibí un bono de 1000 €. Tuve que apostar 40 000 € para poder retirar las ganancias y terminé con un total de 7882,59 €.
En primer lugar, cuando quise retirar mi dinero, me enviaron un mensaje absurdo que decía: "Debes apostar tu depósito 3 veces, por lo que debes gastar otros 6000 €". Fue una locura porque, obviamente, acababa de apostar 40 000 € en varios días.
Tuve que discutir con ellos constantemente, pero no llegué a ninguna parte. Insistieron en hacerme una apuesta extra descabellada. Al final, la jugué porque era más fácil que contraatacar, que era claramente su intención. No obstante, quedé exactamente a mano, así que no perdí nada, aunque sí mucho tiempo.
Luego quise retirar 4000 € y me lo rechazaron. Retiré 2500 € y también me lo rechazaron. Ahora no puedo retirar nada, ya que cada vez que intento hacer una solicitud me dice "verifique los datos", como si fuera una información útil para cualquiera que intente retirar dinero.
De todos modos, he estado depositando y retirando dinero y soy un jugador activo desde diciembre del año pasado, así que realmente no veo cuál es el problema, pero claramente este casino ha ido cuesta abajo. Los intentos de contactar a alguien que realmente pueda explicar alguno de los problemas del sitio son inútiles, ya que el chat en vivo es inútil y, además, el soporte por correo electrónico es inexistente y varias veces he afirmado que todo está bien con mi cuenta.
Ahora copiaré y pegaré varios correos electrónicos que me han enviado recientemente.
Hace 20 días
Querido Peter,
Hemos analizado su actividad de juego y la encontramos un poco preocupante.
Por lo tanto, nos gustaría pedirle que apruebe una prueba de autoevaluación y nos proporcione una captura de pantalla del resultado. Tenga en cuenta que solo tiene 7 días para proporcionarnos sus respuestas.
Puede encontrar una prueba siguiendo este enlace: https://gamcare.gamtest.se
(Lo hice aunque fuera ridículo).
Hace 6 días
Querido Peter,
'Su cuenta está activa.
En cuanto a la cancelación del retiro anterior, las razones de la cancelación son la falta de cumplimiento de la apuesta requerida del depósito. La apuesta ya está completa. Puede continuar utilizando su cuenta de manera segura.
¡Gracias por su comprensión y paciencia!
Atentamente,
Equipo de Riesgos y Pagos de PinoCasino
(Envié un correo electrónico tres veces y no obtuve respuesta después de esto)
Hace 1 día
Querido Peter,
En los próximos días, su cuenta quedará suspendida hasta que podamos verificarla. Le solicitamos que nos proporcione los documentos de verificación.
Puedes cargar estos documentos utilizando la página de verificación en tu perfil.
En caso de necesitar ayuda o tener alguna pregunta, puede comunicarse con nuestro equipo de Atención al Cliente en o vía chat en vivo
(Correo electrónico muy útil, que hace referencia a "los documentos de verificación" sin decirme exactamente qué son y que implica que mi cuenta actualmente se puede utilizar cuando claramente no es así).
Honestamente, he perdido la fe en que este casino pueda o esté dispuesto a pagar mis ganancias, así que he venido aquí como un Ave María para ver si puedo conseguir ayuda para contactar a un ser humano honesto que realmente pueda ayudarme.
En lo que a mí respecta, mi cuenta está completamente verificada y no tienen ninguna justificación para lo que están haciendo. Incluso si quisieran más documentos, no tienen derecho a esperar hasta que haya realizado el depósito para pedírmelo. ¡Ya han pasado tres semanas y estoy harto!
Cualquier ayuda que puedan ofrecer será apreciada.
Atentamente
Pedro
Estimado mypeter078,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente la situación.
Además, si hay alguna otra comunicación relevante entre usted y el casino, reenvíela a kristina.s@casino.guru Alternativamente, puedes publicarlo aquí.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Cristina
Hola Kristina
Sí, he realizado varios retiros exitosos sin problemas a lo largo de los meses usando Pino Casino hasta que recibí la solicitud para realizar una prueba de autoevaluación, la cual completé y les envié. Me enviaron un correo electrónico el 14 de noviembre indicando que mi cuenta estaba activa y que el error de retiro se había solucionado, pero después de intentar realizar un retiro, seguí sin tener suerte.
Desde entonces les envié dos correos electrónicos solo para que respondieran el 19 de noviembre diciendo que mi cuenta se suspendería si no se verificaba, por lo que se contradicen al decir que mi cuenta está activa y aún debe verificarse la siguiente.
Pedro
Hola CasinoGuru
Mientras tanto, he recibido los siguientes correos electrónicos de ellos:
En el primer correo electrónico se indica que estoy verificado, pero aún no puedo retirar mi dinero a pesar de haberlo intentado. En el segundo correo electrónico se repite esta ridícula afirmación de que tengo que apostar el "monto activo depositado 3 veces". Para evitar dudas, aposté 40 000 € para liberar mi bono, que se componía de 2000 € de mi propio dinero y 1000 € de dinero del bono, por lo que al menos 2/3 de esa apuesta total se realizó con mi dinero en efectivo.
Para colmo de males, intenté retirarme, me dijeron que tendría que apostar 6.000 € más y lo hice, aun sabiendo que estaba mal. Lo hice y todavía siguen intentando alegar que no aposté lo suficiente. Es una locura.
Todavía no puedo retirarme.
Muchas gracias, mypeter078, por tu colaboración. Ahora le pasaré tu queja a mi compañera Natalia ( natalia.b@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Hola mypeter078,
He revisado su caso y lamento escuchar acerca de las dificultades que está experimentando con su retiro. Me comunicaré con el casino para ver qué se puede hacer tan pronto como respondan.
Estimado PinoCasino,
Me gustaría invitarlo a unirse a esta discusión y ayudar a resolver la queja del jugador. ¿Podría brindar más información sobre este caso? En concreto, ¿puede confirmar si la cuenta del jugador fue verificada previamente y qué tipo de verificación se solicita actualmente? ¿Se le ha pedido al jugador que envíe algún documento específico?
Además, aclare el requisito de apostar el depósito tres veces. El jugador indica que depositó 2000 € y, posteriormente, apostó 40 000 € utilizando tanto el dinero del bono como el saldo real. Además, el jugador apostó 6000 € adicionales a petición suya, pero aún se le pide que cumpla con el requisito de apuesta de depósito 3 veces.
Si tiene alguna evidencia de respaldo, envíela a mi correo electrónico a natalia.b@casino.guru .
Espero su respuesta.
Atentamente,
Natalia
Hola de nuevo
Después del comentario que publiqué aquí ayer, recibí un correo electrónico en el que me decían que volviera a intentarlo en el sitio para retirar el dinero, y hasta ahora han procesado 2500 € de mis ganancias. Ahora he solicitado otros 2500 €.
Me preocupa mucho tener que plantear este punto en público. La dura realidad es que me obligaron a apostar 6000 € adicionales mientras esta disputa todavía era privada y no estoy contento con eso. Agradecería que mantuvieran la disputa abierta hasta que haya recibido todas mis ganancias y una respuesta de Pino Casino sobre por qué me trataron de esa manera.
Estimados,
Gracias por informarnos sobre este asunto. Valoramos mucho sus comentarios y nos complace trabajar para resolver este asunto en beneficio de ambas partes.
Después de revisar tu cuenta, parece que hubo un malentendido con respecto a los requisitos de apuesta. Para aclarar, el requisito de apuesta de 40 000 € corresponde al bono de depósito, mientras que el requisito de apuesta de 3x se aplica a los depósitos activos realizados por separado. Como se trata de requisitos de apuesta separados, esto dio lugar a la cancelación de los retiros.
También nos gustaría destacar que uno de los retiros que solicitó ya fue procesado y pagado por nuestra parte. Sin embargo, debido al límite de retiro diario, deberá enviar una nueva solicitud de retiro mañana para continuar retirando sus fondos.
Esperamos que esta explicación aclare la confusión y no dude en comunicarse con nosotros si tiene preguntas o inquietudes adicionales.
Atentamente,
Casino Pino
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