El jugador de Estados Unidos ha sido acusado de infringir los términos y condiciones de la bonificación al jugar un juego restringido después de completar la apuesta de la bonificación. A pesar de que la queja estaba justificada, la rechazamos porque el casino se ejecuta en una plataforma RTG y, por lo tanto, no tiene otras opciones para limitar las ganancias de los bonos.
Tuve la suerte de ganar más de 6k jugando al blackjack en Planet 7 Casino después de un depósito de bonificación. Ejecuté el juego según sus términos específicos y luego gané el resto de mi dinero jugando al blackjack. Cuando usé este bono, la verborrea del bono explicaba el juego de bono pero nada en el sentido de que cualquier ganancia de juegos no permitidos se anularía después del juego.
Me informaron al preguntar por qué se anularon mis ganancias (tuve que preguntar, no recibí comunicaciones) que había un t & c específico que decía que el dinero de la bonificación se anularía si se acumulaban ganancias de juegos no permitidos, incluso después de que se terminara el juego. Lo cual, en mi opinión, contenía una verborrea extremadamente confusa. Menciona bonificación en el plazo. De los cuales, durante el juego, los fondos aparecen en el saldo de bonificación. Cuando se ejecutó el juego, esa cantidad se cambió al saldo de dinero real. ¿Cómo podría un jugador razonable asumir que esto todavía se considera un bono si el propio casino ni siquiera lo llama así?
Además, ¿cómo permiten a los jugadores apostar en juegos en los que no pueden ganar nada? En el mejor de los casos, esta es una práctica extremadamente turbia y depredadora de este casino en línea. No entendí este término en la forma en que finalmente me lo comunicaron. Desde mi perspectiva, realmente siento que Planet 7 está interesado en encontrar todas y cada una de las formas de negarle a alguien sus ganancias. ¿Cuál sería la diferencia si hubiera retirado el dinero, vuelto a depositar y luego jugado al blackjack? Asumiría que no hay diferencia.
Realmente parece que Planet 7 solo se preocupa por ganar dinero a cualquier costo. Si perdiera mi dinero apostando, seguramente tomarían ese dinero, pero ahora que he ganado más de 6k, utilizan este t & c, en mi opinión, ambiguo y turbio para negar a alguien que gane. Nunca he estado en un casino en línea donde eso sea incluso aparte de los T&C. Y todos los demás casinos en línea en los que he estado no te permiten jugar un juego si en realidad no puedes ganar.
Sin mencionar que su comunicación fue abominable. Tuve que averiguar toda esta información preguntando por mi cuenta con su servicio de atención al cliente. Estoy perdido aquí. Nunca antes me había tratado tan mal un casino. Le pedí a su servicio de atención al cliente varias veces que escale el problema y nunca fue así. Esto simplemente no está bien. En absoluto y espero sinceramente que se revierta. Gracias.
Querido Kyle,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. Creemos que los juegos restringidos para el juego de bonificación deben bloquearse, y esta regla se aplica a nivel del software, es decir, que el software o el sitio web del casino no debe permitir que los jugadores realicen apuestas en los juegos que no se pueden jugar mientras completan la apuesta de bonificación. .
En algunos casinos, desde el momento en que se activa cualquier bonificación hasta que se solicita un retiro, se deben seguir todas las reglas de bonificación, ya que su bonificación está activa durante toda la sesión, incluso si la apuesta de bonificación ya se ha completado. ¿Podría indicarnos cuánto era su saldo activo justo después de completar las apuestas de bonificación y cambiar al blackjack?
Espero que podamos ayudarlo a resolver su problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.
Atentamente,
Petronela
¡Muchas gracias por la rápida respuesta Petronela! No tengo una respuesta exacta porque Planet 7 no le proporciona fácilmente el historial de transacciones o no lo encuentro en algún lugar del sitio.
Sin embargo, había depositado $ 250 y recibí un bono del 250% que elevó el monto total a $ 875 en el saldo de mi bono. Solo se requirió una reproducción 1x. Una vez que superé esos $ 875 en juego, quiero decir que mi saldo fue de aproximadamente $ 500- $ 600. No soy muy aficionado a las tragamonedas, así que cuando terminé el juego comencé a jugar al blackjack y rápidamente llegué a un total de $ 6701.
Luego comencé el proceso de retiro. Volví a verificar el martes y vi que algo andaba mal en la parte de transacciones de retiro de mi cuenta y fue entonces cuando pregunté qué estaba pasando. Solo entonces me enteré de todo.
Buscaré más en el sitio para ver si hay una manera de averiguar específicamente la cantidad que tenía después de la jugada.
Gracias nuevamente por toda su ayuda con este asunto. Fue extremadamente frustrante pensar que estás mucho arriba y luego descubrir que esto sucedió. Nunca me había pasado esto en ningún momento mientras jugaba en ningún otro casino en línea. ¡Gracias de nuevo!
Muchas gracias, Kyle, por tu respuesta. He revisado los términos y condiciones generales de bonificación, y esto es lo que encontré ( aquí ):
"TODAS LAS BONIFICACIONES DE DEPÓSITO: REQUISITOS ESTÁNDAR DE APUESTAS
...
Si el jugador utiliza un bono promocional que está restringido a ciertos juegos, esto resultará en la anulación de sus ganancias. Las reglas del bono seguirán aplicándose incluso después de que se haya cumplido el requisito de juego.
...
Jugar un juego prohibido o restringido mientras usa un bono anulará cualquier ganancia generada durante el uso de dicho bono. Estos términos son válidos y aplicables incluso después de que se haya cumplido el requisito de reproducción. Todos los Bonos de Depósito para Tragamonedas y Keno sin Restricciones (Sin Playthrough y Sin Max Cash-Out) vienen con nuestro software como mínimo de 1X playthrough (depósito + monto del bono) antes de que se puedan retirar los fondos ".
Sin embargo, como mencioné anteriormente, creemos que los juegos restringidos para el juego de bonificación deben bloquearse y esta regla se debe hacer cumplir a nivel de software, es decir, que el software o el sitio web del casino no debe permitir que los jugadores realicen apuestas en los juegos que no están autorizados a hacerlo. jugar mientras se completa la apuesta de bonificación, especialmente si la apuesta ya se ha completado.
Ahora transferiré su queja a mi colega Peter ( peter.m@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva de manera satisfactoria en un futuro próximo.
¡Buenas tardes Petronela!
Gracias nuevamente por toda su ayuda en este asunto y por comprender la perspectiva del jugador en esta situación. Tengo muchas ganas de saber de Peter y soy optimista de que esta situación específica se puede resolver y se puede hacer lo correcto. ¡Gracias de nuevo!
Además, avíseme si necesita algo más de mí. ¡Gracias!
Hola kyle
He examinado su caso y entiendo la situación. Me pondré en contacto con el casino y veré si puedo ayudar. Me gustaría invitar a Planet 7 Casino a la conversación para participar en la resolución de esta queja.
¡Lo siento por la respuesta demorada! ¡Gracias por la actualización Pedro! ¡Soy optimista de que el casino responderá y que se podrá llegar a una resolución! Gracias por toda su ayuda en este asunto. ¡Es muy apreciado!
-Kyle
Oigan todos,
Solo quería que todos supieran que casino.guru y yo estamos en contacto con respecto a este caso y habrá una actualización aquí una vez que se haya revisado por completo.
Los mejores deseos,
Nick y el planeta 7
¡Gracias por la actualización Nick! Espero la actualización. ¡Gracias!
Estimado Kyle,
Gracias por su paciencia. Desafortunadamente, después de una revisión exhaustiva del caso y de discutir el problema internamente, rechazamos esta queja como 'injustificada'.
El bono que reclamaste fue el llamado 'pegajoso'. Esto significa que el monto del bono inicial se considera no canjeable (se deduce al momento del retiro). Desafortunadamente, esto también significa que dichos bonos se consideran activos incluso después de que se hayan cumplido los requisitos de apuesta y hay una buena razón para ello.
Imagine una situación en la que un jugador deposita $100 y recibe $200 como bono. Ahora tienen $300 para jugar. Digamos que después de terminar el requisito de apuesta (que suele ser muy bajo en este tipo de bonos), el jugador se queda con $250. Si el bono terminara automáticamente, se deducirían $200, dejando al jugador con solo $50. ¿Estaría satisfecho el jugador? Bueno, la mayoría de los jugadores no lo harían. La mayoría de los jugadores preferirían seguir jugando con los $250 para tener la oportunidad de aumentar su saldo. Es por eso que después de completar los requisitos de apuesta, los jugadores deben decidir cuándo quieren cobrar. Consideramos que este sistema no es muy fácil de usar pero, lamentablemente, no hay otra forma de finalizar una bonificación en una plataforma RTG.
Esto nos lleva a la situación discutida. Los casinos tienen derecho a restringir ciertos juegos mientras juegan con dinero de bonificación. Esto se debe a que los diferentes juegos tendrán una ventaja de la casa diferente. Si el casino permitiera a los jugadores usar fondos de bonificación en juegos con una pequeña ventaja de la casa, como el Blackjack, aumentaría considerablemente el costo de la bonificación para el casino.
Para los bonos estándar, recomendamos que los casinos no anulen las ganancias, pero que no cuenten las apuestas realizadas en juegos restringidos para los requisitos de apuesta. De esta manera, los cazadores de bonificaciones no pueden aprovechar estos juegos. Sin embargo, para los bonos pegajosos, esto no ayudaría, ya que los requisitos de apuesta adjuntos suelen ser demasiado bajos y el costo del bono no se reduce por el hecho de que los jugadores tengan que cumplirlos, sino por el hecho de que el monto del bono inicial es deducido al final. De esta manera, los jugadores pueden obtener una ventaja significativa al jugar juegos con una ventaja de la casa muy pequeña. Si a los jugadores se les permitiera hacer esto, el casino ya no podría ofrecer estos bonos.
Creemos firmemente que todos los casinos deben hacer cumplir estas reglas mediante software para que los jugadores no puedan jugar juegos restringidos con un bono activo. Desafortunadamente, la gran mayoría de los casinos, incluidos los que usan el software RTG, no tienen implementada esa función, y el estándar de la industria es solo enumerar los juegos restringidos en los Términos y condiciones. Es por eso que no estamos dando ninguna sanción importante por esto en este momento. Ojalá pudiera ser de más ayuda.
Atentamente,
Pedro
Aprecio todo lo que hiciste aquí, Peter. Haré todo lo posible para difundir los requisitos de juego de Planet 7 Casinos sobre este bono y cómo se produjo mi situación específica, para advertir a otros posibles jugadores que no los usen. Estoy seguro de que no soy el primer jugador al que se le ha engañado pensando que mi apuesta estaba satisfecha y que podía jugar a cualquier otro juego del sitio. Especialmente porque el sitio me permitía jugar. Todavía me desconcierta que podría jugar un juego en el que no podía ganar, pero podía perder. ¿Cómo es eso justo o correcto?
Es una pena que se les permita operar así. El jugador ya tiene una ventaja injusta al entrar. Luego, cuando ganan a la casa, la casa encuentra cualquier forma de no pagarles. Simplemente no está bien. Ojalá Planet 7 hubiera hecho lo correcto aquí y pagado las ganancias. Especialmente porque yo simplemente retirando los fondos después del juego y luego depositando sin un bono habría resultado exactamente lo mismo, excepto que mis ganancias no habrían sido anuladas.
Que es realmente la parte que más me molesta aquí. Mis ganancias en estos casos
iban a ayudar a pagar algunas cosas muy necesarias para mi bebé de ocho meses. En parte, es por eso que siento que casi literalmente le robaron dinero a mi hijo aquí. Nuevamente, realmente quiero agradecerles a usted y al equipo de Casino Guru por aceptar mi queja y hacer todo lo posible.
Era optimista de que Planet 7 haría lo correcto, pero debería haber sido menos ingenuo. Solo están interesados en obtener ganancias y están menos preocupados por cómo lo hacen y están más que dispuestos a tener un casino en línea con un sistema que permita que ocurra una situación como esta y que se escondan detrás.
¡Gracias de nuevo por su tiempo, Peter y Petronela! Este no fue el resultado que esperaba, pero entiendo que está fuera de tus manos.
Estimado Kyle,
Entiendo perfectamente tu decepción. Nosotros en casino.guru estaríamos felices de ver un cambio positivo en los casinos con la plataforma RTG porque nos damos cuenta de que sus características son muy difíciles de usar. Sin embargo, como se indicó anteriormente, no penalizaremos al casino por esto. Gracias por usar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. No dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Ojalá pudiera ser de más ayuda.
Atentamente,
Pedro
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