Hola
Deposité 2000 € en el casino Pino Casino y recibí un bono de 1000 €. Tuve que apostar 40 000 € para poder retirar las ganancias y terminé con un total de 7882,59 €.
En primer lugar, cuando quise retirar mi dinero, me enviaron un mensaje absurdo que decía: "Debes apostar tu depósito 3 veces, por lo que debes gastar otros 6000 €". Fue una locura porque, obviamente, acababa de apostar 40 000 € en varios días.
Tuve que discutir con ellos constantemente, pero no llegué a ninguna parte. Insistieron en hacerme una apuesta extra descabellada. Al final, la jugué porque era más fácil que contraatacar, que era claramente su intención. No obstante, quedé exactamente a mano, así que no perdí nada, aunque sí mucho tiempo.
Luego quise retirar 4000 € y me lo rechazaron. Retiré 2500 € y también me lo rechazaron. Ahora no puedo retirar nada, ya que cada vez que intento hacer una solicitud me dice "verifique los datos", como si fuera una información útil para cualquiera que intente retirar dinero.
De todos modos, he estado depositando y retirando dinero y soy un jugador activo desde diciembre del año pasado, así que realmente no veo cuál es el problema, pero claramente este casino ha ido cuesta abajo. Los intentos de contactar a alguien que realmente pueda explicar alguno de los problemas del sitio son inútiles, ya que el chat en vivo es inútil y, además, el soporte por correo electrónico es inexistente y varias veces he afirmado que todo está bien con mi cuenta.
Ahora copiaré y pegaré varios correos electrónicos que me han enviado recientemente.
Hace 20 días
Querido Peter,
Hemos analizado su actividad de juego y la encontramos un poco preocupante.
Por lo tanto, nos gustaría pedirle que apruebe una prueba de autoevaluación y nos proporcione una captura de pantalla del resultado. Tenga en cuenta que solo tiene 7 días para proporcionarnos sus respuestas.
Puede encontrar una prueba siguiendo este enlace: https://gamcare.gamtest.se
(Lo hice aunque fuera ridículo).
Hace 6 días
Querido Peter,
'Su cuenta está activa.
En cuanto a la cancelación del retiro anterior, las razones de la cancelación son la falta de cumplimiento de la apuesta requerida del depósito. La apuesta ya está completa. Puede continuar utilizando su cuenta de manera segura.
¡Gracias por su comprensión y paciencia!
Atentamente,
Equipo de Riesgos y Pagos de PinoCasino
(Envié un correo electrónico tres veces y no obtuve respuesta después de esto)
Hace 1 día
Querido Peter,
En los próximos días, su cuenta quedará suspendida hasta que podamos verificarla. Le solicitamos que nos proporcione los documentos de verificación.
Puedes cargar estos documentos utilizando la página de verificación en tu perfil.
En caso de necesitar ayuda o tener alguna pregunta, puede comunicarse con nuestro equipo de Atención al Cliente en o vía chat en vivo
(Correo electrónico muy útil, que hace referencia a "los documentos de verificación" sin decirme exactamente qué son y que implica que mi cuenta actualmente se puede utilizar cuando claramente no es así).
Honestamente, he perdido la fe en que este casino pueda o esté dispuesto a pagar mis ganancias, así que he venido aquí como un Ave María para ver si puedo conseguir ayuda para contactar a un ser humano honesto que realmente pueda ayudarme.
En lo que a mí respecta, mi cuenta está completamente verificada y no tienen ninguna justificación para lo que están haciendo. Incluso si quisieran más documentos, no tienen derecho a esperar hasta que haya realizado el depósito para pedírmelo. ¡Ya han pasado tres semanas y estoy harto!
Cualquier ayuda que puedan ofrecer será apreciada.
Atentamente
Pedro
Hello
I deposited €2000 at Pino Casino casino and received a €1000 bonus. I had to wager €40,000 in order to withdraw any winnings, and I ended up with a total of €7882.59.
Firstly when I went to withdraw, I was sent the absurd message 'you need to wager your deposit 3x, so you need to spent another €6000'. This was crazy because I had obviously just wagered through €40,000 over several days.
I had to argue with them constantly but didn't get anywhere, they kept insisting on this insane extra wager. In the end I played it because it was easier than fighting back, which was clearly their intention. Nonethleess, I broke exactly even so I didn't lose anything, though I lost a lot of time.
I then went to withdraw €4000 and it was rejected. I withdrew €2500 instead and this was also rejected. Now I can't withdraw anything, as every time I try and place a request it says 'please check the data', as though this is a useful piece of information for anyone trying to withdraw?
Anyway, I have been a depositing and withdrawing and active player since December of last year, so I really don't see what hte problem is, but clearly this casino have gone downhill. Attempts to reach someone who can actually explain any of the site problems are futile as live chat are useless, and then email support are non-existent and have several times claimed everything is fine with my account.
I will now copy and paste several emails they've sent me recently
20 days ago
Dear Peter,
We have analyzed your gaming activity and found it a little bit concerning.
Thus, we would like to ask you to pass a self-assignment test and provide us with a screenshot of the result. Please note that you have only 7 days to provide your answers to us.
You can find a test following this link - https://gamcare.gamtest.se
(I did this even though it was ridiculous).
6 Days ago
Dear Peter,
'Your account is active.
Regarding the cancellation of the previous withdrawal, the reasons for the cancellation are failure to complete the required wagering of the deposit. Wagering is now complete. You can safely continue to use your account.
Thank you for your understanding and patience!
Best Regards,
PinoCasino Risk and Payments Team'
(I have emailed back 3 times and had no response after this)
1 day ago
Dear Peter,
In the coming days, your account will be suspended until we can verify your account. We would like to request providing us with the verification documents.
You can upload these documents using the verification page in your profile.
In case you require assistance or have any questions, you can contact our Customer Support team at contact@pinocasino.com or via Live Chat
(Super helpful email, referring to 'the verification documents' without actually telling me what they are, and implying that my account is currently useable when it's blatantly not).
Honestly I've lost faith that this casino is either able or willing to pay my winnings so I've come here as a hail mary to see if I can get some help reaching an honest to god human being who can actually help.
As far as I'm concerned my account is fully verified, and they have zero justification for what they're doing. Even if they do wish for further documents, they have no right to wait until after I've deposited to ask me for them. It's been three weeks of this and I've had it!
Any help you can offer would be appreciated.
Kind regards
Peter
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