La jugadora del Reino Unido se enfrenta a repetidos rechazos cuando intenta retirar 800 libras después de cumplir con los requisitos de apuesta de un bono. A pesar de apostar 30 veces el monto, no recibe respuesta a sus correos electrónicos y encuentra múltiples quejas en línea que sugieren que el casino puede ser una estafa.
Solía utilizar este sitio web para realizar apuestas durante un tiempo. Luego me otorgaron £50 en mi cuenta (bono). No me informaron sobre ninguna condición.
Usé el dinero y gané alrededor de £500, que intenté retirar. Me lo rechazaron porque no cumplía con los requisitos de apuesta. Cuando me comuniqué con su servicio de chat en vivo, me dijeron que era porque necesitaba apostar 30 veces el monto de la apuesta.
En un período de 3 o 4 días, aposté 30 veces la cantidad y terminé con poco más de £800. Registré meticulosamente mis apuestas desde el bono de £50 hasta el punto en el que había apostado 30 veces la cantidad, ya que no tenían una parte en su centro de bonos que lo rastreara por ti. Luego intenté retirar y obtuve el mismo motivo de rechazo. Desde entonces, hice un par de apuestas más en caso de que el dinero original no contara como parte del 30x. Sigo rechazando mis intentos de retirar £800.
He enviado un correo electrónico a su dirección de correo electrónico de soporte varias veces, ya que su chat en vivo me aconseja repetidamente que lo haga. No recibo ninguna respuesta a mis correos electrónicos. Esta mañana, cuando usé su chat en vivo para investigar el problema, recibí una respuesta abrupta que me decía que hoy recibiría un correo electrónico al respecto. Aún así, nada.
Al buscar este sitio web en Google, veo que muchas personas tienen el mismo problema y creen que es una estafa.
Por favor ayuda.
Estimado F1990,
Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.
¿Podrías enviarme el enlace al bono que activaste y con el que jugaste? Alternativamente, puedes compartir una captura de pantalla del bono junto con sus Términos y Condiciones, o la oferta promocional si recibiste el bono por correo electrónico. Mi dirección de correo electrónico es veronika.l@casino.guru Incluya también todas las comunicaciones que haya mantenido con el servicio de atención al cliente del casino en relación con las apuestas pendientes.
Además, ¿ha preguntado al servicio de atención al cliente si la barra de progreso que muestra sus apuestas de bonificación se puede encontrar en algún lugar de su perfil?
Por último, ¿podrías especificar los tipos de juegos que jugaste con el bono?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente
Verónica
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